使用 Operations Manager 監視服務等級目標

發行項
03/11/2024

重要

此版本的 Operations Manager 已終止支援。建議您升級至 Operations Manager 2022。

為確保資源 (例如應用程式和系統) 可用並以可接受的等級執行，公司會設定服務可用性和回應時間的目標。 System Center Operations Manager 提供透過追蹤服務等級目標監視這些服務目標的功能。

服務等級目標是度量，以確保您符合定義的服務等級承諾。在 Operations Manager 中，您會定義服務等級目標 - 您需要追蹤 (的監視集，例如效能或可用性) ，然後針對該服務等級目標執行報告，以確保您符合目標。

使用這些報表中的資訊，您可以找出服務目標與實際效能之間的落差。這表示您不只知道問題，也可以追蹤這些問題的相對商務效果。

例如，如果您有一組執行 Microsoft Exchange Server 實例的伺服器，這對您的內部電子郵件網路而言很重要，您可以定義服務等級目標，指出一律可以使用 95% 的伺服器。接著，您可以產生報表，比較這些伺服器的實際可用性與服務等級目標。

您也可以建立儀表板檢視來追蹤服務等級目標。

定義應用程式的服務等級目標

您可以定義服務等級目標 (SLO)，建立應用程式的可用性和效能目標。在下列程序中，您會針對分散式應用程式建立服務等級目標、定義以可用性 (99.9% 執行時間) 為基礎的監視 SLO，以及定義以效能規則 (80% 平均處理器時間) 為基礎的集合規則 SLO。

使用屬於 Operations Manager 系統管理員使用者角色成員的帳戶開啟 Operations 主控台。
選取 [撰寫]。
在瀏覽窗格中，展開 [管理元件物件]，然後選取 [服務等級追蹤]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 建立]。
在 [ 服務等級追蹤] 對話框中，輸入您要定義之服務等級的名稱。例如，輸入 LOB 應用程式 1。您可以選擇是否要提供描述。選取 [下一步] 。
在 [ 要追蹤的物件] 頁面的 [ 目標類別] 底下，選取 [ 選取]。
在 [ 選取目標類別 ] 對話框中，從文本框中的清單選取服務等級的類別，例如 分散式應用程式。您可以在 [ 尋找 ] 文字框中輸入其名稱來搜尋類別。選取 [確定 ] 以關閉 [ 選取目標] 對話框。
您可以使用 [領域] 選項來指定服務等級的領域。預設選項是使用目標類別的所有物件。
選取將儲存此服務等級的管理組件。您可以使用現有的管理組件或建立新的管理組件。
選取 [下一步] 。
在 [ 服務等級目標 ] 頁面上，選取 [ 新增]，然後選取 [ 監視狀態 SLO ] 以建立新的監視器。此監視將會追蹤應用程式的可用性。
定義狀態監視的步驟如下：
1. 在 [ 服務等級目標名稱 ] 文本框中，輸入服務等級目標的名稱。在此案例中，輸入 可用性。
2. 從 [ 監視] 下拉式清單中，選擇您想要用來測量目標的特定監視器。針對此案例，選擇 [Availability] 。
3. 使用 [服務等級目標 (%)] 調整方塊，提供目標的數值測量。例如，選取 [99.990] 來表示目標為 99.99% 可用性。
4. 您可調整此監視為了判定可用性而追蹤的內容，調整的方法是選取或清除下列任何一個狀態準則：
  - 非計劃性維護
  - 未受監視
  - 監視無法使用
  - 監視器已停用
  - 預定的維修
  - 警告
選取 [確定]。
在 [ 服務等級目標 ] 頁面上，選取 [ 新增]，然後選取 [集合規則 SLO ] 以建立新的收集規則。此規則將會追蹤應用程式的效能。
定義效能集合規則的步驟如下：
1. 在 [ 服務等級目標名稱： ] 文本框中，輸入服務等級目標的名稱。在此案例中，輸入 [效能]。
2. 在 [目標類別] 底下，選取 [ 選取 ] 以開啟 [ 選取目標類別 ] 對話方塊。從文字方塊中的目標清單指定規則的目標類別。請確定此類別包含在分散式應用程式中。針對此案例，請選取規則設為目標的特定類別，例如 Windows Server 2008 作業系統。
3. 在 [效能集合規則] 底下，選取 [ 選取 ] 以開啟 [ 選取規則] 對話方塊。指定要使用的效能集合規則。在此案例中，選擇 [收集處理器\ % 處理器時間性能計數器]，然後選取 [ 確定]。
4. 使用其中一個 [彙總方法] 選項，選擇下列其中一項：
  - Average
  - 最小值
  - 最大值
5. 使用 [服務等級目標目標] 下拉式清單來指定 [小於 ] 或 [ 大於]，然後在相鄰的文本框中輸入值。在此案例中，選擇 [小於] 和 80。這代表效能目標是絕對不能超過 80% 的處理器時間。
6. 選取 [確定]。
在 [ 服務等級目標] 頁面上，選取 [ 下一步]。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱設定，然後選取 [ 完成]。
當 [ 完成 ] 頁面出現時，選取 [ 關閉]。

