إعداد مركز اتصال تنبيهات الاحتيال والعمل باستخدامه
يشرح هذا المقال كيفية إعداد المعايير والقواعد لوضع أوامر المبيعات التي قد تنطوي على احتيال محتمل في وضع قيد الانتظار لإجراء مزيد من المراجعة عليها. يتم استخدام ميزة فحص الاحتيال لتحديد صلاحية المعلومات الموجودة في أمر مبيعات. في حالة الشك في المعلومات الواردة في أمر المبيعات المطلوب استناداً إلى معايير وقواعد الاحتيال المحددة من المؤسسة، قد يوضع الأمر قيد الانتظار لمزيد من المراجعة. في هذه الحالة، لا يمكن إصدار الأمر إلى المستودع للمزيد من المعالجة حتى يتم إلغاء التعليق.
إشعار
ولا يمكن استخدام هذه الميزة إلا مع معالجة أوامر المبيعات لقناة مركز اتصال Commerce.
تشغيل ميزة فحص الاحتيال
لاستخدام ميزة فحص الاحتيال، يجب عليك تعيين خيار تمكين إكمال الأوامر على القناة إلى نعم عندما تكون قناة مركز الاتصال مُعرفة. عند تشغيل إكمال الأوامر، يجب على مستخدمي مركز الاتصال تحديد مكتمل على صفحة أمر المبيعات لكافة أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها. يتسبب إجراء الإكمال في فتح صفحة ملخص أمر المبيعات . بعد إدخال المستخدمين لبيانات الدفع المطلوبة على صفحة ملخص أمر المبيعات ، يقوموا بتحديد إرسال لإنهاء الأمر. عند إرسال الأمر، يتم تشغيل ميزة فحص الاحتيال، ويتم التحقق من صحة أي قواعد نشطة في النظام تلقائيًا.
يمكنك لمستخدمي مركز الاتصال أيضًا وضع أوامر المبيعات قيد الانتظار لمراجعة الاحتيال قبل تحديد إرسال. لوضع أمر مبيعات قيد الانتظار يدويًا، على صفحة ملخص أمر المبيعات، حدد تعليق>التعليق اليدوي بسبب الاحتيال. تتم مطالبتك بإدخال تعليق لشرح سبب وضع الأمر قيد الانتظار. سوف يظهر هذا التعليق في منضدة تعليق الأمر لتقديم سياق للمستخدم الذي قام بمراجعة الأوامر الموجودة قيد الانتظار لتحديد ما إذا كان يجب إصدار الأمر.
بالإضافة إلى خيار تكوين تمكين إكمال الأوامر على القناة، يجب عليك تكوين ميزة فحص الاحتيال في محددات مركز الاتصال. انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>إعداد مركز الاتصال>معلمات مركز الاتصال. في صفحة محددات مركز الاتصال ، ومن علامة تبويب تعليقات ، قم بتعيين خيار التحقق من وجود احتيال إلى نعم.
من علامة تبويب تعليقات ، يجب عليك أيضًا تحديد أكواد التعليق التي سوف يتم تطبيقها على أمر وضع قيد الانتظار لمراجعة الاحتيال سواءً يدويًا أو تلقائيًا. تعيين أكواد التعليق في حقول كود التعليق اليدوي بسبب الاحتيال و كود التعليق بسبب الاحتيال . ويمكن أن تستفيد من إنشاء كودي تعليق فريدين، بحيث يمكن للمستخدمين الذين يعملون في منضدة التعليقات تصفية التعليقات بسهولة وتمييزها تلقائيًا من التعليقات اليدوية.
