تحسين سير إجراءات العمل من خلال التشعّب

يوجهك سير إجراءات العمل خلال المراحل العديدة للمبيعات أو التسويق أو عمليات الخدمة لأجل إكمالها. في الحالات البسيطة، يعد سير إجراءات العمل الخطي خيارًا جيدًا. ومع ذلك، في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا، يمكنك تحسير سير إجراءات العمل بالمنطق التفريعي. فإذا كان لديك أذونات الإنشاء في سير إجراءات العمل، فستتمكن من إنشاء سير إجراءات العمل بفروع متعددة من خلال استخدام المنطق If-Else. يمكن تكوين شرط التفريع من عدة تعبيرات منطقية تستخدم مجموعة عوامل التشغيل AND أو OR. يتم تحديد الفرع تلقائيًا، في الوقت الفعلي، استنادًا إلى القواعد المحددة خلال تعريف العملية. على سبيل المثال، في مجال بيع السيارات، يمكنك تكوين سير إجراءات عمل واحد، والذي ينقسم بعد مرحلة التأهيل المشترك إلى فرعين منفصلين على أساس قاعدة (هل يفضل العميل شراء سيارة جديدة أم سيارة مملوكة من قبل، وهل ميزانياتها أعلى من 20،000 دولار أم أقل، وهكذا.)، فرع واحد، لبيع السيارات الجديدة وفرع آخر لبيع السيارات المملوكة من قبل.‬ للحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات سير إجراءات العمل، راجع نظرة عامة حول عمليات سير إجراءات العمل.

يوضح الرسم التخطيطي التالي سير إجراءات العمل مع التفريعات.

ما تريد معرفته عند تصميم عمليات سير إجراءات العمل ذات الفروع

انتبه للمعلومات التالية عند تصميم سير إجراءات العمل بالفروع:

• يمكن للعملية أن تمتد بحد أقصى عبر 5 كيانات فريدة.

• يمكنك استخدام بحد أقصى 30 مرحلة لكل عملية و30 خطوة لكل مرحلة.

• لا يمكن أن يزيد عمق الفرع عن 10 مستويات.

• يجب أن تستند قاعدة منطق التفريع على الخطوات التي تتضمنها المرحلة التي تسبقه مباشرةً.

• يمكنك الجمع بين حالات متعددة في القاعدة الواحدة باستخدام المشغل AND أو المشغل OR، ولكن ليس كلاهما معًا.

• عند تعريف سير الإجراءات، يمكنك على نحو اختياراي تحديد علاقة الكيان. يجب أن تكون هذه العلاقة 1:N (واحد إلى متعدد).

• يمكن تشغيل أكثر من عملية نشطة في نفس الوقت على نفس سجل البيانات.

• يمكنك إعادة ترتيب الإطارات المتجانبة (المراحل أو الخطوات أو الشروط وغيره) في سير العملية باستخدام السحب والإفلات.

• عند دمج الفروع، يجب أن تندمج الفروع المقترنة لمرحلة واحدة. يجب أن تندمج الفروع المقترنة إما إلى مرحلة واحدة، أو أن ينهي كل فرع العملية. لا يمكن دمج الفرع المقترن بالفروع الأخرى وإنهاء العملية في نفس الوقت.

‏‫ملاحظة‬

• يمكن تكرار زيارة الكيان المستخدم في العملية مرات متعددة (حلقات الكيان المغلقة المتعددة).

• يمكن للعملية الرجوع إلى المرحلة السابقة بغض النظر عن نوع الكيان. على سبيل المثال، إذا كان المرحلة النشطة تقديم عرض الأسعار في سجل عرض أسعار، عندئذ يمكن لمستخدمي العملية نقل المرحلة النشطة مرة أخرى إلى المرحلة اقتراح في سجل فرصة.

  في مثال آخر، اقتراح عملية الآن في مرحلة تقديم اقتراح في سير العمل: تأهيل العميل المتوقع>التعرف على الاحتياجات>إنشاء اقتراح>تقديم اقتراح>إغلاق. إذا كان الاقتراح المقدم للعميل يتطلب المزيد من البحث لتحديد احتياجات العملاء، فيمكن للمستخدمين ببساطة تحديد المرحلة التعرف على الاحتياجات واختيار تعيين النشطة.

مثال: سير الإجراءات لبيع السيارات ذو تشعبين

لنلق نظرةً على مثال سير إجراءات العمل ذي الفرعين، لبيع السيارات الجديدة والمملوكة مسبقًا.

أولاً، سنقوم بإنشاء عملية جديدة باسم عملية مبيعات السيارات.

1. انتقل إلى الإعدادات>العمليات.

2. حدد جديد لإنشاء عملية جديدة.

3. حدد الفئة باعتبارها سير إجراءات عمل واختر الكيانالعميل المتوقع.

4. أضف المرحلة الأولى إلى العملية المسماة تأهيل وأضف خطوتي الإطار الزمني للشراء وتفضيل السيارة.

