Exchange Online 中的iOS和Android版 Outlook：常見問題

摘要：本文涵蓋客戶和系統管理員對於搭配使用 iOS 版和 Android 版 Outlook 與 Exchange Online 和 Microsoft 365 或 Office 365 最常見的問題。

iOS 版 Outlook 和 Android 應用程式的設計目的是要讓組織中的使用者透過將電子郵件、行事歷、連絡人和其他檔案結合在一起，從其行動裝置執行更多動作。 下列各節強調我們收到的三個主要領域最常見的問題：

• iOS 和 Android 版 Outlook 架構和安全性

• 在部署 iOS 和 Android 版 Outlook 之後，在您的 Exchange 組織中管理和維護 Outlook

• 使用者在其行動裝置上使用iOS版 Outlook 和 Android 應用程式存取 Exchange 組織資訊的常見問題

架構和安全性

下列問題與 Exchange Online 中 iOS 和 Android 版 Outlook 的整體架構有關，以及使用者驗證和其他安全性考慮。

問：適用於 iOS 和 Android 版的 Outlook for Microsoft 365 或 Office 365 帳戶會使用哪些雲端架構？

如需架構的詳細資訊，請參閱 Exchange Online 中的 iOS 和 Android 版 Outlook。

問：我可以將兩個不同的 Microsoft 365 或 Office 365 帳戶從不同區域新增至 iOS 版和 Android 版 Outlook 嗎？

是，前提是兩個帳戶都未指派 Intune 應用程式保護原則。 不過，對於政府社群雲端客戶，使用者只能將自己的帳戶和 商務用 OneDrive 儲存體帳戶新增至應用程式;新增個人或其他商業帳戶無法符合 FedRAMP 需求。 如需 iOS 和 Android 版 Outlook 的政府社群雲端限制詳細資訊，請參閱 在政府社群雲端中使用 iOS 和 Android 版 Outlook。

問：適用於 iOS 版 Outlook 的哪些驗證機制是 Android？ 認證是否儲存在 Microsoft 365 或 Office 365？

請參閱在 Exchange Online 中使用新式驗證的帳戶設定。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 和其他 Microsoft Office 行動應用程式是否支援單一登錄？

請參閱在 Exchange Online 中使用新式驗證的帳戶設定。

問：在iOS和Android版 Outlook 中，Active Directory 驗證連結庫 (ADAL) 所產生和使用的令牌存留期為何？

請參閱在 Exchange Online 中使用新式驗證的帳戶設定。

問：當使用者的密碼變更時，存取令牌會發生什麼事？

請參閱在 Exchange Online 中使用新式驗證的帳戶設定。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援憑證式驗證？

是，適用於 iOS 和 Android 的 Outlook 支援使用混合式新式驗證) ， (Microsoft 365 或 Office 365 帳戶或內部部署帳戶的新式驗證帳戶進行憑證式驗證。 如需詳細資訊，請參閱：

• 設定 Active Directory 同盟服務 (ADFS)

• iOS 上的憑證式驗證

• Android 上的憑證式驗證

問：背景同步處理啟用什麼功能？ 我注意到，當我啟動已啟用的應用程式時，我仍必須等待訊息下載，即使在收到新郵件通知之後;有時候，我會收到已取消約會的提醒。

背景同步處理可啟用新的訊息通知、行事曆提醒、徽章計數更新，以及iOS和Android版 Outlook 信箱和行事曆資訊的背景同步處理。

如果使用者在行動作業系統的設定中停用背景同步處理，則使用者必須啟動應用程式並將它保留在前景，才能同步處理訊息，並擁有最新的行事曆。

iOS 版和 Android 版 Outlook 中的背景同步處理也可以透過下列動作暫時停用：

• 強制結束 iOS 版 Outlook。

• 重新啟動 iOS 裝置。

• iOS 版 Outlook 當機，使用者不會重新啟動。

• 未在指定的一段時間內開啟應用程式。 iOS 會根據使用模式 自動凍結第三方應用程式，例如 Outlook。 Android Doze 模式和應用程式待命 功能也可以防止應用程式的背景更新，而這些功能為作用中。

