客服中心銷售功能

發行項
02/08/2024

在 Dynamics 365 Commerce中，呼叫中心是一種可以在應用程式中定義的通道類型。為呼叫中心實體定義特定管道可讓系統將特定資料預設值和訂單處理預設值與呼叫中心通路使用者建立的銷售訂單連結。

呼叫中心功能包括高級價格和促銷、目錄、禮品卡、忠誠度計劃和優惠券。銷售點 (POS) 應用程式還利用呼叫中心訂單來支援跨通路訂單履行場景。

值得注意的是，雖然呼叫中心模組可以被商業以外的其他行業使用，但目前版本的呼叫中心應用程式尚未針對企業對企業 (B2B) 訂單處理場景或場景進行最佳化。其中訂單有大量的銷售線路。建議想要在典型的直接面向消費者的交易處理之外利用呼叫中心功能進行訂單處理的用戶花足夠的時間來測試和驗證啟用呼叫中心功能是否能夠滿足功能和性能需求。

除了支援訂單建立外，呼叫中心模組還提供用戶友好的客戶服務應用程序，使用戶可以更輕鬆地找到客戶帳戶並查看所有相關的客戶訂單資料和屬性。客戶服務螢幕旨在使用戶能夠快速存取與訂單相關的數據，從而使他們能夠回答從客戶收到的最常見的與訂單相關的問題。

此頁面提供與呼叫中心功能的設定、配置和功能使用相關的相關文件的連結。