什麼是 Digital Contact Center Platform？
Microsoft Digital Contact Center Platform 是一個全面而靈活的聯繫中心解決方案。 它提供一流的 AI 功能來支援自助服務體驗、即時互動、共同作業專員體驗、商務程序自動化、進階電話語音和詐騙防護功能。
啟用全通路互動和智慧型自助服務
客戶可使用多個管道與品牌進行交流。 Digital Contact Center Platform 可透過客戶熟悉的管道 (從語音到數位傳訊)，藉由安全且受保護的互動，輕鬆會見客戶。
使用 Digital Contact Center Platform，您的企業可以：
- 透過客戶自助服務快速解決客戶需求，並透過自動化重複工作和複雜交易來達到規模化。
- 智慧地將客戶連接至具有適當技能、經驗、能力和可用性的虛擬和即時助理，並為專員提供 AI 建議。
- 跨語音和數位互動管道提供個人化全通路服務，包括支援主要社交傳訊平台。 透過內嵌在 Dynamics 365 Customer Service 中的 Teams 語音和影片，提供更豐富的服務互動。
個人化和保護客戶互動
Digital Contact Center Platform 使用 AI 和深入分析來預測客戶要求、預測意圖並提供快速解決方案。 透過整合式生物特徵辨識、驗證和欺防護來保護客戶體驗，以協助建立和維護品牌信任。
Digital Contact Center Platform：
- 使用生物特徵辨識驗證來驗證客戶。
- 保護每一次客戶和員工的互動，並在發現詐騙模式和攻擊媒介時防止詐騙。
- 深入瞭解客戶在整個旅程期間與品牌互動的方式。 客戶旅程分析有助於改善客戶獲得量身打造的個人化服務。
- 瞭解客戶致電的原因並自訂體驗以透過 AI 意圖預測來預測他們的需求。
改善專員效率並讓案例管理更現代化
您可以透過 Context IQ 將正確的信息、人員和深入解析直接引入工作流程，讓專員能為客戶提供服務。 Context IQ 提供智慧型回應建議和情感分析，以快速解決問題。
Digital Contact Center Platform：
- 為專員提供客戶及其旅程的 360 度全方位檢視。 專員可以無縫管理來自任何管道的客戶要求，並同時處理多個交談。
- 為專員提供個人化的交談情報和情感分析。 次佳回應和提供建議可協助創造寶貴的追加銷售和交叉銷售商機。
- 透過 AI 推薦的知識文章幫助專員確定解決方案。
- 自動化專員如何透過群體智慧案例快速有效地召集專家來解決未解決的案例。 只要按一下，專員就可以根據技能組合和專業經驗，與適當的專家共同合作。