Azure Data Box: الأسئلة المتداولة

ما هي خدمة Azure Data Box؟

تم تصميم خدمة Azure Data Box لاستيعاب البيانات دون اتصال بالإنترنت. تدير هذه الخدمة مجموعة من المنتجات ذات القدرات التخزينية المختلفة، وكلها مصممة لنقل البيانات.

ماذا يُقصد بـ Azure Data Box ؟

يسمح Azure Data Box بنقل تيرابايت من البيانات بسرعة وغير مكلفة وآمنة إلى Azure. يمكنك طلب جهاز Data Box عبر مدخل Microsoft Azure. تقوم Microsoft بشحن جهاز تخزين من خلال شركة نقل إقليمية.

ما نموذج Data Box الذي يجب أن أستخدمه؟

إذا كان لديك 40 إلى 500 ТБ من البيانات التي تريد نقلها إلى Azure أو منها، فستستفيد من استخدام Data Box. بالنسبة لأحجام < البيانات 40 ТБ، استخدم Data Box Disk، وبالنسبة لأحجام > البيانات 500 ТБ، قم بالتسجيل في Data Box Heavy.

ما هو سعر Data Box؟

يتوفر Data Box مقابل رسوم اسمية لمدة 10 أيام. عند تحديد نموذج المنتج أثناء إنشاء طلب في مدخل Microsoft Azure، يتم عرض رسوم الجهاز. تنطبق أيضا رسوم الشحن القياسية ورسوم تخزين Azure. تتبع أوامر التصدير نموذج تسعير مشابها لأوامر الاستيراد، على الرغم من أنه قد يتم تطبيق رسوم خروج إضافية.

لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تسعير Azure Data Box وأسعار Azure Data Box Heavy. للحصول على رسوم الخروج، راجع تسعير النطاق الترددي.

هل يمكنني استخدام Data Box لاستيراد البيانات أو تصديرها من البلد/المنطقة التي يوجد فيها إلى بلد/منطقة مختلفة؟

يدعم Data Box استيعاب البيانات أو خروجها فقط داخل نفس البلد/المنطقة كوجهة ولن يعبر أي حدود دولية. الاستثناء الوحيد هو الطلبات في الاتحاد الأوروبي (EU)، حيث يمكن شحن مربعات البيانات من وإلى أي بلد/منطقة في الاتحاد الأوروبي.

على سبيل المثال، العمل مع استيراد في Data Box، إذا كنت تريد نقل بيانات المصدر في كندا إلى حساب تخزين Azure West US، يمكنك القيام بذلك بالطريقة التالية:

1. طلب Data Box في كندا عن طريق اختيار حساب تخزين في كندا. يتم شحن الجهاز من مركز بيانات Azure في كندا إلى عنوان الشحن، أيضا في كندا، الذي قدمته عند إنشاء الطلب.

2. بمجرد الانتهاء من نسخ البيانات المحلية إلى Data Box، قم بإعادة الجهاز إلى مركز بيانات Azure في كندا. ثم يتم تحميل البيانات الموجودة على Data Box إلى حساب التخزين الوجهة في منطقة Azure الكندية التي اخترتها.

3. يمكنك بعد ذلك استخدام أداة مثل AzCopy لنسخ البيانات من حساب التخزين في كندا إلى حساب تخزين في غرب الولايات المتحدة. تتحمل هذه الخطوة رسوم تخزين وعرض نطاق ترددي قياسية غير مضمنة في فوترة Data Box.

هل يقوم Data Box بتخزين أي بيانات عميل خارج منطقة الخدمة؟

‏‏لا. لا يقوم Data Box بتخزين أي بيانات عميل خارج منطقة الخدمة. يمتلك العميل الملكية الكاملة لبياناته. يمكنهم حفظ البيانات في موقع محدد استنادا إلى حساب التخزين الذي يحددونه أثناء إنشاء الطلب.

