管理 Dynamics 365 管道整合架構 2.0 中的工作階段範本
工作階段範本是可重複使用的屬性與應用程式索引標籤資訊組合。 您可以在 Customer Service 系統管理中心中管理工作階段範本。
當專員接受傳入交談要求時，就會開始工作階段。 系統會開啟您 (系統管理員) 已定義為應用程式索引標籤面板中錨點索引標籤的應用程式。 錨點索引標籤是無法關閉的。 同時，系統會展開通訊面板，讓您與客戶交換訊息。
工作階段範本可用來定義類似於剛才所述的工作階段體驗，例如：
- 必須開啟哪個應用程式做為應用程式索引標籤面板中的錨點索引標籤。
- 還有哪些必須在啟動工作階段時開啟的其他應用程式索引標籤。
- 啟動工作階段時，通訊面板的預設模式會是什麼模式。
您可以使用現成可用工作階段模板，也可以建立新的工作階段範本。 身為系統管理員，您可以在環境中建立多個工作階段範本。
- 聊天 - 預設工作階段：此工作階段範本用於任何從聊天管道傳入的交談。
- SMS - 預設工作階段：此工作階段範本用於任何從 SMS 管道傳入的交談。
- 實體路由 - 預設工作階段：此工作階段範本用於案例及其他實體記錄要求。
工作階段範本是身為系統管理員的您需要定義必須於工作階段開始時開啟之錨點索引標籤及其他應用程式索引標籤的地方。
建立工作階段範本
若要建立或管理工作階段範本，請移至專員體驗設定檔。 如需詳細資訊，請參閱專員體驗設定檔文件中的建立工作階段範本。
注意
必須啟用 Dynamics 365 管道整合架構，才能使用 createsession API 載入一般工作階段範本。
另請參閱
意見反應
即將登場：在 2024 年，我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制，並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊，請參閱：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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