الأسئلة المتداولة: برامج البريد الإلكتروني
ينطبق على: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
تاريخ آخر تعديل للموضوع: 2012-08-10
فيما يلي أسئلة المستخدمين حول برامج البريد الإلكتروني.
أسئلة
لماذا لا يمكنني الاتصال بحسابي من جهازي المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب؟
هل يمكنني استخدام Outlook 2003 للاتصال بحساب البريد الإلكتروني الخاص بي؟
كيف يمكنني إعدادOutlook 2007 لكي لا يطالبني بإدخال كلمة المرور بشكل متكرر؟
هل يمكنني إعداد الحساب في Outlook Web App لعرض المحتوى المنسق (الصور، وهكذا) في رسائل البريد الإلكتروني بشكل افتراضي؟
لماذا لا يمكنني إعداد Outlook 2007 للحصول على بريدي الإلكتروني الموجود في Outlook Web App؟ (أقوم بتشغيل Windows XP.)
لماذا أحصل على الخطأ "الاتصال المشفر لخادم البريد الإلكتروني الخاص بك غير متوفر" عند محاولة إعداد البريد الإلكتروني الخاص بـ Outlook 2007 أو Outlook 2010؟
لماذا لا يمكنني الاتصال باستخدام إعداد الحساب التلقائي في Outlook 2007 أو Outlook 2010؟
عدم إمكانية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بي نظرًا لوجود خطأ في الشهادة في Outlook 2007.
لماذا تعذر رؤية خيار استخدام الإصدار light الخاص بـ Outlook Web App في صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بي؟
كيف أستخدم الإصدار light من Outlook Web App؟
لماذا أشاهد شاشة مختلفة عند النقر فوق "خيارات" في حسابي الموجود في Outlook Web App؟
كيف يمكن نقل البيانات من حساب Outlook الحالي إلى الحساب الموجود في Outlook Web App؟
كيف يمكن مشاركة التقويم الخاص بي مع الآخرين؟
هل تعمل قائمة المرسلين الممنوعين لديّ؟
لماذا يتم نقل الرسائل التي تصل إلى علبة الوارد لدي تلقائيًا إلى مجلد العناصر المحذوفة الخاص بي؟
لماذا تصل طلبات الاجتماعات في علبة الوارد الخاصة بي باعتبارها عناصر بريدية تحتوي على روابط لمثيل Outlook Web App الخاص بطلب الاجتماع؟ بدلاً من ذلك سوف أتلقى طلبات الاجتماعات كمرفقات iCal. هل يمكن تغيير ذلك؟
لماذا توجد مشكلة مع مرفقات البريد الإلكتروني ضخمة على Mac الخاص بي؟
إجابات
لماذا لا يمكنني الاتصال بحسابي من جهازي المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب؟
ربما يتعلق ذلك بمشكلة في كلمة المرور. قد يحدث ذلك إذا انتهت صلاحية كلمة المرور الخاصة بك. قد يحدث ذلك أيضًا إذا كان إعداد كلمة المرور - التي تم إدخاله في الإعدادات على جهازك المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب (مثل Apple Mail for Mac، أو Mozilla Thunderbird، أو Microsoft Outlook، أو Windows Live Mail) - لا يطابق أحدث كلمة مرور لحسابك.
لحل هذه المشكلة، قد تحتاج إلى تحديث كلمة المرور منتهية الصلاحية الخاصة لك أو تغيير كلمة المرور الخاصة بك. أو إذا تم تغيير كلمة المرور الخاصة بك مؤخرًا، فقد تتمكن من حل هذه المشكلة من خلال تحديث إعدادات كلمة المرور على جهازك المحمول أو برنامج البريد الإلكتروني لسطح المكتب لتطابق أحدث كلمة مرور تستخدمها لتسجيل الدخول إلى خدمة Outlook Web App. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تغيير كلمة مرور الحساب.