بالإضافة إلى بيانات العميل، هناك بيانات Data Box تتضمن بيانات الأمان المتعلقة بالجهاز، وسجلات المراقبة للجهاز والخدمة، وبيانات التعريف المتعلقة بالخدمة. في جميع المناطق (باستثناء جنوب البرازيل وجنوب شرق آسيا وشرق آسيا)، يتم تخزين بيانات Data Box ونسخها نسخا متماثلا في المنطقة المقترنة عبر حساب تخزين متكرر جغرافيا للحماية من فقدان البيانات.

نظرا لمتطلبات موقع البيانات في جنوب البرازيل وجنوب شرق آسيا وشرق آسيا، يتم تخزين بيانات Data Box في حساب تخزين متكرر للمنطقة (ZRS) بحيث يتم تضمينها في منطقة واحدة. بالنسبة إلى جنوب شرق آسيا، يتم تخزين جميع بيانات Data Box في سنغافورة. بالنسبة إلى جنوب البرازيل، يتم تخزين جميع البيانات في البرازيل. بالنسبة لشرق آسيا، يتم تخزين البيانات في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.

إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في جنوب البرازيل أو جنوب شرق آسيا أو شرق آسيا، يمكن للعملاء إنشاء طلبات جديدة من منطقة أخرى. سيتم تقديم الطلبات الجديدة من المنطقة التي يتم إنشاؤها فيها ويكون العملاء مسؤولين عن الشحن إلى وشحن جهاز Data Box.

هل يجب أن تكون منطقة Data Box في نفس منطقة Azure مثل حساب التخزين الوجهة الخاص بي؟

‏‏لا. لا يلزم أن يكون مورد Data Box هو نفس منطقة حساب التخزين حيث تريد نقل البيانات. يمكنك اختيار حساب تخزين في أي منطقة داخل البلد أو حدود التجارة المحددة أثناء الطلب. يتم استخدام منطقة Data Box فقط لنشر المورد أثناء إنشاء الطلب. تم إصلاح هذا لكل بلد أو حد تجاري ولا يمكن تغييره.

كيف يمكنني استرداد البيانات إذا فشلت منطقة بأكملها؟

في الحالات القصوى حيث يتم فقدان منطقة بسبب كارثة جسيمة، قد تبدأ Microsoft تجاوز فشل إقليمي. لا يتعيّن عليك اتخاذ أي إجراء في هذه الحالة. سيتم تنفيذ طلبك من خلال منطقة تجاوز الفشل إذا كان داخل نفس البلد أو ضمن حدود التجارة. مع ذلك، بعض مناطق Azure لا تشمل منطقة مُقترنة في نفس الحدود الجغرافية أو التجارية. إذا حدثت كارثة في أي منطقة من هذه المناطق، سيتعيّن عليك إعادة طلب Data Box مرة أخرى من منطقة مختلفة متوفرة، ونسخ البيانات إلى Azure في المنطقة الجديدة. لمزيد من المعلومات، راجع استمرارية العمل والتعافي من الكوارث (BCDR): المناطق المقترنة بـ Azure.

روبوت Who يجب الاتصال إذا صادفت أي مشكلات في Data Box؟

إذا صادفت أي مشكلات في Data Box، فاتصل بدعم Microsoft.

لقد فقدت صندوق البيانات الخاص بي. هل هناك شحنة جهاز مفقودة؟

نعم. هناك رسوم على جهاز مفقود أو تالف. يتم تغطية هذه الرسوم في صفحة التسعير وفي شروط خدمة المنتج. مرر لأسفل وصولا إلى "الأسئلة المتداولة" للمنتج وابحث عن "رسوم الجهاز المفقودة".

ما هو الحد الأقصى لكمية البيانات التي يمكنني نقلها باستخدام جهاز Data Box واحد؟

تبلغ سعة Data Box الأولية 100 ТБ وسعة قابلة للاستخدام تبلغ 80 ТБ. يمكنك نقل ما يصل إلى 80 ТБ من البيانات باستخدام Data Box. لنقل المزيد من البيانات، تحتاج إلى طلب المزيد من الأجهزة.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان Data Box متوفرا في منطقتي؟

للحصول على معلومات حول البلدان/المناطق المتوفرة في Data Box، انتقل إلى توفر المنطقة.

