使用生成式 AI 建立副手的快速入門指南

文章
05/29/2024

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

使用 Microsoft Copilot Studio 中的 AI 功能建立副手更加簡單。無論您是談話 AI 的新手或是經驗豐富的開發人員，我們的智慧平台在每一個步驟都會提供您和您的團隊必要的協助。

本快速入門可協助您快速開始建立具有生成式 AI 功能的副手。有關可用功能的摘要，請參閱生成式 AI 概觀。

先決條件

Copilot Studio 的帳戶。如果您沒有帳戶，請參閱Microsoft Copilot Studio 介紹網站並選取 免費試用。

注意

不支援個人 Microsoft 帳戶。請改用公司帳戶。
支援的瀏覽器包括 Microsoft Edge、Chrome 和 Firefox。
使用目前版本的 Copilot Studio.
您的副手必須是在美國地區建立的。請查看支援的語言清單。
生成式 AI 可能會受到使用限制或容量限制。

副手交談如何運作

Copilot Studio 使用客製化 NLU 模型和 AI 功能來了解使用者鍵入的內容，然後以最佳副手主題進行回應。副手主題是使用者和副手間交談執行緒的一部分。主題連結在一起形成節點。如需詳細資訊，請參閱建立和編輯主題。

例如，您可以為客戶建立副手，以詢問有關您業務的常見問題。透過轉移支援呼叫可以減少您的支援開銷。在副手中，您可以建立有關商店營業時間的主題，並將主題命名為商店營業時間。

當客戶詢問「你們什麼時候開門？」或「你們的營業時間是幾點？」之類的問題，副手會使用自然語言理解 (NLU) 來理解問題背後的意圖。副手將意圖與最佳主題 (商店營業時間主題) 配對。

副手遵循交談流程，這是一組連接的節點，您會在商店營業時間主題中定義。這些問題使用 if/else引述或邏輯閘來確定顧客想要哪個商店。主題的最終輸出顯示該商店位置的營業時間和聯絡資訊。

但是，您無法預測客戶提出之問題的所有類型。為了幫助緩解這個問題，Copilot Studio 融入了強大的全新 AI 支援功能，這些功能使用了 NLU 模型的最新進展。當您的副手連結到公共網站或 Bing 索引網站時，您的副手會自動生成回應。這些回應是交談式的簡單語言，不需要副手組建者為每種可能發生的情況建立主題。

同樣，當啟用 AI 常識時，您的副手可以存取其網站或其他知識來源中的資訊。

副手使用由 Azure OpenAI GPT 模型 (也用於 Bing) 提供支援的 AI，根據對需求的簡單描述建立副手主題。同樣地，您可以透過描述您想要進行的更改來修改和更新副手中的任何主題。

準備開始使用了嗎？第一步是建立您的副手。

利用即時知識建立副手

對於任何無法與現有主題匹配的使用者傳送的訊息，您的副手可以在後備網站或其他知識來源上找到答案。副手將答案轉化為發送給使用者的簡單訊息。

移至 Microsoft Copilot Studio 首頁。
建立一個副手。建立副手的方法有很多種，但在本快速入門中，您可以打開 Copilot 頁面，選擇 + 新副手，然後選擇跳過設定。

s1. 在設定頁面中，輸入副手的名稱或接受預設值 Copilot 或 Copilotn。可以選擇新增描述。

在知識區段中，選擇 + 新增知識，然後選擇公共網站。
在新增公共網站中，輸入公共網站或 Bing 索引網站的 URL。如果無法找到使用者問題的正確主題，則可以在此網站上搜尋答案。選擇新增以儲存 URL，然後再次選擇新增以結束視窗。

提示

任何帶有文字的 URL 都可以，例如，https://www.microsoft.com/en-us/store/。

若要在建立網站後新增 URL 或其他知識來源，請前往知識頁面。
選擇建立以完成副手的建立。

Copilot Studio 會顯示您建立副手的概觀，以及下一步動作的構想。

請注意知識區段，其中顯示了您新增的網站。它還包括預設啟用的選項允許 AI 使用自己的常識，該選項允許副手回答特定知識來源之外的問題。

測試副手的知識

您的副手現在已準備好根據其知識來源回答問題。使用測試窗格試用：

選擇 Copilot Studio 頁面右上角的測試按鈕。
若要查看副手在回答您問題時的基本動作，在測試窗格中選擇 ...，然後選擇逐一追蹤主題。
在提問提示中，向副手詢問與網站相關的問題。例如，鍵入您們的退貨政策是什麼？或者你們提供軍人折扣嗎？

副手從網站檢索資訊並回傳回應。該回應提供了一個或多個指向其找到該資訊的位置的連結。

在製作畫布中，您可以看到對話流程和副手用於回答您的問題的節點。在這種情況下，副手使用對話增強系統主題來尋找資訊並回答您的問題。
現在問一個一般性的問題，例如天空為什麼是藍色的？甚至是一個無意義的問題，例如你世界裡的天空是什麼顏色？如果啟用允許 AI 常識，副手可以回答此類問題。

可能需要幾分鐘才能啟用 AI 常識。如果您沒有立即得到答覆，請再試一次。

對於 AI 常識答案，副手會提醒使用者資訊可能不準確。

如果副手找不到答案，它會提示您改寫問題。兩次提示後，如果仍然無法確定您的意圖，則會透過上呈系統主題上呈到真人專員。

您會發現即使是常識也有其局限性。雖然副手可以回答許多問題，但它無法存取新聞或天氣預報等即時資訊。您可以在將在本快速入門後續章節中使用生成式動作新增此功能。

有關詳細資訊，請參閱生成式答案和 AI 常識。您也可以找到有關在已建立的副手中啟用生成式 AI 的說明。

注意

測試副手後，選擇測試副手窗格頂部的重設圖示以清除先前的對話。重設可以更輕鬆地跟隨目前主題的流程，而不會因先前的交談而混淆。

測試副手窗格重置按鈕的螢幕截圖，看起來像一個圓形箭頭。

您隨時可以返回製作畫布，以修正交談路徑。當您在編輯完主題，選取儲存時， 測試副手窗格會自動重新整理。

如果測試窗格中顯示錯誤碼，請參閱瞭解錯誤碼。

自動建立新主題

您可以透過描述希望主題執行的動作來建立新主題。 Copilot Studio 會使用您的描述生成具有對話回應和多種節點類型的主題。

在主題頁面上打開副手後，選擇 + 新增主題 >使用 Copilot 根據描述建立。
注意

如果您沒有看到根據描述建立則可能需要啟用它：
1. 在頂部功能表列上，選擇設定圖示，然後選擇一般設定。
2. 開啟透過描述您想要的內容來建立和迭代您的主題。
在出現的視窗中，在命名主題中輸入名稱。
在建立主題到... 欄位中，用簡單明瞭的英文描述您的主題。請參閱範例以了解描述的結構，然後選擇查看更多範例以獲取更多構想。
選取建立，然後選取儲存。