疑难解答

  • 项目

遇到Windows Insider Preview版本的问题？ 本部分可帮助你解决一些常见问题。

注意

我们在 外部测试版博客文章中记录了 Insider Preview 版本的已知问题。 大多数问题都与特定版本相关，因此，如果遇到问题，应首先检查。

查找有关你的电脑的信息

提供反馈或获取支持时，了解如何查找有关设备的关键信息可能很重要。

  • 查找设备当前使用的内部版本号。

转到“设置系统>关于”>，你的 OS 内部版本号将显示在 Windows 规范下。

或者，还可以在搜索中键入 winver 并将其打开以查看最新的 Windows 详细信息，包括 OS 内部版本号。

查看在设备外部测试版时可以检查的所有方法。

  • 查找设备所在的通道。

如果你使用的是Windows 10，请转到“设置>更新 & 安全>Windows 预览体验计划”。 在 “选择预览体验成员设置”下，你将看到当前频道。

如果在Windows 11，请转到“设置Windows 更新>>Windows 预览体验计划”。 在 “选择预览体验成员设置”下，你将看到当前频道。

  • 检查你在设备上使用的 MICROSOFT 帐户 (MSA) 或Microsoft Entra帐户。

如果你使用的是Windows 10，请转到“设置>更新 & 安全>Windows 预览体验计划”。 在 Windows 预览体验成员帐户下，你将看到它与之关联的帐户。

如果在Windows 11，请转到“设置Windows 更新>>Windows 预览体验计划”。 在 Windows 预览体验成员帐户下，你将看到它与之关联的帐户。

更改频道

如果在一个频道中安装 Insider 预览版，并且想要切换到其他频道，则可能需要对 Windows 进行干净安装，并在该设备上重置 Windows 预览体验成员设置。 了解更多有关切换频道的信息。

未接收更新

如果设备未收到更新，检查这些问题。

  1. 检查是否已使用最新的 Insider Preview 版本。

你可能已使用频道的最新预览版。 查看外部测试版中心，了解频道的最新版本。

  1. 检查已知问题。

你正在使用的 Insider Preview 版本或下一个版本可能存在问题，导致你无法获取新更新。 查看最近的 外部测试版博客文章 ，了解你是否受到已知问题的影响。

  1. 请确保运行Windows 10。

若要安装Windows Insider Preview版本，必须在设备上运行许可版本的 Windows 10。 如果你的设备当前运行的是较旧版本，或者需要购买 Windows，则可以在此处安装 Windows 10。 如果在安装 Windows 10 时遇到问题，还可以下载 Windows 10 Insider Preview ISO 以开始使用。

  1. 确保 Windows 已激活。

必须激活 Windows 才能运行Windows Insider Preview版本。 转到 “设置>更新 & 安全>激活 ”，确保激活副本。

  1. 手动检查更新。

转到“设置”>“更新 & 安全性>Windows 更新然后选择”检查汇报”。 如果已设置使用时间，请确保设备在非工作时间保持打开状态并登录，以便可以安装更新。

  1. 检查你是否使用已注册的帐户登录。

必须注册为 Windows 预览体验成员才能获取预览版。 您可以在我们的网站上注册。 如果已注册，则登录到站点时，将无法再在网站上看到注册选项。

请确保设备已连接到“设置帐户”“访问工作或学校”>下的已注册帐户>。

  1. 检查程序设置。

转到 “设置>更新 & 安全>Windows 预览体验计划 ”，确保已在设备上激活 Windows 预览体验计划，并且已选择接收内部版本的频道。 详细了解频道。

  1. 检查数据设置。

你的隐私对我们很重要，因此你可以控制你与我们共享多少数据。 但是，若要运行Windows Insider Preview版本，必须允许我们查看一定数量的诊断数据，以便我们可以调查你可能看到的问题，例如崩溃和 bug。 确保数据设置处于适当的级别，以接收预览版本。

  1. 确保未从开发频道更改。

如果你已在开发频道中安装了内部版本，并且想要切换频道或停止接收 Insider Preview 版本，因为它未绑定到特定版本，则必须执行 Windows 的全新安装并重置 Windows 预览体验成员设置。 如果只切换频道设置而不执行干净安装，则无法接收更新可能会停滞不前。 详细了解如何切换通道。