ما هي المناطق التي يمكنني تخزين البيانات فيها باستخدام Data Box؟

يتم دعم Data Box لجميع المناطق داخل الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا وأستراليا وسنغافورة ومنطقة هونغ كونغ الخاصة مسؤول istrative واليابان وكوريا والهند والبرازيل وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى توفر المنطقة.

ما هو الحد الأقصى لكمية البيانات التي يمكنني نقلها باستخدام جهاز Data Box Heavy واحد؟

تحتوي Data Box Heavy على سعة أولية تبلغ حوالي 1 PB (70 قرصا من 14 ТБ كل منها) وسعة قابلة للاستخدام تبلغ 770 ТБ. لنقل المزيد من البيانات، تحتاج إلى طلب المزيد من الأجهزة.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان Data Box Heavy متوفرا في منطقتي؟

للحصول على معلومات حول البلدان/المناطق المتوفرة في Data Box، انتقل إلى توفر المنطقة.

ما هي المناطق التي يمكنني تخزين البيانات فيها باستخدام Data Box Heavy؟

يتم دعم Data Box Heavy للمناطق داخل مناطق الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى توفر المنطقة.

لم أتمكن من إنشاء طلب Data Box/Data Box Heavy في مدخل Microsoft Azure. لماذا؟

إذا لم تتمكن من إنشاء طلب Data Box أو Data Box Heavy، فهناك مشكلة في نوع اشتراكك أو الوصول إليه.

تحقق من اشتراكك. يتوفر Data Box فقط لعروض اشتراك اتفاقية Enterprise (EA) وموفر حلول السحابة (CSP). إذا لم يكن لديك أي من أنواع الاشتراك تلك، فاتصل بدعم Microsoft لترقية اشتراكك.

إذا كان لديك نوع عرض مدعوم للاشتراك، فتحقق من مستوى وصول اشتراكك. يجب أن تكون مُساهمًا أو مالكًا في اشتراكك لتقديم طلب.

طلبت جهازي Data Box. لا يمكنني إنشاء أي طلبات إضافية. لماذا؟

نسمح بحد أقصى خمسة طلبات نشطة لكل اشتراك لكل حد تجاري (مجموعة من البلد والمنطقة المحددة) لأي منتج Data Box. يمكنك الحصول على خمسة طلبات Data Box نشطة وخمسة طلبات نشطة ل Data Box Heavy. إذا كنت بحاجة إلى طلب جهاز إضافي، فاتصل بدعم Microsoft لزيادة حد اشتراكك.

عندما أحاول إنشاء طلب، أتلقى إشعارا بأن خدمة Data Box غير متوفرة. ما معنى ذلك؟

لا تتوفر خدمة Data Box للجمع بين البلد والمنطقة التي حددتها للمنتج المحدد - إما Data Box أو Data Box Heavy. من المحتمل أن يسمح لك تغيير هذه المجموعة بالاستفادة من خدمة Data Box. للحصول على قائمة بالمناطق التي تتوفر فيها الخدمة، انتقل إلى توفر المنطقة ل Data Box أو توفر المنطقة ل Data Box Heavy.

تم إرسال مربع البيانات الخاص بي، ولكن الآن أريد إلغاء هذا الطلب. لماذا لا يتوفر زر الإلغاء؟

يمكنك إلغاء الطلب فقط بعد طلب Data Box وقبل معالجة الطلب. بمجرد معالجة طلب Data Box، لن تتمكن من إلغاء الطلب بعد الآن.

