分析與深入解析支援的地區和語言

發行項
04/30/2024

視您的位置而定，某些功能可在 Dynamics 365 Customer Service Insights 中使用。服務限制同樣適用。

先決條件

必須在 Power Platform 系統管理中心中啟用 AI Builder 預覽模型設定。

分析與深入解析的區域可用性

下列功能在 Customer Service 全通路語音管道支援的所有地理位置都有提供：

通話謄寫
通話見解

即時訊息翻譯的地理支援取決於您的翻譯工具服務。

下表列出分析與深入解析的區域可用性。

注意

表中所列的功能無法在南非、韓國和挪威使用。

功能	北美洲	歐洲	亞太地區	南美洲	澳洲	日本	中國	印度	加拿大	英國	法國	阿拉伯聯合大公國	瑞士	德國	政府社群雲端
Copilot — 摘要案例¹	.是	.是	.是	.是	.是	.是	無	.是	.是	.是	.是	.是	.是	.是	.是
Copilot — 摘要交談¹	.是	.是	.是	.是	.是	.是	無	.是	.是	.是	.是	.是	.是	.是	.是
Copilot — 提出問題¹	.是	.是	.是	.是	.是	.是	無	.是	.是	.是	是	是	是	是	否
Copilot — 草擬聊天回應¹	是	是	否	否	否	否	否	否	否	是	否	否	否	否	否
Copilot — 草擬電子郵件¹	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	是	否
Copilot — 從案例產生知識草稿¹	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	是	否
Customer Service 歷史分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
案例主題叢集	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
全通路歷史分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
交談主題叢集	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
全通路歷史分析 - 語音	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
人氣分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
提供案例和知識文章的 AI 建議	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	否	是
整合路由的智慧技能查詢器	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
根據情緒預測而定的路由	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
整合路由的投入估計模型	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否
AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要	是	是	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否
專員、案例和交談的趨勢預測報表	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
知識庫關鍵字建議	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
整合路由分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否	是
全通路即時分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否

是：可供使用
否：無法使用

¹ Copilot 功能預設只能在北美洲地區使用。其環境在美國境外的客戶也可以使用 Copilot 功能，方法是選擇加入跨地理 (資料) 邊界的資料移動，將相關資料分享至其區域以外進行處理。

以 AI 為基礎的分析與深入解析在 Customer Service 中的語言支援

下列功能支援產品支援的所有語言。

根據情緒預測而定的路由
人氣分析
通話謄寫
調用深入解析

即時訊息翻譯的語言可用性取決於您的翻譯工具服務提供者。

下表列出其他 Customer Service Insights 功能的語言可用性。

功能名稱	英語	阿拉伯文	丹麥文	荷蘭文	法文	德文	義大利文	日文	葡萄牙文	簡體中文	西班牙文	葡萄牙文 (巴西)	泰文
Copilot — 摘要案例²	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否	是	是	否
Copilot — 摘要交談²	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否	是	是	否
Copilot — 提出問題	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否	是	是	是
Copilot — 草擬聊天回應	是	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否
Copilot — 草擬電子郵件	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否	是	是	是
Copilot — 從案例產生知識草稿	是	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否
整合路由的智慧技能查詢器	是	否	否	否	是	是	是	是	否	否	是	否	否
路由的投入估計模型	是	是	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
提供案例和知識文章的 AI 建議	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
AI 主題探索	是	否	否	否	是	是	是	是	是	否	是	否	否
對文章關鍵字與描述的 AI 建議	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要	是	否	否	否	否	否	無	無	無	無	無	無	無

是：可供使用
否：無法使用

² Copilot 可能以專員的 UI 語言來產生摘要，即使這不是官方支援的語言，也會如此。

Microsoft Power Platform 容量影響

如果您啟用深入解析功能，則會影響 Dataverse 權利。如需詳細資訊，請參閱新的 Microsoft Dataverse 儲存容量。

另請參閱

分析與深入解析的服務限制
 啟用 Copilot 案例與交談摘要
 啟用 Copilot 説明窗格
 啟用跨區域資料移動
 設定智慧技能查詢器模型
 在您建置類別分類模型之前 - AI Builder
啟用對類似案例和知識文章的 AI 建議
 在 Microsoft Teams 中設定對連絡人的 AI 建議
 設定交談的 AI 主題叢集
 設定對文章關鍵字與描述的 AI 建議

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