使用交談智慧指導賣家
交談智慧使用分析和資料科學，從賣家通話錄音和 Dynamics 365 Sales 收集資料。 交談智慧分析資料以提供資訊與見解，有智慧地管理銷售團隊，並主動指導賣方。 為了達成此目標，交談智慧依據團隊、賣方和通話顯示相關的關鍵效能指標 (KPI) 和智慧通話資料 KPI。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 任何主要銷售角色，例如銷售人員或銷售經理 其他資訊：主要銷售角色 |
如何使用交談智慧？
重要
這項功能會用於協助銷售經理或監督員增強其團隊的效能。 此功能不是用來進行 (也不應該用來進行) 會影響員工或員工群組的相關決策，包括薪酬、獎勵、資歷或其他權限或權利 。 對於使用 Dynamics 365、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與銷售人員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的銷售人員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
交談智慧是為了在日常工作中協助銷售經理和賣家而設計，提供他們在與潛在客戶和客戶通話時追蹤銷售績效所需的工具。
身為銷售經理，您可以：
Note
如果您是銷售經理，請確認您已定義適當的管理員階層，並已將賣家或個人新增至其中。 若要瞭解詳細資訊，請參閱設定經理和職位階層。
透過關於熱門追蹤關鍵字、品牌和競爭者等項目的商務見解，了解客戶正在談論的內容，並設計銷售策略與訓 練。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視首頁。
檢視和比較銷售通話中發生的情況，並進一步了解頂級賣家的行為，以取得對最佳做法的深入解析。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視團隊資訊。
透過深入解析、客戶情緒和團隊交談型態，檢視團隊的績效。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視團隊資訊。
檢視並了解每一位賣家的交談風格、客戶情緒、深入解析和通話記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視銷售代表資訊。
檢視有關目前銷售期間狀態的見解，例如實際營收總和、估計營收總計、成交的總交易數和產生的平均營收。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視整體銷售和賣家見解。
聆聽通話、閱讀文字記錄、查看可能的動作項目、檢視通話期間出現的信號 (關鍵字、競爭者、價格等) 以及業務關鍵見解。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。
將非英文通話文字記錄翻譯為英文。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。
身為賣家，您可以：
檢視交談見解、客戶情緒、交談型態、準銷售案源和通話記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視銷售代表資訊。
聆聽通話、閱讀文字記錄、查看可能的動作項目、檢視通話期間出現的信號 (關鍵字、競爭者、價格等) 以及業務關鍵見解。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。
將非英文通話文字記錄翻譯為英文。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。
身為系統管理員，您可以：
設定經理要針對團隊與客戶的通話追蹤的追蹤關鍵字和競爭者。 若要了解詳細資訊，請參閱設定要追蹤的關鍵字和競爭者。
Note
銷售經理還可以定義追蹤關鍵字和競爭者。 這些追蹤關鍵字和競爭者僅適用於他們的團隊。
設定您想要保留組織中團隊或個別賣家資料的時間長度。 若要了解詳細資訊，請參閱透過隱私權保留和刪除資料。
監視通話和見解處理資料。 若要了解詳細資訊，請參閱監視通話和見解處理。
設定銷售經理可以檢視通話資料的階層層級。 若要了解詳細資訊，請參閱監視通話和見解處理。
支援哪些語言？
交談智慧目前支援下列語言：
| 語言 | 程式碼 |
|---|---|
| 阿拉伯文 | ar_BH |
| 簡體中文 | zh_CN |
| 丹麥文 | da_DK |
| 荷蘭文 | nl_NL |
| 英語 | en_US 和 en_GB |
| 芬蘭文 | fi_FI |
| 法文 | fr_FR 和 fr_CA |
| 德文 | de_DE |
| 希伯來文 | he_IL |
| 義大利文 | it_IT |
| 日文 | ja_JP |
| 挪威文 | nb_NO |
| 葡萄牙文 | pt_PT 和 pt_BR |
| 西班牙文 | es_ES 和 es_MX |
| 瑞典文 | sv_SE |
如何存取交談智慧
Teams 通話的交談智慧可從下列應用程式取得：