Exchange 2010 SP1 中的新整合通訊功能與語音信箱功能

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP1

上次修改主題的時間： 2016-11-28

Unified Messaging server role 已在 Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 中改良，而且新增多項新功能。若要使用這些新功能，您必須在環境中正確部署 MicrosoftOffice Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010 (新一代的 Office Communications Server)。本主題討論在您安裝 Exchange 2010 SP1 時新增的新功能及改進功能。

在 Exchange 2010 SP1 中發現的 UM 功能

下列是 Exchange 2010 整合通訊 (UM) 中的新功能清單，以及各功能的描述：

  • Exchange 控制台中的 UM 管理   Exchange 控制台中的 UM 管理使用者介面，可在 Web 瀏覽器中管理整合通訊的所有元件。您可以建立 UM 撥號對應表、UM 信箱原則、UM IP 閘道以及 UM 自動語音應答，並為整合通訊啟用使用者。這個功能可用於跨部署 Exchange 環境中的承租人系統管理員 (也稱為專家) 和系統管理員。如需詳細資訊，請參閱管理系統管理員和專家使用者。

    系統管理員也可以使用 Exchange 控制台來管理一些內部部署和跨部署工作。下列是一些其他管理功能清單，這些功能可針對所有伺服器角色在 Exchange 控制台中使用，包括：

    • 文字訊息整合

    • 語音訊息整合

    • 多信箱搜尋

    • 信箱的其他 Proxy 位址

    • 通訊群組清單提交的仲裁與核准

    此外，使用者可以在 Exchange 控制台中執行一般管理工作，而不需要呼叫服務台。這有助於提升其生產力，並降低支援成本。

    雖然 Exchange 控制台可讓 Exchange 系統管理員使用，以在跨部署環境中管理整合通訊，但最佳作法是使用 Exchange 管理主控台和 Exchange 管理命令介面，來建立及設定 UM 元件。

  • UM 報表   在 Exchange 2010 SP1 中新增的 UM 報表功能包括呼叫摘要和統計資料，以及啟用 UM 之使用者的呼叫詳細資料。這些報表會在 Exchange 控制台中顯示。您可以使用 EMC 中的 [呼叫統計資料] 存取整合通訊統計報告，以及使用同樣在EMC 中的 [使用者通話記錄] 存取呼叫記錄。這兩種工具都位於 [工具箱] 節點之下。這兩項工具可提供有關 UM 伺服器之呼叫和啟用 UM 使用者之呼叫的彙總統計資訊。為了在 EMC 中支援 UM 報告工具，已為 SP1 新增了以下 Cmdlet：

    • Get-UMCallSummaryReport

    • Get-UMCallDataRecord

    在 EMC 工具箱中，[呼叫統計資料] 會提供 UM 伺服器轉接或發出之呼叫的累積統計資訊，並可讓對於其組織中 Exchange 2010 整合通訊伺服器的整體統計資料感興趣之系統管理員使用。您在 EMC 中要求呼叫統計資料報告的結果，會顯示在 Exchange 控制台使用者介面中。可以篩選這些結果以顯示呼叫統計資料，例如依月份或過去 90 天的日期，或自從 UM 在組織中部署以來。接著可以依照組織內的 UM 撥號對應表和 UM IP 閘道來篩選這些結果。

    呼叫統計資料報告顯示：

    • 依呼叫類型組織的呼叫總數 (例如，未接來電、Outlook Voice Access 來電或傳真來電)。

    • 是否已接受或拒絕呼叫。

    • 一般的音訊品質。

    • 報告涵蓋期間內的某天或某月或所有呼叫。

    您可以將呼叫記錄檔匯出至 MicrosoftOfficeExcel 範本，或將呼叫統計資料資訊複製到剪貼簿，以便可將其貼至其他應用程式。您可以使用 [音訊品質詳細資料] 按鈕，以顯示與呼叫更為相關的資訊，包括：