• 在某些 Android 裝置上，您也可以限制每個應用程式的背景處理或網路存取。 在這些情況下，Android 版 Outlook 將無法在背景處理更新。 Android 裝置製造商可以修改您可以與設定互動的方式，因此無法記錄每個裝置案例，但一般而言，可以遵循下列步驟來移除電池優化：

  1. 開 啟 [設定]。

  2. 點 選 [電池]。

  3. 點選省略號，然後點選 [電池優化]。

  4. 點選向下箭號，然後點選 [所有應用程式]。

  5. 針對 Microsoft Authenticator，Intune 公司入口網站 和 Outlook 應用程式，點選 [未優化] 以關閉電池優化。

如果行動作業系統防止背景同步處理，使用者將會遇到下列結果：

• 新的郵件通知會繼續傳遞，不過，啟動應用程式時，必須下載新的郵件。

• 因為應用程式無法下載並處理會議取消，所以已取消的約會會引發行事曆提醒。

注意事項

Apple 允許其原生郵件和行事曆應用程式執行背景重新整理，沒有任何限制。 因此，使用者可能會注意到應用程式之間的背景同步處理體驗有所差異。 不過，這也會改善 iOS 版 Outlook 的電池使用時間，並減少數據耗用量。

問：每位使用者的 iOS 版和 Android 版 Outlook 實例在 Microsoft 365 或 Office 365 架構中是否有唯一的裝置識別符？ 如何產生裝置識別碼，以及此裝置標識碼是否用於Intune？

初始帳戶登入時，iOS 版和 Android 版 Outlook 會建立與 Microsoft 365 或 Office 365 架構的連線。 系統會產生唯一的裝置標識碼，而此裝置標識符會顯示在Active Directory 裝置記錄中， (可以使用 Cmdlet 擷取，例如Get-MobileDevice在 Exchange Online PowerShell) 中，以及出現在 HTTP 要求標頭中。

Intune 使用不同的裝置標識碼。 Intune 如何指派裝置標識碼的基本工作流程會在 使用 Intune 的應用程式型條件式存取中說明。 在 Intune 中，當裝置工作場所加入所有裝置條件式存取案例時，會指派裝置標識碼。 此標識碼是 Microsoft Entra ID 為裝置產生的唯一標識碼。 Intune 會在傳送合規性資訊時使用該唯一標識符，而 ADAL 會在向服務驗證時使用該唯一標識符。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援 RMS？

是的。 iOS 和 Android 版 Outlook 支援讀取受保護的訊息。 iOS 版和 Android 版 Outlook 在 RMS 上的運作方式與桌面版 Outlook 不同。 針對桌面版 Outlook，一旦收到受保護的訊息並嘗試存取，而且 Outlook 驗證使用者可以讀取 RM 訊息，Outlook 就會連線到 Exchange 以要求加密密鑰。 Outlook 桌面用戶端會使用該加密金鑰來解密使用者 (用戶端) 的訊息。 行動客戶端的運作方式不同。 當 iOS 和 Android 版 Outlook 設定其與 Exchange 的初始關聯性時，它會通知 Exchange 它支援 RMS。 Exchange 會先解密任何受保護的訊息，再將它們傳遞給用戶端。 換句話說，解密是在伺服器端執行。 iOS 和 Android 版 Outlook 本身不會執行任何解密。

如果 iOS 和 Android 版 Outlook 收到受保護的訊息，並提示使用者使用 RM 用戶端開啟檔案，這表示 Exchange 尚未解密訊息，這是因為 Exchange 端發生問題。

注意事項

iOS 版 Outlook 使用 iOS 的原生預覽技術，快速向使用者公開附件。 iOS 的預覽技術不支持版權管理，而且會回報錯誤「無法完成作業。 (用戶嘗試開啟受許可權保護的附件時，OfficeImportErrorDomain 錯誤 912) 」。 用戶必須點選個別的 Word、Excel 或 PowerPoint 應用程式圖示，才能在原生應用程式中開啟受許可權保護的附件。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援 Teams 會議？