  1. 请考虑全新安装。

如果这些选项都不适用于你，则可能需要执行 Windows 的干净安装来重置设备。 详细了解使用 ISO 进行干净安装。

处理问题

如果在Windows Insider Preview生成中看到问题，则应执行以下操作。

  1. 检查已知问题。

我们会在 外部测试版博客文章中记录已知问题。 如果发现问题，应首先检查。 我们可能已经在研究它。

  1. 检查更新。

转到“设置更新 & 安全性>Windows 更新>然后选择”检查汇报“，确保没有更新的内部版本可以解决此问题。

  1. 确定问题的严重性。

是否可以仍使用设备或关键功能是否中断？ 是单个应用还是次要功能？ 你能解决此问题吗？

  1. 文件反馈。

请告诉我们你在 反馈中心 看到的问题，并尽可能多地包含详细信息、屏幕截图和日志以及你的反馈。

  1. 恢复或重置设备。

如果问题导致无法使用设备，则可能需要恢复或重置设备。

恢复设备

如果问题阻止你获取更新或使用设备，则有几个选项可用于恢复它。

注意

在设备上重新安装或回滚之前，请确保已备份所有重要文件。

  1. 重置设备。

使用“重置此电脑”重置你的设备，这将在你当前所在的同一版本上重新安装 Windows。

转到 “设置更新>& 安全>恢复”，然后在 “重置此电脑”下，选择“ 入门”。 按照其说明重置设备。

  1. 回滚到以前的内部版本。

如果你的设备使用的是以前的版本，则可以回滚 10 天， (或直到安装更新后执行下一个版本) ，而无需完全重置设备。 之后，必须执行新更新或执行全新安装。

若要回滚，请转到“设置更新 & 安全>恢复”>，然后在“返回到以前版本的Windows 10”下，选择“入门”。 按照其说明完成回滚。

  1. 干净安装 Windows 或 Insider Preview 版本。

若要重新开始，还可以使用 ISO 文件全新安装其他 Insider Preview 版本或最新版本的 Windows 10。 详细了解使用 ISO 进行干净安装。

生成过期

Insider Preview 版本最终会过期。 保持更新是避免安全风险的关键，这也是有效期很重要的原因。

如果设备处于将到期的版本中，将开始收到通知，以让你知道需要更新。 转到“设置>更新 & 安全性>Windows 更新然后选择”检查汇报“以获取频道中提供的最新更新。

如果未看到任何可用更新，可能需要调整设置或执行全新安装。 详细了解如果未看到更新且生成即将过期，该怎么办。

停止接收 Insider Preview 版本

如果不再想要接收 Insider Preview 版本，则必须取消注册设备。 如果你不退出程序，你将继续收到电子邮件。 若要取消注册设备，请执行以下操作：

  1. 转到 “设置>更新 & 安全>Windows 预览体验计划>停止预览体验成员预览版 ”以查看你的选项。

  2. 如果你使用的是 Beta 频道或版本预览频道，则可以在下一个主要版本的 Windows 10 向公众发布时，翻转开关以停止在设备上获取预览版本。 (如果你的设备当前运行的是公共版本的 Windows，这会立即选择你退出获取预览版。只需重启设备即可完成该过程。)

  3. 如果你在开发频道中，或者想要立即停止获取预览版本，则应按照这些说明完成Windows 10的干净安装。

注意

如果你正在通过工作收到 Insider Preview 版本，但不是管理员，你仍将获得预览版，直到你的组织退出计划或调整你的设置。

退出程序

Windows 预览体验成员有助于塑造 Windows 的未来，而你的参与对我们很重要。 但是，如果你确定要停止从我们那里收到电子邮件和Windows 10 Insider Preview 版本，可以注销并退出该计划。

如果只想停止获取 Insider Preview 版本，还可以使用上述 停止接收 Insider Preview 版本 部分中的步骤取消注册设备，但保持注册状态以继续从我们获取电子邮件更新。

立即退出程序

退出程序后，请使用上面的 停止接收 Insider Preview 版本 部分，停止在设备上获取预览版。

获取更多帮助

如果仍有问题，请确保在 反馈中心报告反馈。 然后，你还可以在 Windows 预览体验成员 Twitter 或 答案论坛 上与我们共享你的反馈链接，以便从我们的团队获得更多帮助。