5. بعد مرحلة التأهيل العامة، سنقسم العملية إلى شعبتين منفصلين، عن طريق استخدام الإطار المتجانب الشرط.

   1. قم بتكوين إطار متجانب للشرط باستخدام القواعد التي تتوافق مع متطلبات أعمالك

   2. لإضافة تفرع أول لمرحلة، أضف إطار متجانب للمرحلة على المسار "نعم" في الإطار المتجانب للشرط

   3. لإضافة تفرع ثاني يتم تنفيذه عند عدم استيفاد الشرط، أضف إطار متجانب لمرحلة أخرى على المسار "لا" في الإطار المتجانب للشرط

تلميح

يمكنك إضافة شرط آخر على المسار "لا" للإطار المتجانب للشرط الموجودة لإنشاء تفرع أكثر تعقيدًا.

إذا كان خيار السيارة المفضلة = جديد، تتفرع العملية إلى مرحلة مبيعات السيارات الجديدة، خلاف ذلك، تنتقل إلى مرحلة مبيعات السيارات المملوكة مسبقا، في التفرع الثاني، كما هو موضح أدناه.

بعد إتمام جميع الخطوات في مرحلة مبيعات السيارات الجديدة أو في مرحلة مبيعات السيارات المملوكة مسبقًا، تعود العملية مرةً أخرى إلى السير الأساسي، بمرحلة تسليم عرض أسعار.

منع كشف المعلومات

انظر إلى سير إجراءات العمل ذي الفروع لمعالجة طلب قرض في أحد البنوك، كما هو مبين أدناه. كيانات العميل المستخدمة في المراحل تظهر بين قوسين.

في هذا السيناريو ، يحتاج مسؤول القرض المصرفي إلى الوصول إلى سجل الطلب ، ولكن لا ينبغي أن يكون لديه أي رؤية في التحقيق في الطلب. في أول وهلة، يبدو أنه يمكننا القيام بذلك بسهولة مع تعيين دور أمان لمسؤولة القرض يحدد عدم الوصول إلى كيان التحقيق. ولكن، دعونا ننظر إلى المثال بمزيد من التفصيل ونرى ما إذا كان هذا صحيحًا حقًا.

لنقل إن أحد العملاء يضع في طلب القرض إلى البنك أكثر من 60،000 دولار. تراجع مسؤولة القرض الطلب في المرحلة الأولى. إذا تم استيفاء قاعدة منطق التفريع التي تتحقق مما إذا كان المبلغ المستحق للبنك سيتخطى 50،000، فإن المرحلة التالية في العملية ستكون التحقق مما إذا كان الطلب طلبًا احتياليًا. فإذا ثبت بالفعل أن هذه حالة من حالات الاحتيال، فإن العملية تنتقل إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد الطالب. لا ينبغي أن يكون لضابط القرض رؤية في مرحلتي التحقيق حيث لا يتمتعان بإمكانية الوصول إلى كيان التحقيق.

ومع ذلك ، إذا فتح مسؤول القرض سجل الطلب ، فسيكون قادرًا على رؤية العملية الشاملة بالكامل. لن يتمكنوا فقط من رؤية مرحلة التحقيق في الاحتيال ، ولكن سيتمكنون أيضًا من تحديد نتيجة التحقيق من خلال التمكن من رؤية مرحلة الإجراء القانوني في العملية. أيضًا ، سيكونون قادرين على معاينة الخطوات في مراحل التحقيق عن طريق اختيار المرحلة. في حين أنهم لن يكونوا قادرين على رؤية البيانات أو حالة إكمال الخطوة ، سيكونون قادرين على تحديد الإجراءات المحتملة التي تم اتخاذها ضد مقدم الطلب أثناء التحقيق ومراحل الإجراءات القانونية.

في سير الإجراءات هذا، ستتمكن مسؤولة القرض من رؤية مرحلتي التحقق من الاحتيال والإجراء القانوني، والتين يشكلان كشفًا غير سليم للمعلومات. إننا ننصح بإيلاء عناية خاصة للمعلومات التي قد يتم الكشف عنها بسبب منطق التفريع. وفي مثالنا هذا، قم بتقسيم العملية إلى عملتين منفصلتين، واحدة لمعالجة الطلب وأخرى للتحقق من الاحتيال، وذلك لمنع الكشف عن المعلومات. ستبدو العملية لمسؤولة القرض هكذا:

وستكون عملية التحقيق قائمةً بذاتها ومتضمنةً للمراحل التالية:

ستحتاج إلى تقديم سير عمل لمزامنة قرار الموافقة/الرفض من سجل التحقيق إلى سجل الطلب.

(راجع أيضاً )

نظرة عامة على عمليات سير إجراءات العمل
إنشاء سير إجراءات العمل
إنشاء منطق عمل مخصص من خلال العمليات
فهم أدوار الأمان