إعداد تنبيهات الاحتيال

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail وDynamics 365 for Finance and Operations.

يشرح هذا الموضوع كيفية إعداد المعايير والقواعد لوضع أوامر المبيعات التي قد تنطوي على احتيال محتمل في وضع قيد الانتظار لإجراء مزيد من المراجعة عليها. يتم استخدام وظيفة مراجعة الاحتيال لتحديد صلاحية المعلومات الموجودة في أمر مبيعات. في حالة الشك في المعلومات الواردة في أمر المبيعات المطلوب استناداً إلى معايير وقواعد الاحتيال المحددة من بالمؤسسة، قد يوضع الأمر قيد الانتظار لمزيد من المراجعة بواسطة أحد المسؤولين.

ملاحظة

ولا يمكن استخدام هذه الميزة إلا مع معالجة أوامر مبيعات قناة مركز اتصال البيع بالتجزئة.

عند تعريف قناة مركز الاتصال، يجب تعيين "تمكين اكتمال الأوامر" على نعم. عند تمكين اكتمال الأوامر، يمكن للمستخدمين عرض ملخص الأمر والنقر فوق إرسال لإنهاء الأمر. كما ستُقدم للمستخدمين خيارات لوضع أمر المبيعات قيد الانتظار يدوياً لإجراء مراجعة الاحتيال. تتم معالجة أوامر البيع التي يتم إدخالها من قبل مستخدم بمركز الاتصال من خلال قواعد ومعايير التحقق من الاحتيال خلال عملية الإرسال.

هناك نوعان من معايير الاحتيال التي ستمثل مرجعاً للنظام للتحقق مما إذا كان يجب وضع الأمر قيد الانتظار لإجراء مراجعة الاحتيال:

  • قواعد ثابتة استخدم قيمة محددة، مثل رقم هاتف تم إدراجه على اللائحة السوداء أو عنوان بريد إلكتروني تم وضع علامة تفيد معرفة استخدامه لحركات الاحتيال السابقة. في صفحة "بيانات الاحتيال الثابتة"، يمكن إضافة معلومات الاحتيال يدوياً أو من خلال استيراد البيانات، باستخدام النقاط المرفقة بمعلومات الاحتيال. إذا كان التحقق من الاحتيال قيد التشغيل، فستتم مقارنة كل أمر مبيعات يتم إدخاله بالبيانات الثابتة. إذا تم العثور على البيانات الموجودة في فاتورة للعميل أو عنوان التسليم، أو إذا تم العثور على البيانات في عنوان التسليم الموجود في بند المبيعات، فسيتم جمع نقاط التسجيل لجميع التطابقات الفريدة.
  • يتم تأليف القواعد الحيويةمن المتغيرات والشروط المحددة لهذه المتغيرات. باستخدام القواعد الحيوية، يمكن التحقق من معايير أخرى غير محددة بالقواعد الثابتة. ويمكن استخدام عبارات "و/أو" أكثر تعقيداً لوضع شروط متعددة في الاعتبار لتحديد ما إذا كان هناك تطابق موجب مقابل معايير القاعدة وأمر البيع الذي يتم إرسالها. على سبيل المثال، إذا أراد مستخدم احتجاز لمراجعة الاحتيال لجميع الأوامر الخاصة بالعملاء المرتبطين بقيمة مجموعة عملاء محددة والذين طلبوا منتجًا معينًا، فإن الشروط التي المستخدمة للتحقق من صحة العميل والتحقق من صحة المنتجات قد يتم تعريفها على صفحة القواعدالتي تحتوي على الشرط "و". ولا يتم وضع الأمر قيد الانتظار بسبب الاحتيال إلا إذا كان كلا الشرطين صحيحاً وإذا وضعت قيمة النتيجة المعينة للقاعدة إجمال درجة الاحتيال للأمر فوق الحد الأدنى لنقاط الاحتيال كما هو محدد في محددات مركز الاتصال.

ويمكن أيضًا أن يضع مستخدم مركز الاتصال أمرًا يدويًا في قائمة انتظار الاحتيال. إذا كان المستخدم الذي يدخل الأمر يعتقد أن العميل الذي ضع الأمر قد يكون محل شبهة وأراد أن يراجع شخص آخر صلاحية الأمر مراجعة إضافية قبل أن تتم معالجته، فيمكن للمستخدم الذي يدخل الأمر أن يحدد الخيار "احتجاز الأمر يدويًا للتحقق من وجود احتيال" من القائمة المنسدلة حجز في الصفحة "ملخص أمر المبيعات" (يظهر هذا بعد استدعاء وظيفة الأمر مكتمل). ستتم مطالبة المستخدم بإدخال ملاحظة ليقدم مزيد من التوضيح حول سبب شعوره بالشك في أن يكون الأمر ينطوي على احتيال بحيث ينكشف المزيد من السياق أمام المراجع.

ستظهر جميع الأوامر المحتجزة يدويًا بسبب الشك في احتيالها أو بسبب الحساب النظامي لدرجات الاحتيال في الصفحة الأوامر المحتجزة حيث تمكن مراجعة الأمر ثم إلغاء أو تحريره للمعالجة.

ملاحظة

سوف يؤدي استخدام قواعد عديدة أو معقدة للغاية إلى ضعف أداء النظام عندما يتم إرسال أوامر المبيعات. لم يتم تحسين ميزة تنبيه الاحتيال للتعامل مع مقدار كبير من إدخالات بيانات الاحتيال الثابتة والعديد من قواعد نشطة. من المهم أن تتذكر أنه يتم تقييم كل قاعدة أثناء وظيفة الإرسال لإدخال أمر المبيعات بمركز الاتصال. يتم تقييم القواعد مقابل رأس أمر المبيعات وجميع بنود الأوامر. وكلما زاد عدد القواعد وزاد تعقيد عبارات القواعد، زادت المدة المستغرقة في المعالجة. إذا كان لديك عدد كبير من أصناف البند في الأمر، وعدد كبير من القواعد النشطة وإدخالات البيانات الثابتة، يمكن أن يكون لعملية المراجعة والتحقق النظامية لجميع البيانات وحساب درجة الاحتيال تأثير مهم على الأداء. يجب على المؤسسات التي تستخدم هذه الميزة أن تتأكد دومًا من أن وقت معالجة إرسال الأمر مقبول قبل تطبيق أية تغييرات على القواعد أو معايير الاحتيال الثابتة في بيئة الإنتاج.