是，iOS 版和 Android 版 Outlook 支援 商務用 Skype 和 Teams 會議。 Microsoft 365 或 Office 365 組織層級的 Teams 共存模式，以及使用者設定 (使用者層級優先於租用戶設定) 決定 iOS 和 Android 版 Outlook 中的會議建立體驗：

共存模式	iOS 和 Android 版 Outlook 體驗
離島	商務用 Skype
僅商務用 Skype	商務用 Skype
商務用 Skype 搭配 Teams 共同作業	商務用 Skype
僅 Teams	Teams
商務用 Skype 搭配 Teams 共同作業和會議	Teams

此外，對於使用原生 Microsoft 同步技術的使用者，您可以在行事曆活動中使用 [Teams 加入] 按鈕。 此布建可讓您輕鬆加入 Teams 會議，並可供所有共存模式使用。 未使用原生 Microsoft 同步技術的使用者將能夠使用會議描述中的 Web 連結加入 Teams 會議。

如需Teams共存模式的詳細資訊，請 參閱選擇從商務用Skype到Teams的升級旅程。

問：適用於iOS和Android的 Outlook 會使用哪些埠和端點？

iOS 和 Android 版 Outlook 會透過 TCP 連接埠 443 進行通訊。 應用程式會根據用戶的活動來存取各種端點。 URL 和IP位址範圍中提供完整的資訊。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援 Proxy 設定？

是，當 Proxy 基礎結構符合下列需求時，iOS 和 Android 版 Outlook 支援 Proxy 設定：

• 支援不含 TLS 解密和檢查的 HTTP 通訊協定。

• 不會執行驗證。

iOS 和 Android 版 Outlook 會使用平臺作業系統所定義的 Proxy 設定。 一般而言，此設定資訊是透過 PAC 檔案部署。 PAC 檔案必須設定為使用主機名，而不是通訊協定;不支援額外的自定義設定。 如需 Outlook for iOS 和 Android 存取的主機名清單，請參閱 URL 和 IP 位址範圍。

對於尚未移轉至原生 Microsoft 同步技術的租用戶，適用下列額外需求：

• 支援並已啟用SOCKS Proxy功能。 iOS 版 Outlook 和 Android 版用戶端會利用 Microsoft 365 或 Office 365 架構的 TCP 連線。 在 Azure IP 範圍子集內，不會限制在 SOCKS 連線的 IP 範圍，這表示客戶無法定義允許清單範圍。 PAC 必須設定為使用主機名而非通訊協定，並根據主機 URL 傳回 SOCKS Proxy 資訊;不支援額外的自定義設定。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援共用信箱？

是，當使用者信箱和共用信箱位於 Exchange Online 並使用原生 Microsoft 同步處理技術時，iOS 版 Outlook 和 Android 版支援共用信箱。

共用信箱是使用 -Shared 參數建立的特殊信箱類型。 用戶對共用信箱的存取權是透過許可權取得，而不是使用替代認證來取得。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange Online 中的共用信箱。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援委派信箱？

是，iOS 和 Android 版 Outlook 已擴充共用信箱功能，現在允許使用者在使用者獲授與其他人信箱的 FullAccess 許可權時，新增另一個人的信箱。 授與 SendAs 或代表傳送許可權也可讓使用者以其他人的信箱傳送郵件。 如需許可權指派的詳細資訊，請參閱管理 Exchange Online 中收件者的許可權。

問：適用於 iOS 和 Android 的 Outlook 支援多少帳戶？

iOS 和 Android 版 Outlook 最多支援 25 個帳戶。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援聯繫人管理功能？ 與操作系統功能的整合呢？

是，iOS 版和 Android 版 Outlook 支持聯繫人管理。 在應用程式內，使用者可以起始通話、簡訊、視訊聊天 (例如FaceTime) 等等。與操作系統整合，以及連絡管理功能，取決於信箱所在的客戶端平臺，以及使用的驗證類型：

