檢視傳入交談要求的進行中交談
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
重要
客戶摘要表單重新命名為進行中交談表單。
案例 1：現有客戶記錄的傳入交談要求
當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求，工作階段就會開始，且進行中交談頁面會出現，包含客戶和案例的詳細資料。
案例 2：帶有關聯記錄的傳入交談要求
當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求。 不過，如果根據傳入交談要求，客戶服務全通路中沒有任何記錄，您可以建立一個記錄。 若要瞭解詳細資訊，請參閱建立記錄及連結記錄。