Customer Service 中的 Copilot 常見問題集

這篇常見問題文章可協助解答有關 Customer Service 中 Copilot 功能的問題。

Copilot 可在哪些 Customer Service 應用程式中使用？

Copilot 可在 Customer Service workspace、客戶服務中心和自訂應用程式中使用。

各應用程式都有哪些副手功能？

下表說明 Copilot 功能在各應用程式中的可用性。

功能名稱	Customer Service workspace	客戶服務中心	自訂應用程式
Copilot 知識聊天	✔	O	O
用於草擬電子郵件的 Copilot	✔	O	O
案例摘要	✔	O	O
Copilot 分析	✔	O	O
交談摘要	✔	✖	✖

✔：現有 O：可用，但 Power Apps 中需要設定 ✖：不可用

為什麼 Copilot 對完全相同的輸入會有不同的回應？

Copilot 對同一問題的解答可能會因多種因素而異。 Copilot 建立在生成式 AI 語言模型之上。 雖然已經採取措施盡量減少解答的不一致性，但 Copilot 可能會產生略有不同的答案。 此外，在多輪問題中，Copilot 還會將前一個問題的內容視為輸入。 因此，在工作階段開始時和中間向 Copilot 提出相同的問題可能會產生不同的回應。

Copilot 可以讀取我的知識文章中的表格和影像嗎？

Copilot 目前無法讀取知識文章中的表格和影像。

以網頁做為來源會有哪些限制？

您可以新增最多五個受信任網域做為網頁來源，而這些網域必須由 Bing 搜尋公開編製索引。

Copilot 是否支援所有語言發佈的知識文章？

是。 Copilot 支援以支援的語言發佈的知識文章。 請參閱：Customer Service 中對基於 AI 之分析與深入解析的語言支援

什麼是設定副手的最佳做法？

• 確定您使用高品質知識來源供副手用於產生回應。
• 啟用 Copilot 之前，重新檢視副手知識來源。
• 限制對不需要用於產生副手回應之來源的存取權。

另請參閱

Customer Service 中 Copilot 的負責任 AI 常見問題集
Microsoft Power Platform 中 Copilot 資料安全性及隱私權常見問題