دورة حياة أمر العمل وحالات النظام

تستخدم أوامر العمل حالات النظام والوحدات الفرعية لأمر العمل وحالات الحجز لتتبع حالة أمر العمل في دورة الحياة. يمكن أن يؤدي تحديث إحدى الحالات إلى تحديث الحالات الأخرى تلقائيًا.

‎حالات نظام أوامر العمل يتم تدوينه في كيان أمر العمل، للإشارة إلى النقطة الحالية لأمر العمل في دورة حياته. فيما يلي حالات نظام أوامر العمل:

• غير مجدول
• تمت الجدولة
• ‏‏قيد التقدم
• اكتمل
• منشور
• مُلغى

‏‫ملاحظة‬

لا تقم بإضافة أو إزالة أو تحرير مجموعة الخيارات القيم ل حالة نظام أمر العمل. وبدلا من ذلك، يمكن للمسؤولين تحرير مجموعة خيارات لتغيير الطريقة التي تظهر بها الحالات في واجهة المستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع ‏‫لا تحرر قيم مجموعة خيارات (الاختيار)‬.

حالات أوامر العمل يتم الإشارة إليها على كيان أمر العمل وتتصل به وتقدم مزيدًا من التفاصيل لحالات نظام أوامر العمل. تم إنشاء الحالات الفرعية لأوامر العمل المخصصة لكل مؤسسة.

حالات الحجوزات يتم تدوينها في كيان حجز الموارد القابل للحجز ويتم تحديثها بواسطة الفنيين الميدانيين على تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة لتتبع التقدم الذي تحرزه لمتطلبات أمر عمل محددة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تصور حالات الحجز على لوحة الجدولة بلون وأيقونة مميزة، وتُعد بعض حالات الحجز جزء من المنتج افتراضيًا، على الرغم من أنه يمكن إضافة المزيد من الحالات المخصصة. حالات الحجز خارج الصندوق هي:

• تمت الجدولة
• السفر
• ‏‏قيد التقدم
• وقت الراحة
• اكتمل
• مُلغى

دورة حياة أمر العمل

• إنشاء أمر العمل: يتم إنشاء أمر عمل، عادةً من حالة أو فرصة.

• جدولة: تتم جدولة أمر العمل.

• إرسال: يتم إرسال أمر العمل.

• الخدمة: يتم تنفيذ أمر العمل وتحديث التفاصيل.

• Review/Approvalتتم مراجعة أمر العمل والموافقة عليه من قِبل المشرف.

• تعديل الفاتورة والمخزون: يتم إجراء تعديلات المخزون وإنشاء فاتورة للحساب المقابل.

	‏إنشاء	الجدول	الإرسال	الخدمة	مراجعة	فاتورة
ماذا يحدث	يتم إنشاء أمر عمل جديد. الحادث المعين، المنتج، الخدمات، المهارات، المناطق، وما إلى ذلك.	يتم إنشاء جدول أمر العمل. الموارد المعينة لأمر العمل. التاريخ والوقت المحددان.	إعلام المندوب الميداني بأمر العمل. قد يقوم المندوب الميداني بمراجعة وقبول/رفض أمر العمل.	يتم تنفيذ أمر العمل. يتم إدخال معلومات حول ما تم تنفيذه في الميدان عبر تطبيق الأجهزة المحمولة.	يتحقق المشرف من تنفيذ كل العمل بشكل صحيح، ومن صحة كافة المعلومات المتعلقة بأمر العمل.	يتم إنشاء فاتورة استنادًا إلى المنتجات والخدمات المستخدمة. يتم إنشاء عمليات تعديل المخزون. منتجات محوّلة إلى معدات (إن أمكن)
من يقوم بتنفيذ المهمة	يتم إنشاء اتفاقية بشكل تلقائي على أساس متكرر. الحالة: حسب دعم العملاء. الفرصة: من خلال المبيعات/الجدولة. غير مخطط: حسب المندوب الميداني أو الجدولة المركزية.	المرسل المندوب الميداني المرسل بمساعدة مساعد الجدول. محرك التوجيه	إعلام، في حالة إعداده، يتم إرساله تلقائيًا بواسطة النظام إلى المندوب الميداني والعميل والأطراف الأخرى.	المندوب الميداني	المشرف/المدير الميداني، محاسبة المكتب الخلفي	إرسال بواسطة النظام تلقائيًا
حالة أمر العمل	مفتوح - غير مجدول	مفتوح - مجدول	مفتوح - مجدول	مفتوح - مجدول، ثم مفتوح - مكتمل	مفتوح - مكتمل ثم مفتوح - منشور	مغلق - منشور
حالة جدول أمر العمل	غير متوفر	مجدول	مجدول	تمت الجدولة قبول/رفض حالة مخصصة	اكتمل	اكتمل

الحالات في دورة حياة أمر العمل

تستخدم Field Service الحالات القياسية لنظام أمر العمل ووضعيات الحجز التي يتم تعيينها إلى دورة حياة أمر عمل افتراضية دون أي تخصيصات. يتم تشغيل العديد من العمليات استنادا إلى هذه الحالة. يمكن أن يقوم تغيير الحالة تلقائيا بملء البيانات الموجودة على أمر العمل وتحريك الخطوة التالية في عملية أمر العمل.

