將 Dynamics 365 (Online) 連線至 Exchange Server (內部部署)

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發行︰ 2017年2月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

在 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新 中，您可以將 Dynamics 365 (線上) 與 Microsoft Exchange Server (內部部署) 連接。

查看下列白皮書：安裝指南：CRM Online 與 Exchange Server 的伺服器端同步處理

本主題內容

先決條件

建立電子郵件伺服器設定檔

設定預設電子郵件處理與同步處理

設定信箱

核准電子郵件

測試信箱組態

測試與電子郵件伺服器設定檔相關聯之所有信箱的電子郵件組態

先決條件

  1. Microsoft Exchange Server。 以下是支援的版本：Exchange Server 2010 SP3、Exchange Server 2013 SP1 或 Exchange Server 2016。

  2. 基本驗證。 在安裝期間，Exchange 會設定 Internet Information Services (IIS)。 若要連接 Dynamics 365 (線上) 與 Exchange Server，必須在 Exchange Server 上啟用基本驗證。

    如需基本驗證的詳細資訊，請參閱：

  3. ApplicationImpersonation 角色。 您需要在 Microsoft Exchange 中建立服務帳戶並設定 [ApplicationImpersonation] 角色。其他資訊：MSDN：Exchange 中的模擬和 EWS。

  4. 安全的連線。Dynamics 365 (線上) 與 Exchange 之間的連線必須透過 TLS/SSL (HTTPS) 加密。

  5. Exchange Web 服務 (EWS)。 必須允許 EWS 的連線通過防火牆。 通常會使用反向 Proxy 做為對外連線。

提示

若要確保您的 Exchange 內部部署連線正常，請執行 Microsoft Remote Connectivity Analyzer。 如需執行哪些測試的資訊，請參閱使用 Remote Connectivity Analyzer 測試郵件流程。

建立電子郵件伺服器設定檔

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [電子郵件伺服器設定檔]。

  2. 按一下 [新增] > [Exchange Server]。

  3. 如需 Exchange 電子郵件伺服器設定檔，請指定下列詳細資料：

    欄位

    描述

    一般

    名稱

    指定有意義的設定檔名稱。

    描述

    輸入有關電子郵件伺服器設定檔之目標的簡短描述。

    自動探索伺服器位置

    如果您想要使用自動探索服務來決定伺服器位置，請按一下 [是] (建議)。 如果您將此項設定為 [否]，就必須手動指定電子郵件伺服器位置。

    接收伺服器位置和寄出伺服器位置

    如果您已在 [自動探索伺服器位置] 中選取 [否]，請輸入 [接收伺服器位置] 和 [寄出電子郵件伺服器] 的 URL：

    認證

    使用模擬驗證

    輸入授與 [ApplicationImpersonation] 角色的 Exchange 服務帳戶的憑證。

    使用者名稱

    輸入 Exchange 服務帳戶的使用者名稱。

    密碼

    輸入 Exchange 服務帳戶的密碼。

    進階

    其他設定

    處理此日期起的電子郵件

    選取期日及時間。 在此日期及時間之後接收的電子郵件，將會由與此設定檔相關聯之所有信箱的伺服器端同步處理來處理。 如果您設定小於目前日期的值，則會將變更套用至所有新近產生關聯的信箱，並提取其先前已處理的電子郵件。

    最小輪詢間隔 (以分鐘計)

    輸入與此電子郵件伺服器設定檔相關聯之信箱的最小輪詢間隔 (以分鐘計)。 輪詢間隔會決定伺服器端同步處理輪詢信箱是否有新電子郵件訊息的頻率。

    最大同時連線

    輸入 Dynamics 365 可對個別信箱的對應電子郵件伺服器進行同時連線的數目上限。 增加值可允許進行更多對 Exchange 的平行呼叫以改善效能，如果 Exchange 因為 Microsoft Dynamics 365 的大量呼叫而發生錯誤，則可以減少該值。 此欄位的預設值是 10。 每個信箱或每個電子郵件伺服器設定檔的最大數目會根據認證是在信箱還是在伺服器設定檔中指定來進行考量。

    將失敗的電子郵件移到 [無法傳遞] 資料夾

    若要將未傳遞的電子郵件移至 [無法傳遞] 資料夾，請按一下 [是]。 如果在 Dynamics 365 中視為電子郵件活動進行的電子郵件訊息追蹤發生錯誤，而且此選項設定為 [是] 時，電子郵件訊息將會移至 [無法傳遞] 資料夾。

    電子郵件通知

    傳送提醒電子郵件給電子郵件伺服器設定檔負責人，報告重大事件

    如果想要電子郵件伺服器設定檔負責人的通知，當 50% 多信箱失敗，請按一下 [是]。

  4. 按一下 [儲存]。

  5. 按一下 [測試連線] 並檢閱結果。 若要診斷問題，請參閱後續章節。

疑難排解 Exchange Server (混合式) 設定檔連線

如果您已執行 [測試連線] 且 Exchange Server (混合式) 設定檔連線發生問題，請使用 [測試連線] 對話方塊中的資訊診斷和修復連線。

Review the error messages

在此案例中，自動探索有問題。 管理人員應該檢視用於 Exchange Server (混合式) 設定檔的 [使用模擬的驗證] 的密碼和使用者名稱。

您可以在 部落格：測試及啟用 Microsoft Dynamics CRM 2015 中的信箱和疑難排解及監控伺服器端同步處理中找到重複發生之問題和其他疑難排解資訊。