    • 日期

    • UM 撥號對應表

    • UM IP 閘道

    • 音訊轉碼器的類別

    • NMOS

    • NMOS 效能下降

    • 抖動

    • 封包遺失

    • 來回時間

    • 大量遺失持續時間

    • 取樣的呼叫數

    如需可用於呼叫之特定資訊的詳細資訊，請參閱使用整合通訊工具。

    您可以使用 EMC 工具箱中的 [使用者呼叫記錄檔]，來檢視所選取已啟用 UM 之使用者的呼叫統計資料。報告會顯示在 Exchange 控制台中，並且在您必須收集啟用 UM 之使用者的特定呼叫相關資訊，以協助這些使用者診斷及修正問題的服務台狀況中，這些報告十分有用。在您按一下 [選取使用者] 並指定使用者之後，將會對所選取已啟用 UM 之使用者的呼叫顯示下列資訊：

    • 日期和時間

    • 呼叫的持續時間

    • 呼叫的類型

    • 呼叫號碼

    • 所撥的號碼

    • UM IP 閘道

    • 音訊品質

    您可以將使用者的呼叫統計資料複製到剪貼簿，然後再貼到其他應用程式。您可以使用 [音訊品質詳細資料] 按鈕，以顯示與呼叫更為相關的資訊，包括：

    • 日期

    • UM 撥號對應表

    • UM IP 閘道

    • 音訊轉碼器的類別

    • NMOS

    • NMOS 效能下降

    • 抖動

    • 封包遺失

    • 來回時間

    • 大量遺失持續時間

    如需可用於呼叫之特定資訊的詳細資訊，請參閱使用整合通訊工具。

  • 已啟用 UM 之信箱的跨樹系移轉   在 Exchange 2010 SP1 之前，執行任何種類的企業跨樹系移轉時，無法有效地將啟用 UM 的信箱從來源 Exchange 2010 樹系移到目標 Exchange 2010 樹系。要執行此項操作的唯一方法是先在來源樹系中停用 UM 的信箱，然後將信箱移到目標樹系。如果移動 Exchange Server 2007 信箱，可使用 Move-Mailbox 指令程式。如果移動 Exchange 2010 信箱，可使用 New-MoveRequest 指令程式。將信箱移到目標樹系之後，接著便可對 UM 啟用信箱。

    遵循此程序會產生幾個問題。處理程序需要很長時間才能完成、使用者的語音信箱會被中斷連線，以及會重設啟用 UM 的使用者，最後一項會強制使用者設定 Outlook Voice Access 的新 PIN。

    在 SP1 中，New-MoveRequest 指令程式會與信箱複寫服務 (MRS) 搭配使用，以在樹系內移動啟用 UM 的信箱，或在內部部署的多個樹系之間移動。搭配使用 New-MoveRequest 指令程式和 MRS 來移動啟用 UM 的信箱，可讓您加快處理程序的速度、讓使用者的語音信箱保持為連線，而且不需要 Outlook Voice Access 使用者來重設其 PIN。

    移動啟用 UM 之信箱的程序，如下列 Exchange 2010 SP1 中所示：

    在來源樹系中，您在相同的來源樹系中具有與 UM 信箱原則相關聯的啟用 UM 的信箱。您接著：

    1. 在您將啟用 UM 的信箱移到目標樹系之後，識別您要與這些信箱產生關聯的目標 UM 信箱原則。

    2. 使用 Set-UMMailboxPolicy 指令程式，並透過目標樹系中 UM 信箱原則上的 SourceForestPolicyNames 參數，指定來源樹系中的 UM 信箱原則名稱。

    3. 開始將啟用 UM 的信箱移到目標樹系中，而不需要停用它們。移轉信箱時，來源樹系中的信箱會繼續接收語音信箱和電子郵件。

    4. 在移轉啟用 UM 的信箱之後，MRS 會立即自動停用來源樹系中的信箱。

    5. 除了目標樹系中的 UM 信箱原則以外，MRS 必須具有已指派給使用者 (已移動其信箱) 分機號碼。MRS 會在 UM 信箱原則上搜尋 SourceForestPolicyNames 參數，以使用分機號碼在目標樹系中尋找相符的 UM 信箱原則。找到分機號碼和 UM 信箱原則的名稱之後，MRS 會啟用目標樹系中的 UM 信箱。

