在 Customer Service 全通路中試用管道

發行項
01/16/2024

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

管道 (例如，即時聊天、語音和簡訊) 是可讓專員即時聯繫客戶，且提供快速個人化協助的參與管道。

您可以執行下列步驟，試用 Customer Service 全通路中的管道：

透過 Microsoft 365 系統管理中心註冊 30 天免費試用管道。
佈建 Customer Service 全通路。

透過 Microsoft 365 系統管理中心的管道試用

Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊附加試用是一項包含聊天室、SMS 和社交管道的 30 天免費試用，您可以從 Microsoft 365 系統管理中心下載。

透過 Microsoft 365 系統管理中心試用的先決條件

您必須透過 Microsoft 365 系統管理中心 (即 Web Direct) 取得下列訂閱中的其中一項：

Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的付費或試用訂閱
Dynamics 365 Customer Engagement 的付費或試用訂閱
如需語音管道，請訂閱 Dynamics 365 Customer Engagement 應用程式試用
對於語音管道，請確定雲端位置支援試用

重要

如果您沒有這其中一項訂閱，或者您是在 Web Direct 以外的其他位置購買訂閱，則 Microsoft 365 系統管理中心沒有提供試用管道的選項。在這種情況下，建議您使用 Customer Service 試用版。

如需數位傳訊授權、定價和先決條件的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。

取得管道的試用訂閱

使用全域管理員認證登入 Microsoft 365 系統管理中心。
移至帳務>購買服務、向下捲動，並選取附加元件。
選取 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊附加元件試用。
您可以使用 25 個使用者授權開始進行 30 天的試用版數位傳訊。
註冊試用版之後，您必須將數位傳訊的授權指派給需要與客戶接洽並透過 Customer Service 全通路提供支援的使用者。選取一或多個使用中使用者，並編輯其產品授權。完成時，選取儲存。

取得語音管道的試用訂閱

在 Microsoft 365 系統管理中心，展開帳單，並選取購買服務。
搜尋 Dynamics 365 Customer Engagement 應用程式試用，並加以選取。
選取附加元件索引標籤，然後選取下列其中一個附加元件以取得語音管道的試用訂閱：
- Dynamics 365 Customer Service 語音管道增益集試用
- Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊和語音增益集試用
選取詳細資料，並在出現的頁面上選取開始免費試用以完成購買。
前往使用中使用者頁面，並將試用授權指派給要佈建語音試用版的使用者。只有這樣，使用者才能看到可供佈建的語音試用版。
依照本文下一節所述的步驟，在您的環境中佈建管道。

在您的組織中佈建管道

執行佈建 Customer Service 全通路中的工作，在您的組織中設定 Customer Service 全通路並啟用聊天、簡訊、社交和語音管道。

在組織中啟用管道之後，您可以登入 Dynamics 365 組織，並選取 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式，開始設定管道。

重要

全通路系統管理中心已被取代。使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

請參閱下列文章以在 Customer Service 全通路中設定管道：

取得 Power BI (免費) 訂閱

如果您的租用戶中已有 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 訂閱或 Power BI 訂閱，則可以略過此步驟。否則，您必須取得 Power BI (免費) 訂閱。

使用全域管理員認證登入 Microsoft 365 系統管理中心。
移至帳單>購買服務。
搜尋 Power BI (免費)，並完成 Power BI (免費) 訂閱的購買程序。

視訊

若要在 Customer Service 全通路上檢視影片，請參閱影片。

另請參閱

佈建客戶服務全通路
 設定聊天管道
 設定 SMS 管道
 組態 Facebook 管道
 試用 Customer Service

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