أعلى الصفحة
هل يمكنني استخدام Outlook 2003 للاتصال بحساب البريد الإلكتروني الخاص بي؟
إذا كانت علبة بريدك عبارة عن بيئة مستندة إلى مجموعة نظراء (في Microsoft Office 365 للمؤسسات أو Office 365 للمحترفين والأعمال الصغيرة على سبيل المثال) وكنت تريد الاتصال بحسابك من خلال Outlook 2003، فيجب تحديد الخيار POP3 أو IMAP4 عند إعداد حسابك. لمعرفة معلومات حول كيفية استخدام Outlook 2003 مع حسابك، راجع إعداد Outlook 2003 لصالح IMAP أو POP للوصول لحساب البريد الإلكترونى الخاص بك.
في البيئات المستندة إلى مجموعات النظراء، لا يتم دعم الاتصال ببريدك الإلكتروني باستخدام حساب Exchange (يُعرف أيضًا باسم Messaging API أو MAPI).
نظرًا لأن اتصالات POP3 وIMAP4 بحسابك لا تدعم مزامنة جهات الاتصال والتقويم، إذا كنت مستخدم Outlook في بيئة مستندة إلى مجموعة نظراء، فنوصيك باستخدام Office Outlook 2007 أو Outlook 2010. لتنزيل نسخة تجريبية مجانية من Outlook 2010، تفضل بزيارة موقع Microsoft Office على الويب. إذا لم تكن متأكدًا من وجود صندوق البريد الخاص بك في بيئة مستندة إلى مجموعة النظراء، فاتصل بالشخص الذي يقوم بإدارة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك.
أعلى الصفحة
كيف يمكنني إعدادOutlook 2007 لكي لا يطالبني بإدخال كلمة المرور بشكل متكرر؟
Office Outlook 2007 يتطلب ذلك كتابة كلمة المرور كل مرة تفتح فيها البرنامج للاتصال بالبريد الإلكتروني الخاص بك. يجب أن تظهر مطالبات "كلمة المرور" قليلا أو لا يجب أن تظهر عامة بعد إدخال كلمة المرور مرة واحدة للاتصال بالبريد الإلكتروني الخاص بك.
أعلى الصفحة
هل يمكنني إعداد الحساب في Outlook Web App لعرض المحتوى المنسق (الصور، وهكذا) في رسائل البريد الإلكتروني بشكل افتراضي؟
يمكنك إعداد البريد الإلكتروني الخاص بك لعرض المحتوى الخارجي لكل رسالة على حدة ولكن لا يمكنك تغيير الإعداد لكل الرسائل. لا يقوم حسابك بعرض المحتوى الخارجي لرسائل البريد الإلكتروني لأن مثل هذا المحتوى يمكن أن يحتوي على إشارات ويب في شكل صور يمكن استخدامها بواسطة مرسلي رسائل البريد الإلكتروني التجارية غير المرغوب فيها لتعقب معلومات الاستعراض أو عوامل تصفية تجاوز البريد الإلكتروني لإرسال تعليمات برمجية ضارة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
على الرغم من ذلك، يتم افتراضيًا عرض المحتوى المنسق المضمن داخل الرسالة. كما يتم تضمين الصور.
أعلى الصفحة
لماذا لا يمكنني إعداد Outlook 2007 للحصول على بريدي الإلكتروني الموجود في Outlook Web App؟ (أقوم بتشغيل Windows XP.)
إذا كنت تقوم بتشغيل Windows XP على جهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدام Outlook 2007 لإعداد البريد الإلكتروني الخاص بك، فقد تتلقى العديد من مطالبات تسجيل الدخول عند إكمال معلومات الحساب الخاص بك. قد تمنعك هذه المطالبات من مواصلة إعداد حسابك. لحل هذه المشكلة قم بطلب وتثبيت الإصلاح العاجل الموضح في مقالة قاعدة معارف 951701 وصف حزمة الإصلاح العاجل الخاص بـOutlook 2007: 22 أبريل 2008. بعد تثبيت الإصلاح العاجل، استمر في إعداد ملف البريد الإلكتروني الذي تم شرحه في إعداد بريد إلكتروني في Outlook 2007.