功能	Office 365 信箱	使用混合式新式驗證的內部部署信箱	使用基本身份驗證的內部部署信箱
將 Outlook 聯繫人匯出至原生聯繫人應用程式	iOS	iOS	iOS Android
Outlook 聯繫人與原生聯繫人應用程式的雙向同步處理	Android	Android	不支援
從 Outlook 新增聯繫人	iOS Android	iOS Android	不支援
從 Outlook 編輯現有的聯繫人	iOS Android	iOS Android	不支援
從 Outlook 刪除現有的聯繫人	iOS Android	不支援	不支援
在 Outlook 聯繫人和原生聯繫人應用程式之間同步配置檔圖片	Android	Android	不支援

如需取用者帳戶的相關信息，請參閱 Outlook 的應用程式內支援常見問題 人員。

藉由啟用 Outlook 與原生聯繫人應用程式之間的聯繫人同步處理，用戶可獲得原生作業系統所提供的豐富體驗 (，例如輸入和輸出呼叫端標識碼、簡訊名稱解析等) 。 只有 iOS 版 Outlook 應該用於管理聯繫人數據，而非原生 iOS 聯繫人應用程式。 使用 Android 版 Outlook 時，使用者可以利用原生聯繫人應用程式或 Outlook 來管理聯繫人數據，因為連絡變更會雙向同步處理。

注意事項

若要管理聯繫人 (在 Outlook for Android 中新增/編輯/刪除) ，必須啟用聯繫人同步處理。 這是因為Android版 Outlook 會將 CRUD 作業委派給原生聯繫人應用程式。

對於 Outlook 與原生聯繫人應用程式之間的連絡人同步處理，系統管理員具有額外的功能：

• 系統管理員可以透過 Intune 應用程式保護原則停用聯繫人同步處理。 如需詳細資訊，請參閱 iOS 應用程式保護原則設定和 Microsoft Intune 中的 Android 應用程式保護原則設定。
• 根據預設，系統管理員可以在已註冊的裝置上啟用聯繫人同步處理。 如需詳細資訊，請 參閱部署 iOS 版 Outlook 和 Android 應用程式組態設定。
• 系統管理員可以透過具有聯繫人字段導出控制的 Intune 應用程式保護原則，減少匯出至原生聯繫人應用程式的數據量。 如需詳細資訊，請 參閱部署 iOS 版 Outlook 和 Android 應用程式組態設定。

問：適用於 iOS 和 Android 的 Outlook 是否可在中國使用？

是，適用於 iOS 的 Outlook 可在 Apple 在中國的 App Store 中取得。

Google Play 商店在中國無法使用。 不過，Microsoft 已將 Outlook for Android 應用程式發佈到中國提供的下列第三方應用程式商店：

• 百度
• 馬利米
• Tencent (QQ)
• 華為
• Lenovo
• 萬瓦瓦納

由於Google的通知服務 Firebase 雲端通訊在中國無法使用，因此新的郵件推播通知無法運作。 相反地，Android 版 Outlook 依賴輪詢通知。 針對原生 Microsoft 同步處理技術，背景輪詢會在應用程式位於背景時每隔 15 分鐘進行一次， (假設背景同步處理未停用) 。

原生 Microsoft 同步技術移轉

下列問題與從 REST API 數據同步通訊協定移轉至 iOS 版 Outlook 和 Android 用來存取信箱數據的原生 Microsoft 同步技術有關。

問：使用原生 Microsoft 同步處理技術需要 iOS 和 Android 版 Outlook 的最低版本嗎？

針對 iOS 版 Outlook，使用者應該安裝 3.10.1 或更新版本。 針對 Android 版 Outlook，使用者應該安裝 3.0.14 或更新版本。 一如往常，我們建議使用者將 Outlook 應用程式保持在最新狀態。

問：當我們的租使用者移轉至原生 Microsoft 同步技術時，我的使用者會遇到什麼體驗？

假設使用者正在執行 iOS 和 Android 版 Outlook 的支援版本，在您的租使用者移轉之後，您的使用者可能會看到簡短通知，指出我們正在更新其電子郵件和行事歷數據。 否則，移轉至更新架構的用戶體驗將會很順暢。

