將診斷傳送給 Microsoft

適用於：合作夥伴中心 |美國政府適用的 Microsoft Cloud 合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

如果您在合作夥伴中心工作時發生錯誤，系統可能會提示您收集錯誤記錄檔資訊，並將其傳送給 Microsoft。 提交錯誤記錄有助於加速解決可能發生的問題。

若要在出現提示時開啟客戶端診斷工具，請使用下列步驟：

1. 從頁面頂端下拉的鏈接選取 [收集詳細資訊]。

   此工具會收集合作夥伴支援小組判斷錯誤成因所需的資訊。

2. 在診斷輸出底部（您可能必須向下卷動），將報告儲存至本機計算機。

   

3. 將報表儲存到本機計算機之後，請開啟報表並檢閱檔案中的資訊。

   報告可能包含您可能要在傳送至 Microsoft 之前移除的個人資訊。

   視瀏覽器而定，您可能會在預覽頁面底部看到空白的 [頁面檢視] 區段。 這沒問題。

4. 將報表檔案附加至您的支援要求。

   此選項可在建立支援要求的步驟 1 中，於 [其他詳細數據] 底下取得。

   

   您也可以將診斷檔案新增至現有的支援票證。

注意

支援小組可能會要求您收集診斷數次，以便他們取得最新的資訊。

使用 HAR 檔案記錄問題詳細數據

若要協助代理程式針對您的問題進行疑難解答，請考慮將 HTTP 封存 （HAR） 檔案附加至支援票證。 HAR 檔案是網頁瀏覽器中網路要求的記錄。

警告

HAR 檔案可能包含合作夥伴中心帳戶的相關敏感數據。

使用 Microsoft Edge 和 Google Chrome

下列步驟示範如何使用開發人員工具來使用 Microsoft Edge 或 Google Chrome 來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Edge DevTools 或 Chrome DevTools。

1. 移至您遇到問題的網頁。

2. 在視窗右上角，選取省略號 （“...”） 圖示，然後選取 [更多工具> 開發人員工具。 您可以按 F12 做為快捷方式。

3. 在 [開發人員工具] 窗格中，選取 [網络] 索引卷標。

4. 選取 [ 停止錄製網络記錄 ] 和 [清除 ] 以移除現有的記錄。 [記錄] 圖示會變成灰色。

   

5. 選取 [ 記錄網络記錄檔 ] 以開始錄製。 (錄製開始時，[錄製] 圖示會變成紅色。)

   

6. 重現您想要疑難排解的問題。

7. 重現問題之後，請選取 [ 停止錄製網络記錄]。

8. 選取 [匯出 HAR ] （標示為向下箭號圖示）並儲存盤案。

   

9. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

使用 Mozilla Firefox

下列步驟示範如何使用Mozilla Firefox中的開發人員工具來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Firefox 開發人員工具。

1. 移至您遇到問題的網頁。

2. 按 F12 啟動開發人員工具。

3. 選取 [網络] 索引標籤，然後選取 [清除] 以移除現有的記錄。

   

4. 重現您想要疑難解答的問題。

5. 重現問題之後，請選取 [ 全部儲存為 HAR]。

   

6. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

使用 Apple Safari

下列步驟示範如何使用Apple Safari中的開發人員工具來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Safari開發人員工具概觀。

1. 選取 [Safari 喜好設定] 以在 Safari> 中啟用開發人員工具。

2. 移至 [進階] 索引標籤，然後選取功能表欄中的 [顯示開發] 功能表。

3. 移至您遇到問題的網頁。

4. 選取 [開發]，然後選取 [顯示 Web 檢查程式]。

5. 選取 [網络] 索引標籤，然後選取 [清除網络專案] 以移除現有的記錄。

   

6. 重現您想要疑難排解的問題。

7. 重現問題之後，請選取 [導出 ] 並儲存盤案。

   

8. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

下一步

• 取得協助並連絡支持人員