لتميكن ميزة فحص الاحتيال من العمل بكفاءة، يجب عليك أيضًا تعيين حقل الحد الأدنى لمجموع النقاط . يمتلك كل معيار احتيال وقاعدة مُعرفة في النظام على نتيجة. عندما يتم فحص أمر مبيعات للبحث عن مطابقات الاحتيال، وإذا تم العثور على مطابقة واحدة أو أكثر، يتم إضافة النتائج معًا لحساب إجمالي درجة الاحتيال للأمر. إذا تجاوز إجمالي درجة الاحتيال لأمر قيمة حقل الحد الأدنى لمجموع النقاط ، يتم وضع الأمر تلقائيًا قيد الانتظار. وبشكل اختياري، يمكنك استخدام الحقول الأخرى المتعلقة بالنتيجة من علامة تبويب تعليقات لتحديد نقاط البريد الإلكتروني، نقاط الهاتف، نقاط الرمز البريدي، ونقاط الرمز البريدي المفصل. إذا لم تقم بتحديد نتيجة لأي من معايير الاحتيال الثابتة هذه عندما تحددهم في صفحة بيانات احتيال ثابتة ، فسوف يقوم النظام بحساب نتيجتهم باستخدام نظام حساب الدرجات الافتراضي الذي قمت بتحديده في علامة تبويب تعليقات على صفحة محددات مركز الاتصال الصفحة.
وأخيراً، استخدم حقل نوع التعليق على الاحتيال لتحديد نوع المستند الذي يتعين استخدامه عندما يقوم المستخدمون بإدخال تعليقاتهم عندما يقومون بإدخال قيد الانتظار يدويًا لمراجعة الاحتيال. غالباً، يتم تعيين هذا الحقل إلى ملاحظة.
تحديد معايير الاحتيال والقواعد
يشير النظام إلى نوعين من معايير الاحتيال التي سوف تحدد إذا ما كان يجب وضع أمر قيد الانتظار لإجراء مراجعة الاحتيال:
تستخدمبيانات احتيال ثابتة قيمة معينة، مثل رقم هاتف تم وضعه في قائمة الأرقام المحظورة أو عنوان بريد إلكتروني تم وضع علامة عليه لأنه معروف أنه قد تم استخدامه في حركات احتيال سابقة. لتعيين بيانات الاحتيال الثابتة، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>إعداد مركز الاتصال>الاحتيال>بيانات احتيال ثابتة. على صفحة بيانات احتيال ثابتة ، يمكنك إضافة معايير احتيال يدويًا أو من خلال استيراد بيانات. يتم إرفاق النتائج بمعلومات الاحتيال. إذا تم تشغيل ميزة فحص الاحتيال، يتم مقارنة كل أمر مبيعات يتم إدخاله بالبيانات الثابتة. إذا تم العثور على البيانات سواءً في عنوان فاتورة العميل أو عنوان التسليم المرتبط بعنوان الأمر، أو إذا تم العثور على البيانات في عناوين التسليم المرتبطة بأي من البنود الموجودة في أمر المبيعات هذا، تتم إضافة جميع نتائج المطابقات الفريدة معًا وتقارن بقيمة الحد الأدنى لمجموع النقاط لتحديد ما إذا كان يجب وضع الأمر قيد الانتظار.
تتكون قواعد الاحتيال من المتغيرات المُحددة من قبل المستخدم والشروط المُحددة لهذه المتغيرات. لإنشاء قواعد، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>إعداد مركز الاتصال>الاحتيال>القواعد. تسمح قواعد الاحتيال لشركة بتكوين أكثر من مجموعة قواعد معقدة يمكن أن تتضمن عبارات و أو أو لتقييم شروط متعددة. على سبيل المثال، يريد مستخدم الحصول على كافة الأوامر الخاصة بعملاء ينتمون إلى مجموعة عملاء مُحددين، والذين قاموا بطلب وضع منتج معين قيد الانتظار لمراجعة الاحتيال. في هذه الحالة، يتم تحديد الشروط للتحقق من صحة العميل والمنتجات المُحددة في صفحة القواعد ، ويتم استخدام شروط "و" فيها. بعد ذلك، يتم وضع أمر قيد الانتظار فقط إذا كان كلا الشرطين صحيحًا، وإذا كانت قيمة النتيجة التي تم تعيينها إلى هذه القاعدة، بالإضافة إلى قيمة النتيجة لأي قواعد أخرى تطابق الأمر، وتسبب ذلك في تجاوز إجمالي درجة الاحتيال لأمر لقيمة الحد الأدنى لمجموع النقاط المُحددة في صفحة محددات مركز الاتصال .