問：身為租用戶系統管理員，我可以控制哪些使用者將移轉至原生 Microsoft 同步技術嗎？

否，移轉至原生 Microsoft 同步處理技術會以租用戶為基礎，而不是以每位用戶為基礎。 雖然移轉的租用戶選取順序是隨機的，但我們正考慮先移轉 Microsoft 365 或 Office 365 信箱，再移轉內部部署信箱帳戶。 如果您是混合式組態中運作的客戶，其中一部分信箱仍保留在內部部署，則使用 混合式新式驗證 的內部部署使用者將會在稍後移轉至原生 Microsoft 同步技術。 此系統表示您的 Microsoft 365 和 Office 365 使用者將會移轉至原生 Microsoft 同步處理技術，而內部部署用戶會繼續使用 REST API 來連線到 Exchange Online。

一旦您的租使用者移轉之後，使用者將不會切換到原生 Microsoft 同步技術，直到他們啟動/繼續 iOS 和 Android 版 Outlook 為止。

問：如果我的使用者在租使用者移轉之前未升級至支援的iOS版 Outlook 和 Android 版組建，這是否表示使用者在行動裝置時將無法存取電子郵件和行事歷數據？

否，用戶會繼續使用現有的 REST 型數據同步通訊協定進行連線。

問：我的 Intune 應用程式保護原則或 Microsoft Entra 條件式存取原則是否會受到此移轉影響？

否，不論適用於 iOS 和 Android 版 Outlook 所使用的數據同步通訊協議為何，Intune 應用程式保護原則和 Microsoft Entra 條件式存取原則都會繼續套用至目標身分識別。

問：我是否必須更新 Exchange 行動裝置存取原則， (允許封鎖隔離 (ABQ) 規則) ？

否，Outlook for iOS 和 Android 使用的使用者代理程式字串不會變更。 如需該使用者代理程式的詳細資訊，請參閱在 Exchange Online 中保護iOS版和Android版 Outlook。

問：身為 Exchange 系統管理員，是否有方法可讓我判斷 iOS 和 Android 版 Outlook 用戶端在 Microsoft 365 或 Office 365 架構中使用哪些數據同步通訊協定？

是，請從 Exchange Online PowerShell 執行下列命令：

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

屬性 ClientType 會指出正在使用哪些數據同步通訊協定。 如果值為 REST，則用戶端會使用 REST API。 如果值為 Outlook，則用戶端會使用原生 Microsoft 同步處理技術。

或者，使用者可以登入 Outlook 網頁版，然後從 [選項] 中選取 [行動裝置] 以檢視行動裝置的詳細數據。 就像 Cmdlet 一樣，使用者可以看到 屬性的 ClientType 值。

在組織中管理及監視 iOS 和 Android 版 Outlook

下列問題與在部署應用程式之後，在組織內管理和監視 iOS 版 Outlook 和 Android 應用程式有關。

問：當我遇到 iOS 版和 Android 版 Outlook 的問題時，是否需要提出應用程式內支援票證？

是，如果您想要疑難解答並解決問題，或如果您想要通知我們產品瑕疵或限制，您必須提出應用程式內支援票證。 只有透過提出應用程式內支援票證，我們的產品工程師才能收集並分析 Outlook 應用程式的記錄。

具有 Microsoft 頂級合約的客戶可以使用客戶服務 & 支援 (CSS) 來開啟支援案例。 使用者可以使用收集診斷來上傳記錄，並與 CSS/Premier 共用事件識別碼，而不是讓使用者起始應用程式內支援票證。 收集診斷會從 iOS 和 Android 版 Outlook、Authenticator 和 公司入口網站 擷取數據，並將所有相關記錄上傳至 Microsoft。 Microsoft 支援服務 升級工程師可以使用事件標識碼來存取診斷記錄，並針對用戶的問題進行疑難解答。