لقد ملأ مربع البيانات الخاص بي بالبيانات وأحتاج إلى طلب مربع بيانات آخر. هل هناك طريقة لتقديم الطلب بسرعة؟

يمكنك استنساخ طلبك السابق. ينشئ الاستنساخ نفس الترتيب كما كان من قبل ويسمح لك بتحرير تفاصيل الطلب فقط دون الحاجة إلى كتابة تفاصيل العنوان والاتصال والإعلام. يسمح بالنسخ لأوامر الاستيراد فقط. لمزيد من المعلومات، راجع استنساخ طلب.

كيف أعمل الحصول على Data Box؟

الفترات الزمنية المتوقعة التالية لكل مرحلة من مراحل معالجة الطلب ستُعطيك فكرة جيدة عما يمكن توقعه.

فهذه الفترات مُجرد تخمينات. يتأثر وقت كل مرحلة من مراحل معالجة الطلبات بالحمل على مركز البيانات والأوامر المتزامنة والظروف البيئية الأخرى.

أوقات المهلة المقدرة لطلب Data Box:

1. مربع بيانات الطلب: بضع دقائق، من المدخل

2. تخصيص الجهاز وإعداده: 1-2 يوم عمل، رهنا بتوافر المخزون والطلبات الأخرى في انتظار التنفيذ

3. الشحن: 2-3 أيام عمل

4. نسخ البيانات في موقع العميل: يعتمد على طبيعة البيانات وحجمها وعدد الملفات

5. إعادة الشحن: 2-3 أيام عمل

6. معالجة الجهاز في مركز البيانات: 1-2 يوم عمل، رهنا بأوامر أخرى معلقة للمعالجة

7. تحميل البيانات إلى Azure: يبدأ بمجرد اكتمال المعالجة ويتم توصيل الجهاز. يعتمد وقت التحميل على طبيعة البيانات وحجمها وعدد الملفات.

لقد وضعت طلب Data Box الخاص بي قبل بضعة أيام. متى سأتلقى Data Box الخاص بي؟

عند تقديم طلب، نتحقق مما إذا كان الجهاز متوفرا لطلبك. إذا كان الجهاز متوفرا، فسنشحنه في غضون 10 أيام. ومن المتصور أن هناك فترات من الطلب المرتفع. في هذه الحالة، سيتم وضع طلبك في قائمة الانتظار ويمكنك تعقب تغيير الحالة في مدخل Microsoft Azure. إذا لم يتم تنفيذ طلبك خلال 90 يوما، يتم إلغاء الطلب تلقائيا.

كيف أعمل الحصول على جهاز Data Box Heavy؟

يتطلب Data Box Heavy التسجيل عند طلب جهاز. استخدم الزر Request Heavy على شاشة الطلب الأولي، وأرسل تفاصيل الترحيل. سنكون على اتصال معكم في غضون 1-2 أيام عمل. بمجرد تمكين Data Box Heavy لاشتراكك، يحل زر تحديد محل Request Heavy، ويمكنك متابعة طلبك.

ما هي خدمات الناقل التي يمكنني استخدامها لطلب Data Box Heavy الخاص بي؟

نظرا لحجمها ووزنها، تتطلب أجهزة Data Box Heavy معالجة خاصة. لهذا السبب، نوصي باستخدام خدمة تسليم القفازات البيضاء، والتي تستخدم عادة من قبل معظم عملاء Data Box Heavy. تقوم خدمة القفازات البيضاء بتسليم الصندوق إلى أماكن عملك، وفك حزمة الجهاز، ثم الاحتفاظ بال صندوق لإرجاع الجهاز، والذي يتم ترتيبه من خلال العمليات.

إذا كنت ترغب في القيام بالشحن الخاص بك من خلال شركة نقل مختلفة، فاتصل بالعمليات للحصول على متطلبات الشحن التفصيلية. بعد أن تقوم بحفظ الجهاز، يجب حفظ الصندوق واستخدامه لشحنة الإرجاع.

كيف أعمل إلغاء تأمين Data Box؟

في مدخل Microsoft Azure، انتقل إلى طلب Data Box، وانتقل إلى تفاصيل الجهاز. انسخ كلمة مرور إلغاء التأمين. استخدم كلمة المرور هذه لتسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم الويب المحلية على Data Box. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى البرنامج التعليمي: فك الحزمة والكبل وتوصيل Azure Data Box.

