成立支持者計畫
支持者不僅對自己的工作充滿熱情，而且還很樂於向同儕宣導，並協助其學習更有效的解決方案。 支持者將協助減輕核心專案團隊的資源負擔，同時帶動整個社群投入參與。 支持者可以做到：
- 培養帶動採用改良工作方式的高度熱情。
- 在團隊之間建立影響圈。
- 為團隊帶來新的工作方式。
- 確定業務挑戰和可能的解決方案。
- 向專案團隊和贊助者提供意見反應。
選取此連結可下載 PDF 版本的 Dynamics 365 支持者指南。
為什麼支持者很重要？
同事之間互相學習是最有效和最常用的方法之一。
支持者將向其團隊宣導及協助訓練使用新的工作方式。 他們會在整個社群中培養意識、理解和參與。 指派支持者從事下列工作：
- 向所有團隊宣導 Dynamics 365 及其價值。
- 協助所在團隊中的人們體會新方法對其帶來的影響。
- 透過非正式的溝通管道，提高對於 Dynamics 365 的認識。
影片：支持者網路的重要性
如何激勵支持者
支持者在談論什麼話題
「我是超級使用者。 我正在努力繼續保持下去，以便其他人也能跟著這樣做。 這就是分享創意。」
「這關乎尋找受到激勵的人們。 我認為那是一個機會。 鼓勵社群和分享知識，就是我的工作之一。」
建立一個可持續發展的支持者社群
支持者會向同儕推廣新解決方案，並協助其開始使用，進而建立、培養和維持 Dynamics 365 推出工作。 這些支持者將會：
- 應該接受正式訓練，以便增加知識的深度和廣度。
- 應鼓勵並授權其指導、教導和訓練同儕。
- 需要始終如一的積極強化，以肯定其努力的影響。
- 需要可執行的清楚計劃。
可發展支持者社群的 5 個步驟
- 設定案例內容。
- 設計和調整支持者社群，使其符合 Dynamics 365 解決方案的組織目標和願景。
- 找出支持者，並使其加入社群。
- 與支持者共同制訂計劃。
- 執行並重複運作。
支持者如何融入整體啟動計劃
下面建議幾種可組織和發展支持者社群的方法：
- 設定社群的案例和範圍：什麼、為什麼，以及如何。
- 設計和調整支持者策略，以便符合組織目標和 Dynamics 365 解決方案願景，並確保其中包含能參與及支援支持者的社群。
- 獲得主要利害關係人和主管的贊助。
- 制訂整體涵蓋範圍計畫；例如，各辦公室、部門、團隊或樓層的支持者數量。
- 制訂您的支持者使命指南。
與您的利害關係人和支持者會面
在組織整體啟動過程中，持續溝通支持者社群的目的和策略。 宣布支持者可以達到所在，以及員工可如何向線上、線下通訊管道的支持者了解 Dynamics 365 啟動相關事宜。
提供背景說明資料給支持者，以供其交給所屬經理，以獲得加入支持。 請記得作些回饋—可透過公開表揚和獎勵，肯定支持者的工作表現。
找出您的支持者
了解您的利害關係人：支持者、組織意見領袖、團隊負責人、主管贊助人、人資 (L＆D 或訓練團隊)。 向組織宣導支持者社群的價值，以確保能獲得主要利害關係人的支持。 較為成熟的社群可能會將支持者的職責併入人資部門承諾工作，並做為工作肯定績效。
與這些利害關係人合作，一起開發與核准社群的最終設計。 通知支持者其投入參與及完成承諾所需的時間。
主管支持者社群計劃
與跨部門的部門負責人和經理進行討論，有助於找出意見領袖、技術宣導者和其他支持者。
使用您的 Dynamics 365 支援或說明群組、或 Yammer 網路 (如果有的話)，找出已經在幫助新的 Dynamics 365 使用者，並有潛力成為支持者的人們。
將支持者納入 Dynamics 365 啟動
經過計劃各種動議之後，接下來這個階段就是直接按照您的計劃執行！
持續與支持者碰面，了解他們正在做的事情，並收集有關其團隊對於新工作方式的各種看法意見。 在組織整體範圍啟動過程中，鼓勵感興趣的員工深入認識支持者社群，並提供如何參與的相關指引。
醒目提示並分享成功
提高支持者覺察、提醒及分享 Dynamics 365 解決方案的成功是其扮演角色的工作之一。 在各種支持者訓練中併入教案，確保支持者了解在其與新使用者討論時，分享能提供的助益。
支持者應該設有一個開放空間，例如 Yammer 小組或 Teams，以供其能與其他支持者建立聯絡，並在其中醒目提示這些分享的案例、針對意見進行討論。
影片：支持者網路的建置組塊
支持者計劃檢查清單
⬜ 尋找可以投入時間和精力的積極支持者。
⬜ 建立聊天群組，讓支持者能分享更新和成功案例，例如，Yammer 或 Teams。
⬜ 在群組中，提供可用於支援與團隊、個人一起合作的完善資料 (例如，午餐研討會)。
⬜ 確定與支持者定期討論有效和無效的做法。
⬜ 與個人個別溝通，討論支持者角色、及可在哪裡找到這些人員—請記住，他們不負責 IT 支援任務，而是業務代表。
⬜ 將 Dynamics 365 訓練資源合併到您自己的內部訓練網站。
⬜ 舉辦部門之間的競賽 (例如，尋寶遊戲或免費贈品)，以鼓勵大家與 Dynamics 365 解決方案進行互動。