若要收集記錄：

1. 在 iOS 版 Outlook 和 Android 的設定中，點選 [說明 & 意見反應]。

2. 點選 [收集診斷]。

3. 點選 [開始使用]。

4. 點選 [ (iOS) 上傳 Outlook 記錄]，或 (Android) 收集記錄。

5. 與 CSS 共用事件識別碼。

問：身為 Exchange 系統管理員，我想要部署 iOS 和 Android 版 Outlook，但在測試中我無法登入。 問題可能是什麼？

假設驗證不是問題，您可以檢查兩個區域：

1. 檢查您是否有限制哪些用戶端應用程式可以連線的 EWS 應用程式原則。

2. 檢查您是否已為帳戶啟用 EWS。

如需詳細資訊，請參閱在 Exchange Online 中保護 iOS 和 Android 版 Outlook。 如果上述其中一項檢查無法解決問題，請開啟應用程式內支援票證。

問：適用於 iOS 和 Android 的 Outlook 是否會支援 MDM、EMM 或 UEM) 解決方案 (第三方統一端點管理？

如需詳細資訊，請參閱在 Exchange Online 中管理 iOS 和 Android 版 Outlook。

問：使用 iOS 版和 Android 版 Outlook 需要授權嗎？

iOS 版和 Android 版 Outlook 免費供 iOS App Store 和 Google Play 的取用者使用。 不過，商業使用者需要包含 Office 傳統型應用程式的 Office 365 或 Microsoft 365 訂閱：商務用 Microsoft 365 Apps、Microsoft 365 商務標準版、Microsoft 365 Apps 企業版、Office 365 企業版E3、Office 365 企業版 E5，或政府或教育版方案的對應版本。 具有下列訂用帳戶的商業使用者可在具有整合式螢幕 10.1 吋或更少的裝置上使用 Outlook 行動應用程式：Office 365 企業版 E1、Office 365 F1、Office 365 A1、Microsoft 365 商務基本版，如果您只有Exchange Online 沒有 Office) 的授權 (。 如果您只有 Exchange 內部部署 (Exchange Server) 授權，表示您沒有使用應用程式的授權。

終端使用者的常見問題

下列問題涉及組織中在其裝置上使用 iOS 版 Outlook 和 Android 來存取其 Exchange 信箱的使用者。

問：我的使用者已啟用 [儲存聯繫人] 進階設定選項。 不過，他們抱怨並非所有聯繫人都已在其iOS裝置上進行同步處理。 同步處理是否有限制？

只有當 Outlook 位於前景時，才能開始初始匯出聯繫人。 當 Outlook 在記憶體中作用中時，用戶可以在應用程式之間切換，而匯出將會繼續。 與 iCloud 同步處理時有 iOS 限制，可能會導致數據不一致，但 Outlook 會自動觸發對帳，以確保聯繫人一律會一致地導出 (例如，如果 Outlook 偵測到先前導出活動) 導出的連絡人，對帳將會移除重複專案。 遺失/重複聯繫人的原因可能包括：

• iOS 版 Outlook 在同步處理期間暫停。
• 在多個裝置上同時啟用「儲存聯繫人」 (例如 iPad 和 iPhone) 。
• 經過一段時間的累算同步處理錯誤。

如果您看到不一致且在短時間內尚未解決，請等候 24 小時，然後重新啟動應用程式以觸發對帳程式。 如果無法運作，請執行下列步驟：

1. 停用受影響帳戶的「儲存聯繫人」。
2. 檢查連絡人的所有實例是否都已從原生 iOS 連絡人應用程式中移除。 如果重複專案仍然存在，請移至 [設定 > 說明] & [意見反應 > ] [刪除所有已儲存的聯繫人]，以移除任何遺留的重複專案。
3. 重新啟用受影響帳戶的「儲存聯繫人」。
4. 遵循畫面上的提示，這可能會指示您在初始同步處理期間保持手機開啟並插入。

問：為什麼 Office 行動裝置應用程式需要安裝在 Android 上，才能在 Outlook 中轉譯附件，而 iOS 裝置則提供 Outlook 內附件的預覽？