هل يمكنني استخدام كمبيوتر مضيف Linux لتوصيل البيانات ونسخها إلى Data Box؟

نعم. يمكنك استخدام Data Box للاتصال بعملاء SMB وNFS. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى قائمة أنظمة التشغيل المدعومة ل Data Box أو أنظمة التشغيل المدعومة ل Data Box Heavy.

هل يمكنني توصيل Data Box بأجهزة كمبيوتر مضيفة متعددة لنقل البيانات في نفس الوقت؟

نعم. يمكن لأجهزة كمبيوتر مضيفة متعددة الاتصال ب Data Box لنقل البيانات ويمكن تشغيل مهام نسخ متعددة بالتوازي. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى البرنامج التعليمي: نسخ البيانات إلى Azure Data Box أو البرنامج التعليمي: نسخ البيانات إلى Azure Data Box Heavy.

هل يمكنني الاتصال بكل من واجهتي 10 جيجابت إيجابت على Data Box لنقل البيانات؟

نعم. يمكن توصيل كلتا واجهتي 10 جيجابت إيجابت على Data Box لنسخ البيانات في نفس الوقت. لمزيد من المعلومات حول كيفية نسخ البيانات، انتقل إلى البرنامج التعليمي: نسخ البيانات إلى Azure Data Box أو البرنامج التعليمي: نسخ البيانات إلى Azure Data Box Heavy.

لا يمكنني الوصول إلى كلمة مرور إلغاء تأمين Data Box في مدخل Microsoft Azure. لماذا؟

إذا لم تتمكن من الوصول إلى كلمة مرور إلغاء التأمين في مدخل Microsoft Azure، فتحقق من الأذونات على حساب الاشتراك والتخزين. تأكد من أن لديك إذن المساهم أو المالك على مستوى مجموعة الموارد. يجب أن يكون لديك إذن دور عامل تشغيل Data Box على الأقل لمشاهدة بيانات اعتماد الوصول.

هل تكوين قناة المنفذ مدعوم على Data Box؟ ماذا عن MPIO؟

لا ندعم تكوين قناة المنفذ أو تكوين IO متعدد المسارات (MPIO) أو تكوين vLAN على Data Box.

متى تنتهي صلاحية الشهادات الموقعة ذاتيا التي تم إنشاؤها تلقائيا على جهازي؟

تنتهي صلاحية الشهادات الموقعة ذاتيا التي تم إنشاؤها تلقائيا بعد 12 شهرا، ولم يعد من الممكن استخدام الجهاز. يتم إعلامك قبل 3 أشهر من انتهاء صلاحية الشهادات. لتجنب فقدان البيانات، قم بإعادة الجهاز قبل شهر على الأقل من انتهاء صلاحية الشهادة بحيث يمكن استيعاب جميع البيانات في مركز البيانات قبل انتهاء صلاحية الشهادات.

كيف أعمل التحقق من البيانات التي نسختها إلى Data Box؟

بعد اكتمال نسخة البيانات، عند تشغيل التحضير للشحن، يتم التحقق من صحة بياناتك. ينشئ Data Box قائمة بالملفات والقوائم الاختبارية للبيانات أثناء عملية التحقق من الصحة. يمكنك تنزيل قائمة الملفات والتحقق من القائمة مقابل الملفات الموجودة في البيانات المصدر. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى التحضير للشحن.

مؤشر خطأ النظام LED على لوحة التشغيل الأمامية قيد التشغيل. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

يوجد مصباحان LED أسفل زر الطاقة في الجزء الأمامي من Data Box. الجزء السفلي الأكثر خفة هو مؤشر خطأ النظام، والذي يشير إلى ما إذا كان النظام الخاص بك سليما.