      注意事項附註：
      MRS 會使用 RPC over HTTP 進行跨樹系移轉，並使用 RPC over TCP 進行樹系內移轉。

  • Outlook Voice Access 改進項目   在 Exchange 2007 以及 Exchange 2010 RTM 版中，啟用 UM 的使用者可以使用 Outlook Voice Access 接聽其語音信箱。根據預設，Unified Messaging Server 會以遞減順序依日期列出語音信箱。例如，如果同一天傳送了兩則語音信箱，一則在 10:00 a.m. 而另一則在 1:00 p.m.，UM 會先播放 1:00 p.m. 送出的語音信箱，然後再播放較早送出的語音信箱。現在，在 SP1 中，當 Outlook 語音存取使用者登入其 Exchange 2010 信箱時，就可以選擇未讀取之語音信箱訊息的播放順序，最舊的先讀取或最新的先讀取。使用者可以使用 Outlook Web App 中的 [語音信箱] 索引標籤、藉由管理 Microsoft Outlook 2010 中的語音信箱設定，以及使用 Outlook Voice Access 中的功能表系統設定此順序。

  • 來電者名稱顯示   來電者識別碼解析在 SP1 中已獲得增強。現在可以使用來電者名稱顯示，從未解析的號碼中顯示語音信箱的名稱。使用來電者名稱顯示時，IP 閘道或 IP PBX 會將來電者名稱資訊做為部分 SIP FROM 標頭來傳遞。在某些國家中 (包括美國)，公用電話網路會對撥打的電話號碼提供已註冊訂閱者的名稱。這是由對來電者提供服務的電話服務提供者所管理。具有英數字元顯示功能的電話在來電提供時，會顯示來電者註冊的名稱。使用「來電者名稱顯示」而非顯示 “Voice Mail from 4255551234”，Unified Messaging Server 可以傳送顯示 "Voice Mail from Tony Smith" 的語音信箱。

  • 新增 UM 撥號對應表精靈和 Set-UMServer   在 Exchange 2010 RTM 中部署整合通訊時，您建立撥號對應表之後，必須新增 UM 伺服器，或讓此伺服器與 UM 撥號對應表產生關聯。在 SP1 中建立 UM 撥號對應表時，您可以新增 UM 伺服器，或讓此伺服器與 UM 撥號對應表產生關聯。已將其他頁面新增到 [新增 UM 撥號對應表] 精靈，這個精靈可讓您將 UM 伺服器新增到撥號對應表。

    將 UM 伺服器新增至 UM 撥號對應表

  • Microsoft Lync Server 2010 功能支援 (跨部署)   如果要在跨部署環境中部署 UM，您必須部署 Lync Server 2010。UM 可在 Lync Server 2010 中完整受支援及運作，包括訊息等待指示器 (MWI) 通知。

  • Office Communications Server 移轉 (非跨部署)   如果正在部署或從 Exchange 2007 移轉到 Exchange 2010，而且您的 Exchange 部署與 Office Communications Server 整合，則 Exchange 2010 SP1 可支援移轉與 Communications Server 搭配使用的 SIP URI 撥號對應表。而且在 Exchange 2010 SP1 中，Communications Server 位置設定檔名稱也不必再與 SIP URI 撥號對應表的電話內容相同。

    下表摘要列出 Microsoft Exchange、Office Communications Server 和 Lync Server 2010 支援的部署。

    支援的部署

     

    Exchange 2007 SP1、SP2 或 SP3 整合通訊

    Exchange 2010 RTM 整合通訊

    Exchange 2010 SP1 整合通訊

    Office Communications Server 2007

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    不支援

    Office Communications Server 2007 R2

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容不需要相符。

    Lync Server 2010

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    僅在企業部署中受支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容必須相符。

    受到跨部署或企業部署的支援。位置設定檔名稱和 UM 撥號對應表電話內容不需要相符。
    注意事項附註：
    Exchange Server 2010 SP1 整合通訊不再支援 Office Communications Server 2007。您必須使用 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010。

  • 次要 UM 撥號對應表支援   在 SP1 中，您可以對啟用 UM 的使用者新增次要 UM 撥號對應表。次要撥號對應表可讓系統管理員指派兩個分機號碼給啟用 UM 的使用者。或者，您可以在某個 PBX 或 IPX PBX 上之啟用 UM 的使用者主要撥號對應表中指派主要分機號碼，並在不同 PBX 或 IP PBX 上的次要撥號對應表內，對該使用者指派次要分機號碼。

