Преглед на проверката и диагностиката
Областта за настройки за одит и диагностика осигурява централизирано управление за одит на агенти и диагностично регистриране на приложения Unified Service Desk.
Проверката на агента помага на организациите да анализират производителността на агента, да идентифицират пропуски в процеса и да осигурят тренировки и обучение, които може да използват за подобряване на работата по обслужване на клиенти. Данните от проверката в Unified Service Desk се насочват към слушател, който ви дава контрол върху това къде канализирате регистрирането на проверката, като например към текстов файл, регистър на събития в Windows или хранилище на данни.
Диагностичното регистриране ви помага да отстранявате проблеми, които могат да възникнат с приложението Unified Service Desk.
Когато конфигурирате проверка и диагностика в Unified Service Desk, имайте предвид следната функционалност:
Начинът, по който одитът и диагностиката на Unified Service Desk са конфигурирани и записани, е напълно отделен от функцията за проверка в Microsoft Dataverse.
Проверката на Unified Service Desk изисква хоствана контрола на слушателя, за да записва и записва дейността по проверката. По същия начин можете да канализирате диагностично регистриране, използвайки хоствана контрола на комуникатор, но това не е задължително, и по подразбиране, диагностичното регистриране се записва на локалния компютър.
Общ преглед на конфигурирането на проверката и диагностиката
Програмист пише кода, използван за персонализирания комуникатор. Обикновено персонализираният комуникатор е комплект. Повече информация: Създаване на персонализирани слушатели за одит, диагностика и следи
Разработчик компресира комплекта в .zip пакетен файл. Повече информация: Създаване на персонализирани слушатели за одит, диагностика и следи
Разработчикът създава хоствано от приемника управление, което включва информация относно създадения в стъпка 1 агрегат. Повече информация: Listener Hosted Control (Hosted Control)
Администраторът на Unified Service Desk създава запис за настройки за проверка и диагностика, който определя какво се проверява или диагностицира. Освен това хостваната контрола на комуникатора е свързана със записа на настройките за проверка и диагностика. Повече информация: Одит
Администраторът на Unified Service Desk създава запис на файлове за персонализиране и прикачва файла на .zip пакет, създаден от разработчика в предишната стъпка. Повече информация: Разпространение на хоствани контроли по избор с помощта на файлове за персонализиране
Администраторът на Unified Service Desk асоциира записа на файловете за персонализиране със съответната конфигурация. Повече информация: Присвояване на потребители към конфигурация на унифицирано бюро за услуги
Проверяване
Можете да конфигурирате проверка в Unified Service Desk по един от следните два начина:
Стандартна или персонализирана проверка с помощта на запис на проверка и диагностика. Тази функция за проверка е централно управлявана, има няколко събития, от които да се избира и ви позволява да добавяте персонализиран комуникатор, който определя мястото където се изпращат данните за проверката.
Стандартна проверка чрез добавяне на флаг за проверка и задаване на стойността на 1 в областта с опции. Тази функция за проверка е с ограничени събития и регистрира данните за проверката в таблицата UII_auditBase в базата данни на организацията.
Бележка
Ако разрешите запис на проверка и диагностика, както и запис на опцията за флаг за проверка, записът на опцията за флаг за проверка ще се игнорира и няма да се запишат данни за проверката.
Създаване на запис на проверка и диагностика, който да се използва за проверка
Бележка
Процедурата ви ръководи да конфигурирате както одит, така и диагностика в един запис. Въпреки че можете да конфигурирате отделни записи за одит и диагностика в записа „Настройки за одит и диагностика“.
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Настройки за проверка и диагностика под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете + Ново в страницата Настройки за активна проверка и диагностика .
Въведете име в полето Име . Името описва целта на записа за проверка и диагностика, като например проверка на всички събития и регистриране на ниво информация за диагностика.
Изберете раздела Настройки за проверка и поставете отметка в квадратчето Разрешено проследяване на активността .
Този пример е за проследяване на всички събития, така че когато изберете Активирано проследяване на активността, всички квадратчета за отметка са отметнати. Алтернативно можете да изчистите отметката от квадратчето за всички събития, които не искате да проверите за този запис.
Можете също да включите регистриране на диагностика в този запис. За повече информация вижте стъпка 9.