أعلى الصفحة
لماذا أحصل على الخطأ "الاتصال المشفر لخادم البريد الإلكتروني الخاص بك غير متوفر" عند محاولة إعداد البريد الإلكتروني الخاص بـ Outlook 2007 أو Outlook 2010؟
عند محاولتك إعداد بريدك الإلكتروني باستخدام Outlook 2007 أو Outlook 2010، أو Outlook، وقد يواجهك الخطأ التالي:
"لا يتوفر اتصال مشفر بخادم البريد. انقر فوق " التالي" لمحاولة استخدام اتصال غير مشفر."
لحل هذا الخطأ، حاول استخدام الخيارات التالية:
قد تكون بحاجة إلى تسجيل حساب البريد الإلكتروني الخاص بك قبل الاتصال بالبريد الإلكتروني باستخدام Outlook. يمكنك تسجيل الحساب الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام Outlook Web App. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك باستخدام Outlook Web App، فقم بالانتقال إلى عنوان URL الخاص بالبريد الإلكتروني الذي تم توفيره لك من قبل الشخص الذي يقوم بإدارة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك، قم بتسجيل الخروج. ثم حاول الاتصال باستخدام Outlook. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع الأسئلة المتداولة: مشاكل تسجيل الدخول وكلمة المرور أو قم بالاتصال بالشخص الذي يقوم بإدارة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك.
إذا كنت مستخدم Microsoft Office 365، فأنت تحتاج desktop قبل إعداد Outlook. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع إعداد desktop لـ.
قد يتم إعداد جدار الحماية، إما على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو بين جهاز الكمبيوتر وخادم صندوق البريد. إذا لم يتم تكوين جهاز الكمبيوتر بشكل صحيح، فلن تكون قادرًا على الوصول إلى الخادم من خلال جدار الحماية. للحصول على مزيد من المعلومات، اتصل بخدمة العملاء.
أعلى الصفحة
لماذا لا يمكنني الاتصال باستخدام إعداد الحساب التلقائي في Outlook 2007 أو Outlook 2010؟
عند محاولتك إعداد بريدك الإلكتروني باستخدام الخطوات الموصوفة في إعداد بريد إلكتروني في Outlook 2007 أو إعداد بريد إلكتروني في Outlook 2010 أو Outlook 2013، لا يتصل Outlook.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية حل مشكلات إعداد الحساب التلقائي، راجع الموضوعات التالية:
إذا كنت تريد الاتصال بحساب بريدك الإلكتروني في الحال، استخدم متصفح ويب أو برنامج بريد إلكتروني الذي يدعم بروتوكول POP أو IMAP. راجع أحد الموضوعات التالية:
أعلى الصفحة
عدم إمكانية تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بي نظرًا لوجود خطأ في الشهادة في Outlook 2007.
قد تكتشف أنه لا يمكنك استخدام Outlook 2007 للحصول على بريدك الإلكتروني نظرًا لوجود خطأ في الشهادة. لإصلاح المشكلة, راجع لا يمكن الاتصال بـ Outlook 2007 بسبب خطأ في الشهادة.
أعلى الصفحة
لماذا تعذر رؤية خيار استخدام الإصدار light الخاص بـ Outlook Web App في صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بي؟
إذا لم يكن مستعرض الويب الخاص بك Internet Explorer 6 أو الإصدار الأخير، فأنت بذلك تستخدم إصدار light الخاص بـ Outlook Web App بشكل افتراضي.
أعلى الصفحة
كيف أستخدم الإصدار light من Outlook Web App؟
قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك من خلال الانتقال إلى عنوان URL المزود إليك من قِبل الشخص الذي يقوم بإدارة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.
في الحساب الخاص بك، انقر فوق خيارات، ثم انقر فوق إعدادات عامة.
في الصفحة "إعدادات عامة"، ضمن إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، حدد خانة الاختيار استخدام الإمكانات المخصصة لضعاف البصر والمكفوفين.
