管理 Dynamics 365 管道整合架構 2.0 中的通知範本

專員收到通知時，通知會顯示特定資訊，例如交談要求的來源客戶、通知超過時間後即消失的逾時期限，以及 [接受] 和 [拒絕] 等按鈕。每個組織各有其本身的業務需求，並希望在通知中顯示相關資訊給專員。

引進通知範本向代理程式顯示相關資訊。通知範本是可重複使用之通知相關資訊的組合。範本用於設定要向專員和監督員顯示哪些適用於傳入交談、上呈、轉接、諮詢等的資訊。

作為系統管理員、系統整合商或合作夥伴，您可以使用範本或建立新的範本，以顯示對您的業務有重要的資訊。

您必須將通知範本與工作階段範本建立關聯。

Customer Service 全通路應用程式未取得焦點時，專員可以收到桌面通知。這些通知可協助確保專員不會錯過任何通知。應用程式未處於焦點的案例可能包括：

桌面通知。

專員可以透過選取桌面通知上的按鈕，接受或拒絕通知。專員接受通知時，模型導向應用程式會設定為使用中狀態並顯示給專員，而工作階段也會啟動。

如果專員選取的是通知訊息本文而不是按鈕，則模型導向應用程式會設定為使用中狀態，而且通知會在應用程式中顯示給專員。然後，專員可以選取適當的按鈕，選擇接受或拒絕此通知。

您可以設定等待時間，並根據此時間為專員顯示通知，但是等待時間不會顯示在通知上。桌面通知主題是根據 Windows 作業系統的佈景主題和設定而定。

注意

如果已停用原生瀏覽器通知選項，則通知將會顯示在不同的使用者介面中。

若要取得桌面通知，專員需允許其瀏覽器（Microsoft Edge 或 Google Chrome）顯示這些通知。當專員取得瀏覽器通知時，他們需要選取允許。

此外，身為系統管理員，您也可以使用群組原則來設定瀏覽器通知權限。

允許桌面通知。

建立通知範本

若要建立或管理通知範本，請移至專員體驗設定檔中的工作區。如需詳細資訊，請參閱管理範本。