Изберете Запиши , за да изберете записа. След като запазите записа, можете да започнете да актуализирате настройките за диагностика.
Бележка
Записите на настройките за проверка и диагностика се активират при създаването им.
Изберете Настройки за диагностика и задайте следното.
Поле Value Разрешаване на наблюдение на изхода По подразбиране мониторингът на изхода е разрешен и регистрационните файлове за диагностика и изходните регистрационни файлове се събират в случай на изключение в клиента на Unified Service Desk. Директория за регистрационни файлове за диагностика Задава пълния път до папката, където се съдържат файлове на диагностика за изключения. Ако пътят е невалиден или недостъпен, Unified Service Desk ще използва папката по подразбиране. По подразбиране папката е %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.Пряк път към диагностика при поискване Указва клавишната комбинация за извикване на ръчно създаване на файл на разтоварване. По подразбиране клавишната комбинация е CTRL+ALT+A. За да промените настройката по подразбиране, използвайте клавиша за формуляр1+key2+key3.
Забележка:
Можете да започнете ръчното създаване на дъмп файл с помощта на клавишната комбинация за диагностика при поискване само когато са разрешени Разрешаване на мониторинг на изхода или Разрешаване на генериране на срив илии двете опции.Ниво на многословност на диагностиката Определя типа на събитията, които ще бъдат записани по време на диагностиката. Стойността по подразбиране е нивото за грешки.
- Грешка: Съобщава само за събития за грешки.
- Предупреждение: Съобщава за грешки и предупредителни събития.
- Информация: Съобщава за грешки, предупреждения и информационни събития.
- Многословни: Съобщава за грешки, предупреждения, информация и многословни събития.
Разрешаване на генериране на аварийно разтоварване По подразбиране е разрешено и дъмп файловете се събират по време на фатално изключение на клиента на Unified Service Desk. Ако опциите не са зададени, дъмп файловете няма да се събират по време на изключение за клиент на Unified Service Desk. Ако тази опция е деактивирана, а разрешаването на наблюдение на изхода е активирано, се събират и регистрационни файлове на диагностика, и изходни регистрационни файлове, но файлове на разтоварване не се събират. Максимален размер на регистрационните файлове за диагностика (MB) Задава максималния размер в мегабайта на папката, където се съдържат файловете за диагностика. Размерът по подразбиране е 5 ГБ (5000 МБ). Когато се надвиши указаната стойност, най-старите папки за регистрационни файлове ще бъдат изтрити, докато размерът на папката вече не надвишава стойността. Обърнете внимание, че най-новата папка с регистрационни файлове не се изтрива дори когато надвиши указаната стойност. Запазване на стойностите за прекия път "Начало при поискване" и " Край на прекия път при поискване". За да научите повече, вижте Генериране на регистрационни файлове с данни за производителността (Събиране на данни за ефективността).
В секцията с настройки за проследяване на източника добавете запис на настройка за проследяване на източник. Настройката за проследяване на източник включва хоствана контрола на комуникатор, която се използва за канализиране на дейността по проверката и диагностиката към хранилище на данни, регистър на събития или текстови файл. За да създадете запис на настройка за проследяване на източник, следвайте тези стъпки.
Важно
Трябва да предоставите запис на настройка за проследяване на източник, който съдържа валидна хоствана контрола на комуникатор, която ще се използва за запис на дейността по проверката или дейността по проверката няма да се запише. За информация как да създадете контрола, хоствана от слушател, вижте Създаване на персонализирани слушатели за проверка, диагностика и проследяване.
Изберете Добавяне на съществуваща настройка за проследяване в секцията Настройки на източника на проследяване. Появява се екранът Справочни записи .
Въведете името, за да търсите записа на настройките на източник на следа. Ако записът не е наличен, трябва да изберете + Нов , за да създадете нова страница за настройка на източника за проследяване. Когато изберете + Създай, се появява диалогов прозорец за потвърждение. Уверете се, че сте записали записа, преди да напуснете страницата. Сега, когато изберете OK, се появява страницата Нова настройка на източника на проследяване.
- Въведете името на източника, например Agent Auditing Trace Source за Azure хранилище на данни.
Изберете Запиши. След като запишете записа за настройка на източника на проследяване, се появява секцията Контроли за хостване на слушатели.
Запазване на стойността на "Превключване като грешка". Стойността по подразбиране е „Грешка”.