這項需求是因為基底操作系統的差異所致。 iOS 提供已知附件類型的原生內容轉譯，iOS 版 Outlook 會使用此類型來提供基本附件轉譯。 Android 不提供任何類似的功能。 Android 用戶必須安裝 Office 應用程式和/或第三方應用程式，才能轉譯附件內容。

問：新的訊息包含附件，但是當我離線時，我無法開啟附件。 為什麼？

Outlook (像其他行動用戶端) 不會自動下載附件。 這是設計的行為，以節省裝置空間。 附件只會在使用者的要求下下載。

問：一個星期前我存取了郵件中的附件，但現在我已脫機，我無法再存取 iOS 裝置上的該附件。 不過，我可以在我的 Android 裝置上存取它。 為什麼？

iOS 版 Outlook 會將附件儲存在我們自己的資料庫中。 因此，我們下載到用戶端的每個附件都會佔用資料庫中相當多的空間。 為了確保客戶端能夠提供快速效能並佔用少量空間，我們會根據使用量積極地清除數據 (附件最多會快取七天) 。

不同於 iOS，Android 會使用可存取的文件系統，因此當 Android 版 Outlook 下載附件時，它不會進入資料庫，而是儲存為暫存盤。

問：為什麼 iOS 版 Outlook 內的數據會消失，然後在切換焦點收件匣或 [依線程組織] 設定之後重新出現？

每當這些選項變更時，iOS 版 Outlook 就會執行軟重設。 這項作業會抹除已下載至應用程式且需要重新同步處理的現有數據。

問：我可以在iOS版Outlook中檢視組織結構資訊嗎？

是的。 iOS 版 Outlook 提供貴公司的組織資訊，作為人員聯繫人卡片詳細數據的一部分。 您公司的報告結構和同事清單也會提供，以協助員工與他們需要合作的人和小組聯繫。

顯示組織中顯示為 [其他同事] 清單一部分的人員清單，是以 Microsoft Entra ID 中定義的組織結構中常見的電子郵件通訊組清單、群組成員資格和區隔程度為基礎。

如果您沒有在應用程式中公開組織結構數據，請洽詢目錄管理員。 有兩個主要案例需要考慮：

1. 您的公司具有混合式拓撲，其中內部部署目錄會與 Microsoft Entra ID 同步處理。 您必須使用組織圖表資訊來更新 Active Directory，無論是直接在目錄中，還是透過您的人力資源系統。 數據會自動同步至 Microsoft Entra ID，並可透過 Exchange Online 中的全域通訊清單存取。

2. 您的公司只會使用 Microsoft Entra ID 來管理目錄。 您必須使用組織圖表資訊來更新 Microsoft Entra ID，無論是直接在目錄中，還是透過人力資源系統。 此數據可透過 Exchange Online 中的全域通訊清單來存取。

問：我的信箱數據有多少是與iOS版 Outlook 和 Android 版同步處理？

針對初始資料夾同步處理，iOS 版和 Android 版 Outlook 會同步處理每個資料夾 500 個專案，如果使用者點選 [ 載入更多交談]，則每個資料夾最多可有 1000 個專案。 應用程式會定期將每個資料夾的專案修剪為預設數目，以確保最佳的應用程式效能。

問：iOS 版和 Android 版 Outlook 為何無法使用工作和附注？

Microsoft 在行動裝置上進行工作管理和記事的策略方向分別是 To-Do 和 OneNote 應用程式。 OneNote 可讓您存取儲存在具有 自黏便箋 Exchange Online 信箱中的記事。 To-Do 提供與儲存在 Exchange Online 信箱中之工作的整合;不過，iOS 和 Android 版 Outlook 可讓使用者從訊息建立工作，並在 [零查詢] 搜尋窗格中公開最上層工作。

問：iOS 和 Android 版 Outlook 是否支援仲裁者訊息核准或拒絕案例？

否，iOS 和 Android 版 Outlook 不支援核准或拒絕電子郵件的仲裁郵件要求。 iOS 和 Android 版 Outlook 不提供核 准/拒絕 按鈕，因此仲裁者無法在使用 iOS 和 Android 版 Outlook 時核准或拒絕仲裁的郵件。