針對群組定義服務等級目標

您可以針對一組電腦設定服務等級目標 (SLO)，以確保這些電腦的可用性。在下列案例中，您會建立由一組伺服器 (Exchange Server) 組成的服務等級，然後定義 99.99% 可用性的服務等級目標。

使用屬於 Operations Manager 系統管理員使用者角色成員的帳戶開啟 Operations 主控台。
選取 [撰寫]。
在瀏覽窗格中，展開 [管理元件物件]，然後選取 [服務等級追蹤]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 建立]。
在 [ 服務等級追蹤] 對話框中，輸入您要定義之服務等級的名稱。例如，輸入 Exchange Server。您可以選擇是否要提供描述。選取 [下一步] 。
在 [ 要追蹤的物件] 頁面的 [ 目標類別] 底下，選取 [ 選取]。
在 [ 選取目標類別 ] 對話框中，從文本框中的清單選取服務等級的類別，例如 Operations Management Group。您可以在 [ 尋找 ] 文字框中輸入其名稱來搜尋類別。選取 [確定 ] 以關閉 [ 選取目標] 對話框。
您可以使用 [領域] 選項來指定服務等級的領域。預設選項是使用目標類別的所有物件。
選取將儲存此服務等級的管理組件。您可以使用現有的管理組件或建立新的管理組件。
選取 [下一步] 。
在 [ 服務等級目標 ] 頁面上，選取 [ 新增]，然後選取 [ 監視狀態 SLO ] 以建立新的監視器。此監視將會追蹤應用程式的可用性。
定義狀態監視的步驟如下：
1. 在 [ 服務等級目標名稱 ] 文本框中，輸入服務等級目標的名稱。在此案例中，輸入 可用性。
2. 從 [ 監視 ] 下拉式清單中，選擇您想要用來測量目標的特定監視器。針對此案例，選擇 [Availability] 。
3. 針對 [服務等級目標] ，提供目標的數值標準。例如，選取 [99.990] 來表示目標為 99.99% 可用性。
4. 您可調整此監視為了判定可用性而追蹤的內容，調整的方法是選取或清除下列任何一個狀態準則：
  - 非計劃性維護
  - 未受監視
  - 監視無法使用
  - 監視器已停用
  - 預定的維修
  - 警告
5. 選取 [確定 ] 以關閉 [服務等級追蹤] 對話框。
在 [ 服務等級目標] 頁面上，選取 [ 下一步]。
在 [ 摘要 ] 頁面上檢閱設定，然後選取 [ 完成]。
當 [ 完成 ] 頁面出現時，請選取 [ 關閉]。

建立服務等級目標之後，您就可以使用 [服務等級追蹤] 儀表板檢視和服務等級追蹤報表加以監視。

下一步

若要檢視一段時間的服務等級目標，以確認組織針對 SLA 中所定義的可用性目標傳遞，請參閱執行服務等級追蹤報告。
若要檢視服務等級目標，並確認組織針對 SLA 中所定義的可用性目標傳遞，請參閱建立服務等級儀錶板。

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定義應用程式的服務等級目標

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