修正 Samsung Knox 裝置的常見問題

針對與受控 Samsung Knox 裝置相關聯的常見問題進行疑難排解。 若要回報此處未列出的問題，您可以透過公司入口網站或Microsoft Intune應用程式傳送診斷記錄。 您的支援人員會查看應用程式特定的記錄，以診斷問題並尋找解決方案。

網路啟用錯誤

您看到的訊息可能如下所示：

錯誤訊息	您應該嘗試的動作
Samsung Knox 啟用錯誤 - 無法啟用 Samsung Knox 授權。 切換至不同的無線或行動網路，再試一次。	您的裝置無法在其目前的網路上啟用。 如果您使用行動電話資料，請切換至Wi-Fi網路，然後再試一次，或是副 cersa。

授權啟用錯誤

您看到的訊息可能如下所示：

錯誤訊息	您應該嘗試的動作
Samsung Knox 啟用錯誤 - 無法啟用 Samsung KNOX 授權。 這可能是因為開啟省電。 關閉裝置設定中的省電模式，然後再試一次。	您的裝置因 Microsoft 需要調查的原因而無法啟動。 傳送意見反應給我們，我們將尋找修正方法。

省電模式錯誤

您看到的訊息可能如下所示：

錯誤訊息	您應該嘗試的動作
Samsung Knox 啟用錯誤 - 無法啟用 Samsung KNOX 授權。 這可能是因為開啟省電模式。 關閉裝置設定中的省電模式，然後再試一次。	您的裝置可能沒有適當的電源設定可與公司資源搭配使用。 若要深入瞭解此設定，請參閱 省電模式。

是否仍需要協助？ 請連絡您的公司支援人員。 如需連絡資訊，請參閱 [公司入口網站] 網站。