開始適用於前線員工的 Microsoft 365 的試驗部署

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

在您承諾要在整個組織中全面推出 Microsoft 365 for frontline workers 之前，最好先與組織中的一小組人員一起試用。 從試驗計劃開始，可以先提供協助：

  • 驗證使用者整備程度。
  • 識別並減輕問題。
  • 確保成功推出全組織。

例如，試驗可協助您判斷：

  • 您識別的案例是否符合組織的商務需求。
  • 您組織需要修改或進一步自定義哪些元素。
  • 在用戶開始使用這些新工具之前、期間和之後，您需要提供哪些訓練和方向資訊。

執行試驗計劃是整體採用程式的一部分。 如需在組織中採用 Microsoft 365 的詳細資訊，請參閱：

執行試驗計劃的步驟

將您的人員整合在一起

組成一群來自您企業、IT 和一線社群的個人，作為適用於一線員工之 Microsoft 365 試驗的項目關係人和決策制定群組。 請務必包含來自這三個社群的個人，以提供成功的最佳機會。

接下來，找出您的第 1 階段試驗社群，並確定其包含組織最小邏輯群組中的實際一線員工。 例如，一家餐廳、一家分公司、一家商店、一個臨床醫院、一個醫院、一家工廠、一個配送中心等。關鍵在於針對一個小組中的平均一線工作者進行優化。 經理或專家可能在多個小組中。

最佳作法

請務必包含該最小邏輯群組內的所有角色，從經理到部分時間或季節性工作者，以發掘寶貴的見解並啟用新式通訊案例。

決策點

在這個階段結束時，您應該能夠回答下列問題：

  • 誰將參與您的試驗？
  • 貴組織最小邏輯群組是什麼？

規劃試驗

以下是成功試驗的一些秘訣。

  • 設定開始和結束日期，並定義測量成功的明確目標。 這些目標可協助您在試驗完成後規劃推出。
  • 建立測試計劃、收集意見反應的程式，以及通訊計劃。
  • 允許足夠的時間來執行試驗並評估其影響。 建議至少 30 天。
  • 包含適當的項目關係人和參與者，知道您可以在試驗期間視需要新增更多使用者。 針對 Microsoft 365 for frontline workers，請確定您的項目關係人和參與者不只包含業務領導者和 IT 人員，還包括您的一線經理和員工，因此您可以：
    • 請確定您在規劃實作時瞭解其挑戰。
    • 檢查以確定您的實作對這些挑戰有正面的影響。
  • 從小規模開始，並花時間暫停、評估結果，以及調整試驗。

若要成功試驗第一線員工，簡單是關鍵！ 對於大部分的組織而言，此社群通常不會提供任何公司支持的通訊或共同作業技術，但可能已經使用不支援的取用者工具來完成一些基本需求。

建議的最佳做法是開始您的使用者所在位置，並模擬他們現今在取用者工具中使用的功能。 當您的試驗進行和反覆項目程序開始時，您可以拓展體驗。

決策點

  • 您將在試驗階段 1 中包含哪些功能？
  • 您的第一線員工是否需要班次來進行排程管理？
  • 您的第一線員工是否需要 Walkie Talkie 來進行推播 (PTT) 通訊？

不確定這些使用者目前使用的取用者工具為何？

使用問卷來清查使用者目前所依賴的工具、功能和案例。

設定 Microsoft 365 和 Teams

判斷要支持的裝置。 例如，您可以使用 Android 和 iOS 上的 Teams 行動用戶端來進行 Teams 和一線背景工作應用程式的隨選取。 請參閱 取得 Teams 客戶 端和管理 一線員工的裝置。

如需如何設定 Microsoft 365、Teams 及其他試驗所需服務的指引，請參閱設定 Microsoft 365 for frontline workers 和 Teams 部署概觀。

決策點

  • 您將在試驗中包含哪些聊天和頻道傳訊功能？
  • 您要從頭建立團隊還是從 小組範本建立團隊？

最佳作法

讓通道保持簡單。 我們建議您不要想要為每個可能的交談區域建立頻道，並讓事情保持簡單。 視需要建立通道是沒關係的。

設定小組和頻道之後，請設定要在試驗中使用的一線應用程式，包括：

通訊

通知您的第一線員工參與試驗、試驗目標，並視需要提供基本概念的訓練。

例如，這可以是前往其行動裝置上的 Google Play 或 Apple Store、下載 Teams 應用程式，以及使用其公司認證登入的指示。 如有需要，從 Microsoft Teams 共用資源有助於 & 學習。 我們使用簡單易用的介面來設計 Teams，大部分的一線員工應該會覺得直覺。

最佳作法

別忘了在班次上訓練您的經理！ 如果您要在試驗中包含 Shifts，請考慮與經理進行訓練會話，以瞭解如何建立、管理和發布排程給小組。

測量

測量使用量並評估用戶意見反應。 使用量報告可協助您瞭解使用量和活動模式，以及使用者意見反應，提供寶貴的深入解析。

請參閱 系統管理中心的 Microsoft 365 報告、 Microsoft 365 使用方式分析，以及 Teams 分析和報告。

讓您的第一線員工更了解人員，而不是技術。 若要瞭解Teams的影響，請專注於一線員工的體驗。 在試驗之前、期間和之後進行問卷調查，以瞭解其需求、痛點和反應。 您可能想要在 Teams 中設定意見反應頻道，以收集有關其體驗的意見反應。

如果您要反覆試驗並隨著時間新增新功能，此意見反應有助於引導順序、步調，甚至是需要其他功能。

最佳作法

培養您的風雲人物，並醒目提示您的勝出。 獎勵您的一線員工採用這些新工具，並以與公司業務成果相關的創新方式使用。 這有助於確保 Teams 的持續採用，以及貴公司的價值。

逐一查看和展開

現在您已成功完成第一個試驗，並具備一組初始的一線員工，現在可以展開了！ 請考慮下列其中一個擴充選項：

  • 展開小組數目。
    • 您可以執行一個區域，而不是一個位置？
  • 擴充功能。
    • 您的一線員工是否建議有未包含在初始功能集中的重要功能？

建議您視需要多次完成此程式，以取得解決方案、一組最佳做法，以及為您的第一線員工訓練檔。