    當 Exchange 2007 或 Exchange 2010 使用者信箱已啟用整合通訊功能時，系統管理員需要指定分機號碼和 UM 信箱原則。分機號碼是 UM 伺服器的必要項目，可在使用者撥入 Outlook Voice Access 以存取其信箱時，用來識別使用者的身分。UM 信箱原則包含組態內容集合，UM 會使用其中的值來套用到與該 UM 信箱原則相關聯之啟用 UM 的信箱。UM 信箱的其中一個內容為 UM 撥號對應表。撥號對應表也可包含一組其中含有數字對應表的可設定內容。在 UM 撥號對應表中定義的數字對應表，不允許使用重複的分機號碼。這可確保分機號碼在撥號對應表內是唯一的。藉由將分機號碼連結至 UM 撥號對應表中的使用者，整合通訊就能夠以唯一的方式識別組織中啟用 UM 功能的使用者。

  • 新增 UM 語言套件   整合通訊語言套件可讓 Exchange 2010 UM 伺服器更容易以其他語言與來電者對話，並在來電者使用自動語音辨識 (ASR) 或轉譯語音信箱時，辨識英文 (en-US) 以外的語言。下列是其他現在可用的 UM 語言套件清單，但這些語言套件不支援語音信箱預覽：

    • 卡達隆尼亞文 (ca-ES)

    • 中文 (香港) (zh-HK)

    • 丹麥文 (丹麥) (da-DK)

    • 英文 (印度) (en-IN)

    • 芬蘭文 (芬蘭) (fi-FI)

    • 挪威文 (巴克摩) (nb-NO)

    • 俄文 (ru-RU)

    下列是其他現在可用的 UM 語言套件清單，這些語言套件支援語音信箱預覽：

    • 英文 (加拿大) (en-CA)

    • 波蘭文 (pl-PL)

    • 葡萄牙文 (葡萄牙) (pt-PT)

    • 西班牙文 (西班牙) (es-ES)

      注意事項附註：
      西班牙文 (西班牙) (es-ES) UM 語言套件的 RTM 版不支援語音信箱預覽。會在 SP1 中加入語音信箱預覽支援。如需語音信箱預覽的詳細資訊，請參閱使用者的語音信箱預覽。

    預設情況下，如果安裝了受支援的 UM 語言套件，則在安裝 Exchange 2010 整合通訊伺服器角色時，該伺服器會向啟用 UM 的使用者傳送語音信箱預覽。

    有一些 Exchange 2010 整合通訊語音信箱預覽協力程式，針對語音信箱預覽提供增強的轉譯支援。這些協力程式可讓使用者更正使用自動語音辨識 (ASR) 所建立的語音信箱轉譯。每一個語音信箱預覽協力程式必須符合一組需求，才能認證為可與 Exchange 2010 整合通訊交互操作。

    如果您確定向使用者傳送的語音信箱預覽不夠準確，則可以與 Microsoft PinPoint 網頁上列示的其中一個已認證語音信箱預覽協力廠商聯絡，然後透過支付額外的費用向其註冊。如需詳細資訊，請參閱Exchange 2010 的語音信箱預覽顧問。

    您可以從 Microsoft 下載中心，下載適用於 SP1 的 Exchange 2010 UM 語言套件。如需詳細資訊，請參閱在 UM 伺服器上安裝整合通訊語言套件。

    重要事項重要事項：
    若要確定所有整合通訊功能都可在所安裝的 UM 語言套件中使用，您必須在撥號對應表中的每個 UM 伺服器上安裝 Exchange 2010 Client and Server Language Pack。如果未安裝 Client and Server Language Pack，有些功能可能無法如預期作用。有些功能 (如語音信箱預覽) 所使用的語言是在撥號對應表上設定，但前提是必須先安裝 UM 語言套件。不過，Outlook Voice Access 這類功能和使用者介面文字在未安裝 UM 語言套件和 Client and Server Language Pack 時，將無法以使用者的語言運作。若要在組織內的伺服器上下載及安裝其他用戶端和伺服器語言套件，請參閱 Microsoft Exchange Server 2010 SP1 語言套件包。

  • 自動答錄規則改良功能   使用自動答錄規則時，使用者可以控制處理來電的方式。自動答錄規則套用到來電的方式，類似於收件匣規則套用到傳入的電子郵件。如需詳細資訊，請參閱瞭解自動答錄服務規則。