على سبيل المثال، عندتغيير حالة الحجز إلى "حال التقدم" للإشارة، يشير الفني إلى أنه قد وصل إلى موقع العمل. يتم ملء حقل وقت الوصول تلقائيا في حجز المورد القابل للحجز.

يتم تعيين ترتيب العمل الافتراضي ووضعيات الحجز إلى المراحل التالية من دورة حياة أمر العمل.

1. عند إنشاء أمر عمل، سيكون له حالة غير مجدول افتراضيًا.

2. بمجرد جدولة أمر العمل، يقوم النظام بإنشاء حجز بحالة حجز مجدولة. يؤدي إنشاء الحجز تلقائيًا إلى تغيير حالة نظام أمر العمل مجدول.

3. يمكن للفنيين الاطلاع على أوامر العمل المجدولة على تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة. وعندما يكونا في الطريق إلى موقع العمل، يغيران حالة الحجز إلى السفر. يؤدي تغيير حالة الحجز السفر إلى تغيير حالة نظام أمر العمل إلى قيد التقدم تلقائيًا.

   ‏‫ملاحظة‬

   إذا كانت هناك حجوزات متعددة لأمر عمل واحد وكان حجز واحد قيد التقدم، فسيتم تحديث حالة أمر العمل ذي الصلة.

4. عندما يصل الفني إلى الموقع ويبدأ العمل، يقوم بتغيير حالة الحجز إلى قيد التقدم. وتبقي حالة أمر العمل قيد التقدم.

5. يشير الفنيون إلى وقت الراحة عن طريق تغيير حالة الحجز إلى في وقت الراحة لضمان دقة الفوترة.

6. عند اكتمال العمل، يقوم الفني بتغيير حالة الحجز إلى مكتمل. يتم تحديث المدة إلى المدة الفعلية للحجز، ويتم تحديث وقت الانتهاء لتعكس الوقت الذي تم فيه تغيير الحالة إلى مكتمل. تتغير حالة نظام أمر العمل ذي الصلة إلى مكتمل عند اكتمال جميع الحجوزات المرتبطة أو إلغاؤها. إذا قام مستخدم آخر بتحديث حالة الحجز إلى مكتمل نيابة عن الفني، فإن وقت انتهاء الحجز يحافظ على قيمة وقت الانتهاء السابق.

7. في النهاية، يراجع عامل المكتب الخلفي أمر العمل المكتمل ويبدأ عملية الفوترة. تغيير حالة نظام أمر العمل مُرحل.

العمليات ذات الصلة بالحالة

بالإضافة إلى حالات نظام أمر العمل التي تقوم بتحديث حالات الحجز والعكس صحيح، يمكن أن تؤدي تغييرات الحالة أيضًا إلى تشغيل العمليات وتحديثات البيانات.

عمليات حالة نظام أمر العمل

إكمال أمر العمل

• تحويل منتجات أمر العمل إلى أصول عميل جديد إذا قمت بتمكين التحويل لسجل المنتج.
• أضف بند رسوم السفر كمنتج أمر عمل.

منشور

• يُنشئ فاتورة لمنتجات وخدمات أمر العمل المستخدمة لحساب الفوترة لأمر العمل.
• إنشاء سجلات القيم الفعلية للوقت والتكاليف المتعلقة بأوامر العمل والحجوزات. يُنشئ القيم الفعلية للمبيعات للمنتجات والخدمات التي تمت فوترتها بعد تأكيد الفاتورة المُنشأة.
• يتم إغلاق التحديثات بواسطة ثم إغلاقها في الحقول.

عمليات حالات الحجوزات

حيث إن كل تغيير في حالة الحجز ينشئ مستنقع وقت الحجز لتعقب التحديثات.

تمت الجدولة

• تحديث الأميال المقطوعة في السفر‬ محسوبة على أنها مسافة القيادة من الموقع السابق إلى موقع الحجز.

السفر

• عند تحديث الحجز إلى حالة حجز السفر من تطبيق الأجهزة المحمولة، سيتم تحديث وقت البدء إلى الوقت الحالي. عند التحديث من الويب، لا يتم تحديث وقت البدء تلقائيا.