إشعار
سوف يؤثر استخدام قواعد عديدة أو معقدة للغاية على أداء النظام عندما يتم إرسال أوامر المبيعات. لم يتم تحسين ميزة فحص الاحتيال للتعامل مع مقدار كبير من إدخالات بيانات الاحتيال الثابتة والعديد من قواعد نشطة. تذكر أنه يتم تقييم كل قاعدة عندما يقوم مستخدمو مركز الاتصال بتحديد إرسال أثناء إدخال أمر المبيعات. يتم تقييم القواعد مقابل رأس أمر المبيعات وجميع بنود الأوامر. وكلما زاد عدد القواعد وزاد تعقيد عبارات القواعد، زادت المدة المطلوبة للمعالجة. إذا كان لديك عدد كبير من عناصر البنود في أمر، والعديد من القواعد النشطة وإدخالات البيانات الثابتة، فيمكن أن يكون لعملية المراجعة والتحقق التلقائية لجميع البيانات وحساب درجة الاحتيال تأثير مهم على الأداء. يجب على المؤسسات التي تستخدم هذه الميزة أن تتأكد دومًا من أن وقت معالجة إرسال الأمر مقبول قبل تطبيق أية تغييرات على القواعد أو معايير الاحتيال الثابتة في بيئة الإنتاج.
تحديد الأوامر الموجودة قيد الانتظار لمراجعة الاحتيال
عندما يُرسل مستخدمو مركز الاتصال أمر مبيعات، إذا كان الأمر يطابق معايير الاحتيال أو القواعد، أو إذا زادت النتيجة عن الحد الأدنى، يتلقى المستخدمين رسالة تحذير تنص على أن الأمر قد تم وضعه قيد الانتظار. يمكن للمستخدمين إغلاق هذه الرسالة، لإنها لأغراض إعلامية فقط. وبشكل اختياري، يمكن للمستخدمين مشاركة هذه المعلومات مع العميل. يجب على الشركة تحديد البروتوكول الذي يتبعه المستخدمون في هذا الموقف.
يتم حفظ الأمر، لكن يتم وضع علامة لا تقم بالمعالجة عليه. تساعد هذه العلامة على ضمان عدم إصدار الأمر للمستودع. في أي وقت، يمكن للمستخدمين عرض إعداد علامة لا تقم بالمعالجة لأي أمر مبيعات في صفحة الحالة التفصيلية . يمكن فتح هذه الصفحة من صفحات كافة أوامر المبيعات و خدمة العملاء . يقوم النظام أيضًا بتحديث قيمة حقل الحالة التفصيلية الخاصة بالأمر لوضعه على حالة التعليق بسبب الاحتيال.
لعرض وإدارة الأوامر الموجودة قيد الانتظار لمراجعة الاحتيال، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>العملاء>تعليقات الأوامر. في صفحة تعليقات الأوامر ، حدد إدخال في في القائمة، ثم انقر فوق تعليق الأمر لمشاهدة طريقة عرض أكثر تفصيلًا تشمل معلومات حول سبب التعليق. على علامة التبويب السريعة تفاصيل الاحتيال ، يمكنك عرض معايير الاحتيال النظامية التي تم العثور عليها وتكون مطابقة للأمر، والدرجات التي تم تطبيقها. إذا تم وضع الأمر قيد الانتظار يدويًا، يمكنك مراجعة أي تعليقات تم إدخالها بواسطة المستخدمين الذين قاموا بوضع الأمر قيد الانتظار عن طريق البحث في قسم ملاحظات الاحتيال في علامة التبويب السريعة الملاحظات .
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية العمل باستخدام ميزة تعليقات الأوامر، راجع ، تعليقات الأوامر.