    在 Exchange 2010 SP1 中有兩項自動答錄規則的更新：

    • 在 RTM 版中，當收到自動答錄規則所提出之問候語的來電者選取語音信箱選項時，UM 伺服器會先播放受話方的語音信箱問候語，再提示來電者留下語音信箱的指示。如果使用者已經建立了自訂的問候語，這可能會讓來電者感到困惑。在 Exchange 2010 SP1 中，如果來電者選擇透過設定的自動答錄規則來留下語音信箱，則會略過語音信箱問候語。

    • 在 Exchange 2010 SP1 中，下列情況下不會為使用者保留未接來電通知：如果來電使用「尋找我」功能找到受話方、如果來電轉接順利完成，或者如果對使用者順利保留語音信箱。

  • Unified Communications Managed API/Speech Platform 改良功能   從 Exchange 2010 SP1 開始，UM 伺服器依賴 Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA)，以讓其基礎 SIP 發出信號及處理語音。這種相依性要求在安裝或升級 Exchange 2010 UM SP1 之前，必須在 UM 伺服器上安裝 UCMA 平台和必要條件。如需詳細資訊，請參閱整合通訊概觀。

    整合 UCMA 期間，當您已整合 UM 和 Lync Server 2010 時，便會取得下列優勢：

    • 整合通訊會將經驗品質 (QoE) 資料報告給 Lync Server 2010 Quality of Experience Monitoring Server 或 QMS 伺服器。此項可同時用於內部部署和跨部署整合式環境。

    • 如果是從連接到網際網路的企業語音使用者進行 UM 伺服器的第一個來電，則 UM 不會捨棄第一個來電。

    • 在舊版 Office Communications Server 中，與 Office Communications Server 集區相關聯的 A/V Edge 資源不會針對特定來電與特定 UM 伺服器進行通訊。這會導致在某些案例中，出現較不理想的媒體品質。使用 SP1 時，您可以根據 UM 伺服器來設定 Office Communications Server 集區與相關聯的 A/V Edge 伺服器資源，而這些項目應該用於所有進出特定 UM 伺服器的來電。

  • UM 自動語音應答更新   在 Exchange 2010 RYM 版中，UM 自動語音應答會播放下班時間問候語並在假日時播放假日問候語。在 SP1 中，UM 自動語音應答只會在假日時播放假日問候語。

  • Exchange 2010 UM 疑難排解工具   使用 Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式，測試 UM 伺服器、IP 閘道和 SIP 伺服器之間的呼叫流程。使用 Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式時，您可以診斷在電話元件、Exchange 2010 SP1 整合通訊設定中找到的組態錯誤，以及內部部署和跨部署整合通訊之間的連線問題。

    您可以使用 Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式來診斷自動答錄案例的特定組態錯誤，以及測試語音信箱是否在 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010 以及非 Office Communication Server 2007 R2 或 Lync Server 2010 部署上 (同時針對內部部署和跨部署 UM) 正常運作。這個指令程式會模擬呼叫、執行一系列診斷測試，並對偵測到的潛在問題輸出起因和可能的解決方案。它也會輸出一般音訊品質量值，用於診斷與網路連線相關的音訊品質問題，如抖動值和平均封包遺失數。Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式支援在安全、SIP 安全和非安全模式的呼叫中測試 UM 元件，並可在 Gateway 或 SIPClient 模式中執行。

    重要事項重要事項：
    您只能使用 Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式來測試已安裝 Service Pack 1 (SP1) 之 Microsoft Exchange Server 2010 Unified Messaging Server 的語音信箱功能。

    Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式可以安裝在本機 Unified Messaging Server 上，或者執行下列項目的其他 64 位元電腦：

    • Windows Vista 或 Windows 7 作業系統

    • Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 作業系統

    在安裝 Test-ExchangeUMCallFlow 指令程式之前，必須已在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows Server 2008 64 位元電腦上安裝底下列出的元件：

Test-ExchangeUMCallFlow Cmdlet 不包含在 Exchange 2010 SP1 DVD 或僅限 Exchange 2010 SP1 的下載中。但是，您可從 Microsoft 下載中心下載 Cmdlet。

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