للحصول على مزيد من المعلومات، راجع Outlook Web App Light.
أعلى الصفحة
لماذا أشاهد شاشة مختلفة عند النقر فوق "خيارات" في حسابي الموجود في Outlook Web App؟
إذا قمت بالوصول إلى الحساب الخاص بك من مستعرض مدعوم، فسيعمل النقر فوق خيارات في الحساب الخاص بك على نقلك مباشرة إلى لوحة التحكم Exchange، حيت يمكنك إدارة إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تستخدم أي مستعرض ويب آخر، فسيؤدي النقر فوق خيارات إلى فتح صفحة أقدم من الصفحة خيارات. راجع المستعرضات المدعومة بواسطة Outlook Web App لعرض قائمة بالمستعرضات المدعومة.
أعلى الصفحة
كيف يمكن نقل البيانات من حساب Outlook الحالي إلى الحساب الموجود في Outlook Web App؟
في الوقت الحالي، تعد الوسيلة الوحيدة لنقل بيانات Outlook 2007 أو Outlook 2010 هي استخدام ملف "المجلدات الشخصية (.pst)". يمكنك عمل نسخة احتياطية من الحساب الخاص بك الحالي باستخدام ملف ".pst" ثم استيراد بيانات من ملف ".pst" في الحساب الخاص بك الموجود في Outlook Web App الذي تقوم بالوصول إليه باستخدام Outlook 2007. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع استخدام Outlook لنقل البيانات بين الحسابات.
أعلى الصفحة
كيف يمكن مشاركة التقويم الخاص بي مع الآخرين؟
يمكنك مشاركة الوصول إلى التقويم الخاص بك مع مستخدمين آخرين في المؤسسة الخاصة بك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع مشاركة تقويم.
أعلى الصفحة
هل تعمل قائمة المرسلين الممنوعين لديّ؟
إذا كنت تستخدم قائمة المرسلين الممنوعين في الحساب الخاص بك، فسيتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني الواردة من المرسلين المسردين في قائمة "المرسلون المحظورون" مباشرة إلى المجلد "بريد إلكتروني غير هام" الخاص بك. تتوفر هذه الميزة كجزء من خيارات تصفية البريد الإلكتروني غير الهام.
أعلى الصفحة
لماذا يتم نقل الرسائل التي تصل إلى علبة الوارد لدي تلقائيًا إلى مجلد العناصر المحذوفة الخاص بي؟
قواعد علبة الوارد وقواعد مدير قائمة البريد يمكن أن تتسبب في النقل التلقائي للرسائل التي تصل إلى علبة الوارد الخاصة بك إلى مجلد العناصر المحذوفة الخاص بك. قم بواحد أو أكثر من الإجراءات التالية لحل هذه المشكلة:
إذا كنت تستخدم Outlook 2007 أو Outlook 2010، فراجع قواعد علبة الوارد الخاصة بك. تحقق من أنك ليست لديك أية قواعد تشمل إجراء الحذف الذي يمكن أن يسبب هذه المشكلة. قم بتعديل أية قواعد لعلبة الوارد أو إزالتها إذا كنت تعتقد أنها تسبب المشكلة. كما يمكنك أيضًا محاولة حذف كل قواعد علبة الوارد الخاصة بك وإعادة تشغيل Outlook ثم إعادة إنشاء قواعد علبة الوارد الخاصة بك. قد يؤدي هذا إلى إزالة أية قاعدة تالفة لعلبة الوارد وحل هذه المسألة. للحصول على معلومات حول كيفية استخدام قواعد علبة الوارد، راجع وثائق Outlook الخاصة بك.
