重新啟動、重設或復原 HoloLens 2

為裝置充電

開始進行任何疑難排解程序之前,如果可以,請先確認您的裝置已具備 20% 到40% 的電量。 使用在 HoloLens 2 裝置隨附的充電器和 USB 類型-C 型纜線。 裝置附帶的電源供應器和 USB-C-to-C 纜線是為 HoloLens 2 充電的最佳方式。 電源供應器提供 18W 的電力 (2A 時為 9V)。 如果您沒有這些附件,請確保可用的充電器至少可支援 15 瓦的功率。

注意

如果可以,請避免使用電腦透過 USB 為裝置充電 (速度慢)。

如果裝置已正確啟動並運行,則可以使用三種方法來檢查電池電量等級:

  • 從 HoloLens 裝置 UI 的主要功能表。

  • 檢視靠近電源按鈕的 LED (若具有 40% 的電量,您應至少看到兩個亮起的 LED 燈)。

    • 裝置充電時,電池指示燈會亮起,指出目前的電量。 最後一個燈號會淡入和淡出以表示正在充電。
    • 當您的 HoloLens 開啟時,電池指示器會以五個增量來顯示電池電量。
    • 五個燈號中只有一個亮起時,表示電池電量低於 20%。
    • 如果電池電量嚴重偏低,而您嘗試開啟裝置,就會有一個燈號短暫閃爍,然後熄滅。
  • 在您的主機電腦上,開啟 File Explorer 文件資源管理 器,然後在This PC 這台電腦 的左方, 尋找您的 HoloLens 2 裝置. 以滑鼠右鍵按一下裝置,並選取 [內容]。 對話方塊會隨即顯示電池電量等級。

    HoloLens 2 屬性畫面會顯示電池電量等級

如果裝置無法引導至 [啟動] 功能表,請注意主機電腦上的 LED 外觀和裝置枚舉。 然後按照 疑難排解指南。 如果裝置狀態不符合疑難排解指南中所列的任何狀態,請將裝置連線至電源執行硬重設程序 ,而不是連接到您的主機電腦。 請至少等候一個小時,讓裝置充電。

重設裝置

在某些情況下,您可能需要手動重設裝置,而不需要使用軟體 UI。

標準程序

  1. 取下 Type-C 連接線,以中斷裝置和電源或主機電腦的連線。

  2. 按住電源按鈕 15 秒。 所有的 LED 均應關閉。

  3. 等待2-3 秒,然後按一下 電源 按鈕。 靠近電源按鈕的 LED 燈會亮起,而裝置將開始啟動。

  4. 將裝置連線到主機電腦,然後開啟 [裝置管理員]。 (針對 Windows 10,請按 Windows 鍵,再按 X 鍵,然後選取 裝置管理員。) 確認裝置枚舉正確為 Microsoft HoloLens 如以下影像所示:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery

硬重設程序

如果標準重設程序無法運作,請使用硬重設程序:

  1. 取下 Type-C 連接線,以中斷裝置和電源或主機電腦的連線。

  2. 按住 調低音量 + 電源 按鈕 15 秒。 裝置會自動重新啟動。

  3. 將裝置連接到主機電腦。

  4. 開啟 [裝置管理員] (如果是 Windows 10,請按 Windows 鍵,然後按 X 鍵,並選取 [裝置管理員])。 請確認裝置枚舉正確為 Microsoft HoloLens,如下列影像所示:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery

乾淨重新快閃刷新裝置

在特別的情況下,您可能需要乾淨快閃刷新 HoloLens 2。 請注意,乾淨重新快閃刷新不會影響下列問題:

有兩種方法可以快閃刷新裝置。 針對這兩種方法,您必須先 從 Windows Store 上安裝 Advanced Recovery Companion

警告

如果快閃刷新裝置,您所有的個人資料、應用程式和設定都會被清除,包含 TPM 重設資訊。

根據預設,[Advanced Recovery Companion] 目前已設定為下載 Windows Holographic 2004 發行組建功能。 若要取得最新的 HoloLens 2 完整刷新更新(FFU)套件,以透過 [Advanced Recovery Companion] 快閃刷新您的裝置,請 於此下載。 此版本是最新的萬用組建。

在啟動快閃刷新程序前,請確認已在 Windows 10 電腦上安裝並執行該應用程式,並準備好偵測裝置。

HoloLens 2 乾淨快閃刷新螢幕擷取畫面

正常程序

  1. 當 HoloLens 裝置執行時,請將它連線到先前開啟的 Advanced Recovery Companion 應用程式的 Windows 10 電腦。

    系統會自動偵測到裝置,而 Advanced Recovery Companion 應用程式 UI 則會開始更新程序:

    HoloLens 2 乾淨快閃刷新初始畫面

  2. 在 Advanced Recovery Companion 應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置,並依照指示完成快閃刷新。

手動程序

如果 HoloLens2 無法正確啟動,您可能需要將裝置置於修復模式:

  1. 取下 Type-C 連接線,以中斷裝置和電源或主機電腦的連線。

  2. 按住電源按鈕 15 秒。 此時應該會關閉所有 LED。

  3. 按下調高音量按鈕時,請按下並放開電源 按鈕以啟動裝置。 請等候 15 秒,然後再放開 調高音量按鈕。 只有中間的五個 LED 燈會亮起。

  4. 將裝置連線到主機電腦,並開啟 [裝置管理員]。 (針對 Windows 10,請按 Windows 鍵,再按 X 鍵,然後選取 裝置管理員。) 確認裝置枚舉正確為 Microsoft HoloLens 如以下影像所示:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery

    系統會自動偵測到裝置,而 Advanced Recovery Companion 應用程式 UI 則會開始更新程序:

    HoloLens 2 乾淨快閃刷新畫面

  5. 在 Advanced Recovery Companion 應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置,然後依照指示完成快閃刷新。

不使用應用程式商店來下載 ARC

如果 IT 環境禁止使用 Windows Store 應用程式或限制存取零售商店,則 IT 系統管理員可以透過「離線」部署路徑,提供此應用程式。

注意

  • IT 系統管理員也可以透過 [系統中心設定管理員(SCCM)] 或 Intune 來分發這個應用程式。
  • 本指南將側重於 Advance Recovery Companion,但該程式也適用於其他 [離線] 應用程式。

按照下列步驟啟用部署路徑:

  1. 請移至 商務用 Microsoft Store,並使用 Azure Active Directory 身分識別登入。

  2. 移至 管理-設定。 開啟 [購物體驗] 底下的 [顯示離線應用程式]

  3. 移至為我的群組採購並搜尋 Advanced Recovery Companion

  4. 授權類型變更為 離線,然後按一下 [管理]

  5. [下載套件供離線使用] 底下,選取第二個藍色 [下載] 按鈕。 請確定檔案副檔名為 .appxbundle

    • 在這個階段,如果桌上型電腦具有網際網路存取權,只要按兩下套件以安裝應用程式即可。

    • 如果目的地電腦沒有網際網路連線能力,請遵循下列步驟操作:

      1. 選取未編碼的授權,然後選取 [產生授權]

      2. [所需的框架] 底下,選取 [下載]

      3. 使用 DISM 將套件與依存關係和授權一起套用。 在系統管理員的命令提示字元中執行下列命令:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        注意

        此代碼範例中的版本號碼可能不符目前可用的版本。 您可能也選取了不同於範例的下載位置。 視需要變更命令。

提示

當您打算使用 Advanced Recovery Companion 離線安裝 FFU 時,下載快閃影像可能會很有用。 下載 HoloLens 2 目前的影像

其他資源: