支援中心快速入門手冊

適用於：Configuration Manager (目前的分支)

支援中心具有強大的功能，包括疑難排解和即時記錄檢視。它也可以在幾分鐘內用來擷取Configuration Manager用戶端電腦的狀態。此功能包括存取遠端用戶端。

建立可擷取用戶端狀態的完整 疑難排解套件組合 檔案 (.zip) 。套件組合不只包含記錄檔。它可以包含其他類型的資料，例如登錄設定和用戶端組態。將套件組合提供給使用支援中心檢視器的支援技術人員。

先決條件

Configuration Manager用戶端的本機系統管理許可權
支援中心安裝程式。此檔案位於的月臺伺服器 cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi 上。如需詳細資訊，請參閱支援中心 - 安裝。

在Configuration Manager用戶端上安裝支援中心。
移至 [開始] 功能表，在[Microsoft端點管理員] 群組中，根據您的月臺版本選取選項：
- 針對 2103 版和更新版本：選取 [支援中心用戶端資料收集器]。
- 針對 2010 版和更早版本：選取 [支援中心]。
在功能區的 [常用] 索引標籤上，選取 [收集選取的資料]。

根據預設，支援中心只會收集最小資料集：
- 用戶端記錄檔：來自Configuration Manager用戶端的所有記錄檔，預設為中的 C:\Windows\CCM\logs 。它也包含用戶端安裝程式的記錄檔，預設為中的 C:\Windows\ccmsetup\Logs 。
- 用戶端設定：來自Configuration Manager用戶端的資訊。例如，版本、指派的月臺和管理點，以及它是否面向網際網路。此選項一律會啟用。
- 作業系統：電腦的相關資訊。例如，Windows 安裝、網路介面卡和系統服務。此選項一律會啟用。
將疑難排解套件組合檔案 (.zip) 儲存至電腦上的資料夾。根據預設，檔案名類似于下列範例： Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip 。

除了這些基本功能之外，支援中心也可以收集各種其他用戶端狀態資訊。開 啟支援中心用戶端資料收集器 ，然後選取 [收集所有資料]。此程式通常會持續幾分鐘，即使在較新的電腦上也一般。支援中心會收集下列資料：

在支援中心用戶端資料收集器中收集所有資料選項

原則：Configuration Manager原則設定，包括要求的原則設定和實際的原則設定。
用戶端 WMI：來自 WMI 的用戶端設定資訊。支援中心不會收集用戶端原則。
憑證：用戶端憑證的公開金鑰資訊。支援中心不會收集憑證私密金鑰。
偵錯傾印：收集用戶端和相關進程的偵錯傾印。偵錯傾印可能很大。只有在針對用戶端效能問題進行疑難排解時，才啟用此選項。

警告

收集偵錯傾印會導致資料配套變得非常大。在某些情況下，大小可以是數百 MB。

偵錯傾印可能包含敏感性資訊，包括密碼、密碼編譯秘密或使用者資料。僅根據Microsoft 支援服務人員的建議收集偵錯傾印。仔細處理包含偵錯傾印的資料套件組合，以保護它們免于未經授權的存取。

當您對另一個用戶端進行遠端連線時，不支援此資料類型。
用戶端登錄：從登錄收集用戶端設定資訊。支援中心只會收集Configuration Manager登錄資訊。
疑難排解：即時疑難排解資料，以協助診斷 Active Directory、管理點、網路、原則指派和註冊的常見用戶端問題。

注意事項

當您對另一個用戶端進行遠端連線時，不支援此資料類型。
Windows Update記錄檔：收集 Windows 更新的記錄檔，這是針對軟體更新問題進行疑難排解時所需的記錄檔。