設定預設電子郵件處理與同步處理

設定伺服器端同步處理，成為預設設定方法。

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [電子郵件組態設定]。

  2. 設定處理與同步處理欄位如下：

    • [伺服器設定檔]：在上一節中建立的設定檔。

    • 接收電子郵件：伺服器端同步處理或電子郵件路由器

    • 寄出電子郵件：伺服器端同步處理或電子郵件路由器

    • 約會、連絡人和工作：伺服器端同步處理或電子郵件路由器

      注意

      如果使用者主要使用其桌上型電腦的 Dynamics 365 for Outlook，Microsoft Dynamics 365 for Outlook 可能是較好的選擇。

    如果您保留 [程序表單未核准使用者和佇列的電子郵件] 的預設值 (已核取)，則核准電子郵件必須核准電子郵件使用者和佇列信箱。如下所述。

    伺服器端同步處理的系統設定

  3. 按一下 [確定]。

設定信箱

若要設定信箱使用預設設定擋，您必須先設定伺服器設定檔，以及電子郵件、約會、連絡人和工作傳送方式。

除了系統管理員權限之外，您也必須有信箱實體的 [讀取] 及 [寫入] 權限，才能設定信箱的傳送方式。

選取下列其中一種方法：

將信箱設定為預設設定檔

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [信箱]。

  2. 按一下 [使用中信箱]。

  3. 選取要與您所建立之 Exchange Server 設定檔產生關聯的信箱，按一下 [套用預設電子郵件設定]，驗證設定，然後按一下 [確定]。

    套用預設電子郵件設定

    根據預設，按一下 [確定] 時會測試信箱設定並啟用信箱。

編輯信箱以設定設定檔和傳送方式

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [信箱]。

  2. 按一下 [使用中信箱]。

  3. 選取要設定的信箱，然後按一下 [編輯]。

  4. 在 [變更多筆記錄] 表單的 [同步處理方法] 底下，將 [伺服器設定檔] 設定為您稍早建立的 Exchange Server 設定檔。

  5. 將 [接收] 和 [寄出電子郵件] 設定為 [伺服器端同步處理或電子郵件路由器]。

  6. 將 [約會、連絡人和工作] 設定為 [伺服器端同步處理]。

    注意

    如果使用者主要使用其桌上型電腦的 Dynamics 365 for Outlook，Microsoft Dynamics 365 for Outlook 可能是較好的選擇。

  7. 按一下 [變更]。

核准電子郵件

您必須核准每個使用者信箱或佇列後，該信箱才能處理電子郵件。

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [信箱]。

  2. 按一下 [使用中信箱]。

  3. 選取您要核准的信箱，然後按一下 [更多命令] (...) > [核准電子郵件]。

  4. 按一下 [確定]。

測試信箱組態

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [信箱]。

  2. 按一下 [使用中信箱]。

  3. 選取要測試的信箱，然後按一下 [測試和啟用信箱]。

    這會測試所選信箱的接收和寄出電子郵件組態，並啟用這些信箱以進行電子郵件處理。 如果信箱中發生錯誤，警示會顯示在信箱與設定檔負責人的警示留言板。 視錯誤的性質而定，Microsoft Dynamics 365 會嘗試在一段時間後重新處理電子郵件，或停用信箱的電子郵件處理。

    電子郵件組態測試結果會顯示在信箱記錄的 [接收電子郵件狀態]、[寄出電子郵件狀態] 和 [約會、連絡人和工作狀態] 欄位中。 當信箱的組態設定順利完成時，也會產生警示。 此警示會顯示給信箱負責人。

提示

如果您無法同步處理信箱的連絡人、約會和工作，您可能需要選取 [使用 Exchange 僅同步處理此 Dynamics 365 組織中的項目，即使已設定 Exchange 與不同組織進行同步處理] 核取方塊。進一步了解此核取方塊。

測試與電子郵件伺服器設定檔相關聯之所有信箱的電子郵件組態

  1. 移至 [設定] > [電子郵件組態] > [電子郵件伺服器設定檔]。

  2. 選取您建立的設定檔，然後按一下 [測試和啟用信箱]。

    當您測試電子郵件組態時，非同步工作會在背景中執行。 測試可能需要數分鐘的時間才能完成。Microsoft Dynamics 365 會測試與 Exchange Server 設定檔相關聯之所有信箱的電子郵件組態。 對於設定為使用伺服器端同步處理以同步處理約會、工作和連絡人的信箱，也會檢查這些信箱以確定其設定正確。

提示

如果您無法同步處理信箱的連絡人、約會和工作，您可能需要選取 [使用 Exchange 僅同步處理此 Dynamics 365 組織中的項目，即使已設定 Exchange 與不同組織進行同步處理] 核取方塊。進一步了解此核取方塊。

另請參閱

疑難排解及監控伺服器端同步處理
使用 Remote Connectivity Analyzer 測試郵件流程
整合 (同步處理) 電子郵件系統與 Microsoft Dynamics 365
設定電子郵件、約會、連絡人及工作的伺服器端同步處理
伺服器端同步處理
自動探索服務
管理自動探索服務

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