قد يشير مؤشر LED لخطأ النظام باللون الأحمر إلى إحدى المشكلات التالية:

• فشل المروحة
• درجة حرارة وحدة المعالجة المركزية عالية
• درجة حرارة اللوحة الأم مرتفعة
• خطأ في وحدة الذاكرة المضمنة المزدوجة (DIMM) الاتصال خطأ في التعليمات البرمجية (ECC)

اتخذ هذه الخطوات:

1. تحقق مما إذا كانت المروحة تعمل أم لا.
2. انقل الجهاز إلى موقع به تدفق هواء أكبر.
3. إذا كان ضوء مؤشر خطأ النظام لا يزال قيد التشغيل، فاتصل بدعم Microsoft.

مؤشر حالة القرص LED على لوحة التشغيل الأمامية يومض باللون الأصفر. ما معنى ذلك؟

أعلى الضوء هو مؤشر حالة القرص. إذا كان هذا الضوء يومض باللون الأصفر، فهذا يعني أن هناك نشاط RAID HDD. إذا كان متوقفا عن التشغيل، فلا يوجد نشاط RAID HDD.

كيف أعمل التحقق من البيانات التي نسختها إلى Data Box؟

بعد اكتمال نسخة البيانات، عند تشغيل التحضير للشحن، يتم التحقق من صحة بياناتك. ينشئ Data Box قائمة بالملفات والقوائم الاختبارية للبيانات أثناء عملية التحقق من الصحة. يمكنك تنزيل قائمة الملفات والتحقق من القائمة مقابل الملفات الموجودة في البيانات المصدر. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى التحضير للشحن.

كيف أعمل تعقب Data Box من وقت تقديم طلب شحن الجهاز مرة أخرى؟

يمكنك تعقب حالة ترتيب Data Box في مدخل Microsoft Azure. عند إنشاء الطلب، تتم مطالبتك بتقديم إشعار بالبريد الإلكتروني. إذا قمت بتوفير واحد، يتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بجميع تغييرات الحالة للطلب.

مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين إشعارات البريد الإلكتروني.

كيف أعمل إرجاع Data Box الخاص بي؟

إذا كانت شركات الشحن في منطقتك تدعم E-link، فإن Microsoft تعرض ملصق شحن على شاشة الحبر الإلكتروني. يتم دعم الارتباط الإلكتروني في الولايات المتحدة ومناطق الاتحاد الأوروبي.

بالنسبة للمواقع الأخرى، انتقل إلى نظرة عامة > تنزيل ملصق الشحن. قم بتنزيل التسمية وطباعتها، وأدخل التسمية في العلامة البلاستيكية الواضحة على الجهاز حيث تكون مرئية بوضوح.

ثم قم بإفلات الجهاز في موقع شركة الشحن الخاصة بك.

في بعض المناطق، يمكنك استخدام الشحن المدار ذاتيا. للحصول على الأهلية والإرشادات، راجع استخدام الشحن المدار ذاتيا.

كيف أعمل إرجاع جهاز Data Box Heavy الخاص بي؟

إذا كنت تستخدم خدمة White Glove لطلب Data Box Heavy، فراسل البريد الإلكتروني adbops@microsoft.com لترتيب إرجاع الجهاز.

إذا كنت تستخدم شركة نقل مختلفة، فستحتاج إلى إرجاع الجهاز في الصندوق الذي تم شحنه فيه. البريد الإلكتروني adbops@microsoft.com للحصول على الإرشادات.

هل ستعبر أجهزة Data Box حدود البلد/المنطقة أثناء الشحن؟

يتم شحن جميع أجهزة Data Box من داخل نفس البلد/المنطقة كوجهتها ولن تعبر أي حدود دولية. الاستثناء الوحيد هو للطلبات في الاتحاد الأوروبي (EU)، حيث يمكن شحن الأجهزة من وإلى أي بلد/منطقة في الاتحاد الأوروبي. ينطبق هذا النهج على كل من أجهزة Data Box وData Box Heavy.

كيف تتم حماية بياناتي أثناء النقل؟

أثناء النقل، تساعد الميزات التالية في Data Box في حماية البيانات.

