設定 LINE 管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
許多客戶會使用像 LINE 這樣的社交傳訊管道來滿足其個人通訊需求。 許多人也傾向使用這些訊息管道來進行商業互動。 這些管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，不像即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天)，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
LINE 管道提供利用社交媒體趨勢獲得資金的驚人商機，您也可以在無縫和個人化體驗中與客戶互動。
Note
LINE 在政府社群雲端 (GCC) 地區無法使用。
先決條件
以下是在 Customer Service 全通路中設定 LINE 管道之前應滿足的先決條件。
Note
若要在現有 Customer Service 全通路中啟用 LINE 管道，您必須升級至最新版的 Customer Service 全通路。
- 建立 LINE 頭銜。
- 在 LINE 開發人員主控台中建立 LINE 管道。 其他資訊：建立 LINE 管道
備齊先決條件後，您可以依照下列步驟，為您的組織新增 LINE 管道：
- 建立 LINE 管道。
- 建立路由規則。
建立 LINE 管道
若要設定 LINE 管道
移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取傳訊帳戶的管理。 帳戶和管道頁面隨即出現。
選取新增帳戶。
輸入下列詳細資料：
在管道詳細資料頁面上，輸入名稱，並選取管道中的 LINE。
在帳戶詳細資料頁面上，輸入下列詳細資料：
- 管道識別碼：LINE 應用程式的識別碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道識別碼方塊中的值。
- 管道密碼：LINE 應用程式的應用程式密碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道密碼方塊中的值。
- 管道存取權杖：LINE 應用程式的權杖。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >傳訊 API，然後複製管道存取權杖 (長期執行) 方塊中的值。
在回撥資訊頁面上，複製回撥 URL 方塊中的文字。 您將會在 LINE 帳戶中使用複製的資訊。
選取完成。
為了設定路由和工作發佈，您可以建立工作流，或選取現有的工作流。
選取您為 LINE 管道建立的工作流，並在工作流頁面上，選取設定 LINE，然後設定下列選項：
設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類
設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定
新增機器人。 其他資訊：設定 Bot
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
客戶和專員體驗
客戶可以使用下列任一方式來發起交談：
- 行動裝置上的 LINE 應用程式
- 電腦裝置上的 LINE 應用程式
- line.me/en/
如果客戶從 LINE 網站起始交談，稍後又切換至行動裝置時，先前的交談仍然存在，而且客戶可以繼續交談。
專員會收到傳入聊天要求的通知，以及客戶詳細資料。 其他資訊：檢視通知
專員將 LINE 社交設定檔連結至使用者客戶/連絡人記錄之後，後續 LINE 交談就會連結至客戶記錄，並填入客戶摘要。
如果客戶不是依名稱識別，則可以建立新的連絡人記錄。
隱私權注意事項
啟用此功能，即表示您的資料將與 LINE 共用，並且會在貴組織合規性及地理界限之外流動 (即使您的組織是在政府機關版雲端環境中)。 請參閱功能技術文件，在此處取得更多資訊。
對於使用 Dynamics 365、此功能以及任何符合所有適用法律 (例如監控、錄製和儲存與終端使用者之通訊的相關法律) 的相關聯功能或服務，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。