评价报告

通过合作伙伴中心的“评论”报告，可以查看客户在 Microsoft Store 中对你的应用进行评分时提供的评论。

可在合作伙伴中心中查看此数据，或下载该报告以离线查看。 或者，也可以使用 Microsoft Store 分析 REST API 中的获取应用评论方法以编程方式检索此数据。

还可以直接在此页中或通过 Microsoft Store 评论 API 以编程方式回复客户评论。

提示

若要快速查看最近 30 天中所有应用的评论、评分和用户反馈，请在左侧导航菜单中展开参与，然后选择评论和反馈。

应用筛选器

在页面顶部附近，可以选择希望显示评论的时间段。 默认选择为生命周期，但可以选择显示 30 天、3 个月、6 个月或 12 个月的评论，或指定的自定义数据范围的评论。

还可以展开筛选器以按下列选项筛选此页面上显示的评论。 这些筛选器不适用于时间图表中的 “评分”细分 和 “平均 分级”。

• 评级：默认情况下，具有所有星级分级的评论检查，但如果只想查看与特定星评相关的评论，则可以检查和取消检查特定分级（从 1 到 5 星）。
• 评论内容：默认设置为“带有评论内容的评分”，这意味着仅显示带有评论内容的评分。 你可以选择“全部”显示所有评分，甚至那些不包含任何书面评论文本的评分。 无论 选择如何，评级细分 图表都将始终显示所有评论。
• 操作系统版本：默认设置为全部。 如果希望此页面仅显示客户在该 OS 版本上留下的评论，则可以选择特定的 OS 版本。
• 包版本：默认设置为 “全部”。 如果应用包含多个程序包，则可以在此处选择一个特定包，以便仅显示审阅应用时拥有该包的客户留下的评论。
• 响应：默认设置为“全部”。 可以选择筛选评审，以仅显示已回复客户的评论，或仅显示尚未答复的评论。
• 汇报：默认设置为“全部”。 可以选择筛选评审，仅显示自回复评审以来 客户已更新的评论，或仅显示客户尚未更新的评论。
• 市场：默认设置为“所有市场”。 如果希望此页面仅显示该市场中客户的评论，则可以选择特定市场。
• 设备类型：默认筛选器为“所有设备”。 如果希望此页面仅显示使用该设备类型的客户留下的评论，则可以选择特定的设备类型。
• 类别名称：默认筛选器是全部。 可以选择特定的审阅见解类别来仅显示与该类别关联的评论。

提示

如果未在页面上看到任何评论，检查以确保筛选器未排除所有评论。 例如，如果按应用不支持的目标 OS 进行筛选，则不会看到任何评论。

分级细目

“评分细目”图表显示在此报告的顶部，以便你快速查看以下内容：

• 应用的平均星级评分。
• 过去 12 个月中应用的评分总数。
• 每个星级评分的评分总数。
• 过去 12 个月中每个星级评分中每种评分类型（新评分或修改后评分）的评分总数。
• 新评分是客户已提交但未进行任何更改的评分。
• 修改后评分是客户以任何方式进行更改的评分，包括仅更改评论的文本。

提示

客户在应用商店中看到的平均评级考虑到了客户的市场和设备类型，因此它可能与你在此报表中看到的内容不同。

此图表始终包括所有评论，即使你在“审阅内容”页面筛选器中选择了“评价”内容，

评分报告中也会显示此图表，以及有关你的应用评分的更多详细信息。

见解类别

Insight 类别图表根据我们确定的类别对评价进行分组，这些类别可能与评审相关联。

注意

按类别查看评论时，不包含少于 24 小时和/或英语以外的语言的评论。

页面顶部附近是按类别表示评价的彩色块。 选择其中一个类别，仅查看与该类别关联的评论。 还可以使用 页面筛选器 按类别进行筛选。

若要查看每个类别的评论数的细分，请选择“ 显示详细信息”。

审阅

每个客户评审都包含：

• 客户提供的标题和审阅文本。 （在 Windows 电话 8.1 及更早版本上由客户撰写的评论不会有标题。
• 审阅的日期。
• 评论者在 Microsoft Store 中显示的名称。
• 审阅者所在的国家/地区。
• 查看时客户设备上应用的程序包版本。 （此信息不适用于在 Windows 8.1 及更早版本上提交或由客户提交的评论。
• 客户在离开评审时使用的设备的 OS 版本。
• 客户在离开评审时使用的设备的名称。 （此信息不适用于在 Windows 8.1 及更早版本上提交或由客户提交的评论。
• 评审的“有用性计数”，在阅读该评论时，其他客户评价。 这些数字显示为一系列两个数字：第一个数字显示有多少客户将其评级为有用，第二个数字是评价评审的客户总数。 例如，4/10 的有用性计数意味着在 10 个评分器中，4 个发现评审有用，6 个没有。 （如果没有对审阅的有用性投票，则不会显示任何有用性计数。

请注意，客户可以在不添加任何评论的情况下为你的应用留下评分，因此你通常会看到比评分更少的评论。

可以按日期和/或分级对页面上的评论进行排序，按升序或降序排序。 选择“排序依据”链接可查看按日期和/或分级排序的选项。

你还可以使用搜索框搜索应用评论中的特定字词或短语。 仅搜索客户编写的原始审阅文本，即使审阅是用其他语言编写的。 未搜索翻译的审阅文本。

注意

你可能偶尔会注意到评论会从此报表中消失。 之所以发生这种情况，是因为 Microsoft 会从应用商店中删除由运行 Windows 10 或 Windows 11 的某些预发行版本和预览体验成员版本编写的评论。 为此，可以降低在预发行 Windows 版本中出现问题导致负面评论的可能性。 我们还可以从 Microsoft Store 中删除已标识为垃圾邮件、不当、冒犯性或违反其他策略的评论。 我们预计此操作将带来更好的客户体验。

翻译评论

默认情况下，不会用首选语言编写的评论会为你翻译。 如果需要，可以通过在评论列表的上方取消选中右上角的“翻译评论”复选框来禁用评论翻译。

请注意，审阅由自动翻译系统翻译，生成的翻译可能并不总是准确的。 如果要将其与翻译进行比较，或通过其他某种方式翻译原始文本，则提供原始文本。

如上所述，搜索评论时，即使选中了“翻译评论”框，也只会搜索客户留下的原始文本（而不是任何翻译文本）。

回复客户评论

你可以使用合作伙伴中心或 Microsoft Store 评论 API 对大量客户评论发送回复。 有关详细信息，请参阅 “回复客户评论”。

下面是你可能希望考虑的一些其他操作，具体取决于你看到的评分和评论。

• 如果你注意到许多评论建议新功能或更改的功能，或抱怨问题，请考虑发布解决特定反馈的新版本。 （请务必更新应用 的说明 ，以指示问题已修复。
• 如果平均评分很高，但下载次数较低，你可能希望寻找向更多人公开你的应用的方法，因为那些尝试过应用的人非常受好评。