• يتم تشفير أقراص Data Box باستخدام تشفير AES 256 بت.
• الجهاز مؤمن ويحتاج إلى كلمة مرور إلغاء تأمين لإدخال البيانات والوصول إليها. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى ميزات أمان Data Box.

انتهيت من التحضير للشحن لأمر الاستيراد الخاص بي وإيقاف تشغيل الجهاز. هل يمكنني إضافة المزيد من البيانات إلى Data Box؟

نعم. يمكنك تشغيل الجهاز وإضافة المزيد من البيانات. ستحتاج إلى تشغيل التحضير للشحن مرة أخرى بمجرد إكمال نسخة البيانات.

تم تسليم جهازي، ولكن يبدو أن الجهاز تالف. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

إذا وصل جهازك معطوبا أو كان هناك دليل على العبث، فلا تستخدم الجهاز. اتصل بدعم Microsoft وقم بإعادة الجهاز في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضا إنشاء طلب Data Box جديد لجهاز بديل. في هذه الحالة، لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الجهاز البديل.

لقد استلمت جهازي ولم يتم تمهيده. كيف أعمل شحن الجهاز مرة أخرى؟

إذا لم يتم تمهيد جهازك، فاتصل بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.

هل يمكنني استلام طلب Data Box بنفسي؟ هل يمكنني إرجاع Data Box عبر شركة نقل أختارها؟

نعم. تقدم Microsoft أيضا شحنا مدارا ذاتيا. عند تقديم طلب Data Box، يمكنك اختيار خيار الشحن المدار ذاتيا. لمزيد من المعلومات، راجع استخدام الشحن المدار ذاتيا ل Data Box.

طلبت Data Box في شرق الولايات المتحدة، لكنني تلقيت جهازا تم شحنه من موقع في غرب الولايات المتحدة. إلى أين يجب إعادة الجهاز؟

نحاول الحصول على جهاز Data Box لك في أسرع وقت ممكن. نحن نحدد أولويات الشحنة من مركز بيانات الأقرب إلى موقع حساب التخزين الخاص بك ولكننا سنشحن جهازا من أي مركز بيانات Azure يحتوي على مخزون متوفر. يجب إرجاع Data Box إلى نفس الموقع الذي تم شحنه منه كما هو معروض في ملصق الشحن.

أحتاج إلى شحن صندوق بيانات إلى بورتوريكو. هل هناك أي متطلبات خاصة؟

إذا كنت بحاجة إلى شحن جهاز إلى بورتوريكو، فارسل بريدا إلكترونيا adbops@microsoft.com للحصول على التعليمات. سيطلب منك إنشاء طلب باستخدام عنوان الولايات المتحدة ولكن تزويد فريق العمليات بعنوان بورتوريكو عبر البريد الإلكتروني. لا يضيف شحن جهاز إلى بورتوريكو أي تكلفة شحن إضافية من UPS.

عرض الحبر الإلكتروني لا يظهر ملصق شحنة الإرجاع. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

لا يتم دعم الارتباط الإلكتروني إلا في الولايات المتحدة ومناطق الاتحاد الأوروبي. إذا لم يظهر عرض الحبر الإلكتروني في مدخل Microsoft Azure ملصق إعادة الشحن، فيمكنك تنزيل ملصق الشحن من واجهة مستخدم الويب المحلية على الجهاز بعد إكمال خطوة التحضير للشحن . للحصول على مزيدٍ من المعلومات، راجع الاستعداد للشحن.

عندما يكون لديك ملصق الشحن، قم بإزالة التسمية القديمة وأي ملصق من الشحنة السابقة. أدخل التسمية الجديدة في الأكمام البلاستيكية الواضحة المرفقة بالجهاز، مع التأكد من أن ملصق الشحن مرئي بوضوح.

هل يمكنني نقل Data Box إلى مركز بيانات Azure؟

‏‏لا. إذا اخترت الشحن المدار من Microsoft، فلا يمكنك نقل البيانات. حاليا، لا يقبل مركز بيانات Azure تسليم Data Box من العملاء أو من شركات أخرى غير UPS.