Изберете Добавяне на съществуваща хоствана контрола в секцията Контроли, хоствани от слушателя. Появява се екранът Справочни записи .
Въведете името на хостваната контрола, която ще се използва за проверка на агент, и изберете хостваната контрола от списъка, след което изберете Добави.
Изберете Запиши.
След като създадете настройката за източник на проследяване, изберете Настройки за проверка и диагностика в картата на сайта и изберете записа за проверка и диагностика.
Изберете раздела Настройки за диагностика и изберете Добавяне на съществуваща настройка за проследяване в секцията Настройки на източника на проследяване. Появява се екранът Справочни записи . Въведете името на записа за настройка на източника на проследяване, който сте създали в полето за търсене, и изберете Добави.
Изберете раздела Настройки на потребителска схема.
Изберете обектите на потребителя и изберете > да добавите.
Изберете Запиши , за да запишете записа за проверка и диагностика.
След това, за да започнете регистрирането на агента, свържете записа на проверката и диагностиката с конфигурация. За целта създайте конфигурация или използвайте съществуваща конфигурация. Изберете конфигурация в картата на сайта и след това изберете запис от списъка на конфигурацията.
Въведете името на записа за проверка и диагностика в полето Настройки за проверка и диагностика и след това изберете Запиши , за да запишете конфигурационния запис. За да научите повече, вижте Управление на достъпа с помощта на конфигурацията на Unified Service Desk
Стандартна проверка чрез добавяне на флаг за проверка
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Опции под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете Създай в страницата Активни опции за потребителския интерфейс .
Въведете име на флаг за проверка в полето Име и подходяща стойност в полето Стойност .
Можете да използвате флаговете за проверка, изброени в тази таблица.
Флаг за проверка Описание AuditCacheMaxSize Когато тази стойност на флага е зададена на 1, броят на записите за проверка, кеширани преди записването на сървъра, е 1 запис.
Тази опция работи само ако AuditNoCache е False.AuditFlagAction Когато тази стойност на флага е зададена на 1, при изпълнение на действие се създават записи за проверка. AuditFlagAgentState Когато тази стойност на флага е зададена на 1, се създават файлове за проверка, когато състоянието на агента се промени. AuditFlagHostedApplication Когато тази стойност на флага е зададена на 1, се създават файлове за проверка, когато се стартира или се фокусира хоствано приложение. AuditFlagLogin Когато тази стойност на флага е зададена на 1, се създават записи за проверка, когато агент влезе. AuditFlagSession Когато тази стойност на флага е зададена на 1, се създават записи за проверка, когато се създава сесия или има превключвател на сесия. AuditFlagWorkflow Когато тази стойност на флага е зададена на 1, се създават записи за проверка, когато работният поток на потребителския интерфейс се стартира или затвори. AuditNoCache Ако това е зададено на "Истина", записите от проверката се записват динамично на сървъра без кеширане. Изберете Запиши.
За да видите регистрирането за проверка, влезте в екземпляра на Dynamics 365 и след това от областта за продуктивност изберете Разширено търсене. В списъка Търсене изберете и след това изберете Резултати
UII Audit, за да видите всички подробни данни за регистриране на проверката.
Дезактивиране или активиране на запис на настройките за проверка и диагностика
Дезактивиране на записа
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Настройки за проверка и диагностика под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете записа, който искате да дезактивирате, от изгледа Настройки за активна проверка и диагностика .
Изберете Дезактивиране в лентата с инструменти.
Изберете Дезактивирай в диалоговия прозорец Потвърждаване на деактивирането .
Одитът и записът за одит се дезактивират.
Активиране на записа
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Настройки за проверка и диагностика под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете стрелката v надолу до Настройки за активна проверка и настройки за диагностика и изберете Настройки занеактивна проверка и диагностика.
Изберете записа, който искате да дезактивирате, от изгледа Настройки за неактивна проверка и диагностика.
Изберете Активиране в лентата с инструменти.
Изберете Активиране в диалоговия прозорец Потвърждаване на активирането на настройката за проверка и диагностика.
Одитът и записът за одит се активират.
Вижте също
Управление на опции за унифицирано бюро за услуги
Глобален мениджър (хостван контрол)
Администриране и управление на общ преглед Събиране наданни за производителността с помощта на клавишна комбинация