‏‏قيد التقدم

• يتم تحديث حقل وقت الوصول الفعلي بالتاريخ والوقت اللذين يقوم فيهما الفني بتغيير حالة الحجز على تطبيق الهاتف المحمول.
• تحديث حقل وصل لأول مرة في (طلب العمل) في أمر العمل ذي الصلة مع وقت الوصول الفعلي من الحجز. كما أن تحرير وقت الوصول الفعلي يحدث قيمة الوصول الأول أيضا.
• يتم تحديث حقل مدة السفر الفعلية، محسوبة على أنها إجمالي الوقت الذي تكون خلاله حالة الحجز السفر.

اكتمل الحجز

• تحديث وقت الانتهاء.
• انشاء المجلات الحجز مع الطوابع الزمنية للحجز لحساب مدة العمل ووقت السفر ووقت الراحة.
• اجمع المدة الإجمالية قيد التقدم بناءً على الوقت الذي تكون فيه حالة الحجز قيد التقدم.
• اجمع المدة الإجمالية للراحة، بناءً على الوقت الذي تكون فيه حالة الحجز في راحة.
• تحديث التكلفة الإجمالية محسوبة كمجموع إجمالي مدة السفر الفعلية، والمدة الإجمالية قيد التقدم، ومدة الفاصل الإجمالية، مضروبة في معدل الساعة للمورد.
• تحديث المدة الإجمالية القابلة للفوترة محسوبة كمجموع إجمالي المدة قيد التقدم وإجمالي مدة الفاصل.
• تحديث حقل تاريخ الإكمال (أمر العمل) في أمر العمل ذي الصلة مع وقت انتهاء الحجز. تحرير وقت انتهاء الحجز يحدث قيمة " تاريخ الاكمال".

إنشاء أمر عمل للمتابعة للحجز المكتمل

وفّر الوقت في أوامر العمل التي تتطلب المتابعة من خلال إعادتها إلى الحالة غير المجدولة بعد إكمال الحجز.

افتراضيًا، يتم تعيين أوامر العمل على "مكتملة" عند اكتمال الحجز المرتبط. لتغيير المنطق الافتراضي، قم بإنشاء أو تحرير حالة الحجز، واذهب إلى علامة التبويب Field Service وقم بتعيين ميزة التبديل الحالة تكمّل أمر العمل. في حالات الحجز الحالية، يؤثر الإعداد فقط على الحجوزات المستقبلية. لا يتم إجراء أي تغييرات على الحجوزات الحالية.

• تشغيل يضع علامة مكتمل على أمر العمل عندما يتغير الحجز إلى تلك الحالة.
• إيقاف الشتغيل يطبق حالة نظام أمر العمل وفقًا لـ جدول تعيين الحالة عندما يتغير الحجز إلى تلك الحالة.

بالنسبة لأوامر العمل التي لها حجوزات متعددة مقترنة، تعتمد حالة أمر العمل على حالة جميع الحجوزات ذات الصلة.

بغض النظر عن إعدادات الحالة، فإن حالة الحجز ليس لها أي تأثير على حالة الحجز متطلبات المورد.

جدول تعيين الحالة

راجع الجدول التالي لفهم كيفية تعيين حالة الحجز لحالة نظام أمر العمل. تشير حالات أمر العمل بالخط العريض إلى حدوث تغيير عن السلوك الافتراضي.

حالة الحجز	حالة نظام أمر العمل
بلا	غير مجدول
تمت الجدولة	تمت الجدولة
‏‏قيد التقدم	‏‏قيد التقدم
اكتمل	اكتمل
مكتمل جزئيًا	غير مجدول
تم الإلغاء	غير مجدول
محجوز1: مجدول محجوز2:مجدول	تمت الجدولة
محجوز1: مجدول محجوز2: قيد التقدم	‏‏قيد التقدم
محجوز1: مجدول محجوز2: مكتمل	‏‏قيد التقدم
محجوز1: مجدول محجوز2: مكتمل جزئيًا	المجدول
محجوز1:مكتمل محجوز2: مكتمل	اكتمل
حجز1: مكتمل جزئيًا محجوز2: مكتمل جزئيًا	غير مجدول
حجز1: قيد التقدم محجوز2: مكتمل جزئيًا	‏‏قيد التقدم
محجوز1:مكتمل محجوز2: مكتمل جزئيًا	اكتمل
حجز1: تم إلغاء محجوز2: مكتمل جزئيًا	غير مجدول

الخطوات التالية

• قم بإنشاء أمر عمل
• إعداد حالات الحجز