إذا اخترت الشحن المدار ذاتيا، فيمكنك التقاط مربع البيانات أو إسقاطه من مركز بيانات Azure.

تم تسليم جهازي، ولكن يبدو أن الجهاز تالف. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

إذا وصل جهازك معطوبا أو كان هناك دليل على العبث، فلا تستخدم الجهاز. اتصل بدعم Microsoft وقم بإعادة الجهاز في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضا إنشاء طلب Data Box Heavy جديد لجهاز بديل. في هذه الحالة، لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الجهاز البديل.

لقد استلمت جهازي ولم يتم تمهيده. كيف أعمل شحن الجهاز مرة أخرى؟

إذا كنت تستخدم خدمة White Glove لطلب Data Box Heavy، فراسل البريد الإلكتروني adbops@microsoft.com لترتيب إرجاع الجهاز.

إذا كنت تستخدم شركة نقل مختلفة، فستحتاج إلى إرجاع الجهاز في الصندوق الذي تم شحنه فيه. البريد الإلكتروني adbops@microsoft.com للحصول على الإرشادات.

هل يمكنني استلام طلب Data Box Heavy بنفسي؟ هل يمكنني إرجاع جهاز Data Box Heavy عبر شركة نقل أختارها؟

‏‏لا. لا يمكنك استلام طلب Data Box Heavy بنفسك.

أما بالنسبة لإعادة الجهاز، إذا استخدمت خدمة White Glove لطلب Data Box Heavy، فستدير خدمة White Glove إرجاع الجهاز أيضا. أرسل بريدا إلكترونيا adbops@microsoft.com لإجراء الترتيبات.

إذا لم تستخدم خدمة White Glover لطلبك، فستحتاج إلى إعادة جهازك، في الصندوق نفسه، باستخدام الخدمة التي سلمت الجهاز. لمزيد من المعلومات، راسلنا على adbops@microsoft.com.

كيف تساعد خدمة Azure Data Box في دعم إجراء سلسلة حضانة العملاء؟

توفر خدمة Azure Data Box في الأصل تقارير يمكنك استخدامها لوثائق سلسلة العهدة. تتوفر سجلات التدقيق والنسخ في حساب التخزين الخاص بك في Azure ويمكنك تنزيل محفوظات الطلبات في مدخل Microsoft Azure بعد اكتمال الطلب.

ما نوع التقارير المتوفرة لدعم سلسلة الاحتجاز؟

تتوفر التقارير التالية لدعم سلسلة الاحتجاز:

• لوجستيات النقل من UPS.
• تسجيل التشغيل والوصول إلى مشاركة المستخدم.
• BOM أو ملف البيان مع فحص التكرار الدوري 64 بت (CRC-64) أو المجموع الاختباري لكل ملف تم استيعابه بنجاح في Data Box.

هل سجلات تتبع الناقل (من UPS) متاحة؟

يتم التقاط سجلات تعقب الناقل في محفوظات طلبات Data Box. يتوفر هذا التقرير لك بعد عودة الجهاز إلى مركز بيانات Azure وتنظيف البيانات الموجودة على أقراص الجهاز. للحاجة الفورية، يمكنك أيضا الانتقال مباشرة إلى موقع شركة الاتصالات على الويب مع رقم تتبع الطلب والحصول على معلومات التعقب.

هل سجلات تعقب الناقل متوفرة لطلبي؟

يتم التقاط سجلات تعقب الناقل في محفوظات طلبات Data Box Heavy. يتوفر هذا التقرير لك بعد عودة الجهاز إلى مركز بيانات Azure وتنظيف البيانات الموجودة على أقراص الجهاز. للحاجة الفورية، يمكنك أيضا الانتقال مباشرة إلى موقع شركة الاتصالات على الويب مع رقم تتبع الطلب والحصول على معلومات التعقب.