إذا كنت تستخدم Entourage أو Outlook لكمبيوتر Mac، فراجع قواعد مدير قائمة البريد لديك. تحقق من أنه ليست لديك أي قواعد تسبب هذه المشكلة. قم بتحرير أو إزالة أي قاعدة تظن أنها تسبب المشكلة. كما يمكنك أيضًا محاولة حذف كل قواعد قائمة البريد الخاصة بك أو إعادة تشغيل Entourage أو Outlook لكمبيوتر Mac ثم إعادة إنشاء قواعد علبة الوارد الخاصة بك. قد يؤدي هذا إلى إزالة أية قاعدة تالفة لعلبة الوارد وحل المسألة. لمعلومات حول كيفية استخدام قواعد قائمة البريد، انظر وثائق Entourage أو Outlook كمبيوتر Mac.
أعلى الصفحة
لماذا تصل طلبات الاجتماعات في علبة الوارد الخاصة بي باعتبارها عناصر بريدية تحتوي على روابط لمثيل Outlook Web App الخاص بطلب الاجتماع؟ بدلاً من ذلك سوف أتلقى طلبات الاجتماعات كمرفقات iCal. هل يمكن تغيير ذلك؟
إذا كان لديك حساب بريد إلكتروني مستند إلى مجموعة النظراء (على سبيل المثال، إذا كانت المؤسسة لديك تستخدم Microsoft Office 365 للشركات أوOffice 365 للمحترفين والمشاريع الصغيرة أوLive@edu)، وقمت بالاتصال بحسابك باستخدام POP3 أو IMAP4، ستصل طلبات الاجتماعات المتبادلة من مستخدمي البريد الإلكتروني في المؤسسة لديك في علبة الوارد الخاصة بك باعتبارها عناصر بريد إلكتروني تحتوي على روابط مثيلات Outlook Web App الخاصة بطلبات الاجتماعات.
لا يمكنك تلقي طلبات الاجتماعات باعتبارها رسائل بريد إلكتروني بمرفقات iCal إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني مستند إلى مجموعة النظراء.
ملاحظة
قد تواجهك هذه المشكلة إذا كنت مستخدماً قد تم تعيين ترخيص عميل Exchange kiosk له. يتيح لك ترخيص عميل Exchange kiosk إمكانية الاتصال بحسابك باستخدام Outlook Web App أو من خلال اتصال POP3 أو IMAP4 بحسابك. إذا كنت ترغب في استخدام ميزات التقويم وميزات التعاون الأخرى الخاصة بـExchange، فينبغي مراعاة ترقية ترخيص العميل الخاص بك إلى ترخيص يمَكّنك من الاتصال بحسابك باستخدام حساب Exchange. إذا كنت لا ترغب في ترقية حسابك إلى حساب يدعم الوصول إلى حساب Exchange، يمكنك ببساطة استخدام عميل ويب كامل الميزات، Outlook Web App، للوصول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع برامج البريد الإلكتروني والميزات المدعمة.
أعلى الصفحة
لماذا توجد مشكلة مع مرفقات البريد الإلكتروني ضخمة على Mac الخاص بي؟
إذا كنت بصدد استخدام Outlook لـ Mac 2011 أو Entourage كبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك، يتم نقل رسائل البريد الإلكتروني التي تجاوزت حد حجم المرفقات إلى مجلد المسودات. إضافيًا، قد يتوقف Outlook لـ Mac 2011 أو Entourage عن الاستجابة لبضعة دقائق في كل مرة تحاول المزامنة مع خادم البريد الإلكتروني. قد يتمكن الشخص الذي يقوم بإدارة البريد الإلكتروني الخاص بك من زيادة حجم المرفقات لصندوق البريد الخاص بك. يشتمل مقال قاعدة معارف Microsoft رقم 935848، كيف يتم السماح لـ Entourage لـ Mac بإرسال رسائل بريد إلكتروني ضخمة إلى خادم Exchange 2007، على معلومات لمساعدة مسؤولي البريد الإلكتروني على فهم هذه المشكلة وحلها. للحصول على مزيد من المعلومات، قم بالاتصال بالشخص الذي يقوم بإدارة البريد الإلكتروني الخاص بك.
أعلى الصفحة
ماذا أفعل إذا كنت أريد معرفة المزيد؟
إذا كان لديك أسئلة، فقم بزيارة هذه الارتباطات.