使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本文討論如何使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道。

先決條件

• 購買並安裝 Dynamics 365 Customer Service 語音管道。 其他資訊：佈建 Customer Service 全通路和安裝語音管道

• 連線至 Azure 通訊服務。 其他資訊：連接至 Azure 通訊服務

  如果您已連接現有的 Azure 資源，請確定您已啟用簡訊服務。 其他資訊：啟用通話錄音和簡訊服務

• 設定已啟用供簡訊服務使用的電話號碼。 在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式中選擇電話號碼功能時，請確定您已選取傳送簡訊或傳送和接收簡訊選項。 其他資訊：取得新的電話號碼

  重要

  全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

  如果您使用的是未啟用供簡訊使用的現有電話號碼，則可以升級您的方案。 其他資訊：編輯電話號碼

設定簡訊管道的工作流

1. 移至工作流頁面，並開啟您所建立的工作流。
2. 在設定您的簡訊管道區段中，選取設定簡訊，然後設定下列選項。
   1. 在簡訊設定頁面上，選取清單中的號碼。
   2. 在語言頁面上，選取您要設定為預設值的語言。
   3. 在行為頁面上，設定下列選項：
   • 管道營業時間：將切換設定為開啟，然後選取營業時間記錄。 其他資訊：設定營業時間
   • 設定自訂自動化訊息。
   • 設定交談後問卷。

     注意

     使用 Azure 通訊服務的簡訊管道不支援檔案附件。
     

   4. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 現已設定簡訊管道。
3. 設定路由規則。
4. 設定工作發佈。
5. 新增機器人。
6. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項。
   • 工作階段
   • 專員通知
   • 內容變數
   • 智慧小幫手機器人
   • 快速回覆

後續步驟

建立訊息範本

另請參閱

Customer Service 全通路中的管道
SMS 管道概觀
了解並建立工作資料流
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集
支援即時聊天和非同步管道