Общ преглед на Package Deployer и примерните приложения

Статия
04/19/2023

Unified Service Desk за Dynamics 365 идва с примерни приложения, които можете да използвате като основа за стартиране с конфигурацията на вашето агентско приложение.

Тези примерни приложения са групирани като пакети, които трябва да бъдат внедрени в Microsoft Dataverse екземпляра, преди да започнете работа. След разполагането, което се извършва с помощта Microsoft Dynamics на CRM Package Deployer, обектите и персонализираният код, специфични за Unified Service Desk, стават достъпни в екземпляра Dataverse .

Примерни приложения на Unified Service Desk

Unified Service Desk идва с тези примерни пакети за приложения.

Примерно приложение	Описание
Унифицирано бюро за обслужване - надстройка	Този примерен пакет приложения ще надстрои съществуващо решение за унифицирано бюро за услуги, където: - Искате да надстроите съществуващо решение Unified Service Desk, без да засягате съществуващите конфигурационни данни. - Искате да инсталирате ново решение Unified Service Desk, което не включва примерна конфигурация в среда, в която в момента не е инсталирано решение Unified Service Desk. Забележка: Тъй като няма примерни конфигурации, включени в примерното приложение за надстройка, когато инсталирате това примерно приложение в среда, която все още няма конфигурирано решение за унифицирано бюро за услуги, трябва да предоставите конфигурация, за да го направите полезно. Повече информация: Компоненти на Unified Service Desk
Унифицирано бюро за обслужване - нова среда	Този примерен пакет от приложения може да се използва за ускоряване на настройването на новата среда за разработка на Unified Service Desk. Инсталирайте този пакет в непроизводствена Dataverse организация, която няма конфигурирано съществуващо решение Unified Service Desk или инсталирано примерно приложение. За повече информация относно сценариите, поддържани в това примерно приложение, вижте примерния пакет Unified Service Desk New Environment.
Унифицирано бюро за услуги - Интерактивен център за услуги	Центърът за интерактивни услуги осигурява интуитивен интерфейс за опростяване на ежедневната работа за агентите по обслужване на клиенти. Центърът за интерактивни услуги показва цялата важна информация, свързана с клиентите, на едно място и позволява на агентите по обслужването на клиенти да се съсредоточи върху неща, които изискват внимание. Интерактивният център за услуги е наличен с Dataverse и Microsoft Dynamics 365 (on-premises) или по-нова версия. За повече информация относно сценариите, поддържани в това примерно приложение, вижте пакета Unified Service Desk Interactive Service Hub. Този примерен пакет приложения съдържа решения и примерни конфигурационни данни, които показват как можете да интегрирате Interactive Service Hub с Unified Service Desk.
Унифицирано бюро за услуги - уеб клиент	Примерният пакет приложения показва обслужване на клиенти сценарии, които могат да бъдат доставени с помощта на Unified Service Desk и Microsoft Dynamics CRM 2013 или по-нова версия. Този пример помага на администраторите и системните персонализатори да разберат конфигурируемостта на Unified Service Desk. За повече информация относно сценариите, поддържани в това примерно приложение, вижте Унифициран сервизен офис 365 уеб клиентски пакет.
Унифицирано бюро за обслужване - Унифициран интерфейс	Този примерен пакет съдържа основните решения за интеграция на потребителския интерфейс (UII) и Unified Service Desk. Тя ви помага да интегрирате Унифициран интерфейс приложения с Unified Service Desk среда. За повече информация относно сценариите, поддържани в това примерно приложение, вижте Унифицирано бюро за обслужване 365 Унифициран интерфейс пакет Забележка: Примерното приложение за Унифициран интерфейс е достъпно за използване от Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk - Анализатор на най-добрите практики	Този примерен пакет съдържа основните решения за интегриране на потребителския интерфейс (UII) и Unified Service Desk - Best Practices Analyzer. Анализаторът на най-добри практики анализира съответствието на Unified Service Desk с правилата за най-добри практики в определени категории. Анализаторът на най-добри практики показва резултатите от анализа под формата на доклад с нива на сериозност, описание на параметъра и смекчаване на несъответстващите правила. Забележка: Този пакет се предлага отделно за Unified Service Desk 4.0 или по-ниски версии до Unified Service Desk 2.2.

Важно

Примерните приложения не се поддържат за производствена употреба.
Само един пакет Unified Service Desk може да бъде разположен в екземпляра, Dataverse за да се избегне загуба или припокриване на функционалност. Ако искате да инсталирате друг пакет Unified Service Desk, премахнете съществуващия и след това инсталирайте другия пакет. За информация относно премахването на съществуващ пакет на унифицирано бюро за услуги вижте Премахване на примерен пакет на унифицирано бюро за услуги.
Преди да разположите пакет Unified Service Desk на производствен екземпляр, уверете се, че тествате пакета на предпроизводствен екземпляр, за предпочитане огледален образ на производствен екземпляр. Освен това архивирайте производствения екземпляр, преди да внедрите пакета.
Можете също да използвате кратки команди на PowerShell за CRM Package Deployer за разполагане на пакети. Повече информация: Разполагане на пакети с помощта на CRM Package Deployer и Windows PowerShell

Внедряване на примерен пакет на Unified Service Desk с помощта на Package Deployer

Изтеглете пакетния файл на Unified Service Desk от центъра на Microsoft за изтегляния и го запишете на компютъра си.
Стартирайте изтегления файл, за да разархивирате съдържанието в папка.
След като файловете бъдат извлечени, инструментът Package Deployer се стартира автоматично. Ако това не стане, отидете в папката <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer и щракнете двукратно върху файла PackageDeployer.exe за да изпълните инструмента Package Deployer .
В екрана за въвеждане на Package Deployer инструмента изберете Продължи.
В екрана за свързване предоставете информация за удостоверяване, за да се свържете с екземпляра на Dataverse, където искате да внедрите пакета. Ако имате няколко организации и искате да изберете организацията, в която искате да разположите пакета Unified Service Desk, отметнете квадратчето Покажи списъка с наличните организации . Изберете Влизане.
Ако имате множество организации и сте избрали организацията, с която искате да се свържете, в предната стъпка, следващият екран показва списък с организациите. Изберете организация на Dataverse, с която да се свържете, и продължете.
При успешно удостоверяване следващия екран показва пакетите, налични за внедряване. Прочетете описанието, за да определите пакета, който искате да разположите, изберете пакета и след това изберете Напред.
Следващият екран показва подробна информация за избрания пакет и нещата, които ще бъдат инсталирани на вашия Dataverse екземпляр. Прегледайте информацията и изберете Напред.
Екранът "Готови за инсталиране" показва пакета, избран за разполагане , и името на Dataverse организацията, в която ще бъде разположен. Прегледайте информацията и изберете Напред.
Следващият екран показва състоянието на проверка на пакета, избран да бъде внедрен. След като проверката завърши успешно, изберете Напред.
Следващата страница показва състоянието на внедряване на пакета. Може да изберете регистрационната връзка най-долу вляво на екрана, за да прегледате регистрационния файл на пакета за внедряване PackageDeployer.log. За повече информация относно регистрирането вижте Отстраняване на проблеми при разполагане на пакети с помощта на регистрационни файлове по-нататък в тази тема. Показва се съобщение за потвърждение на успешно внедряване на пакета. Щракнете върху Напред.
Следващият екран показва името и информация за пакета, който сте внедрили. Прегледайте информацията и изберете Готово , за да излезете от инструмента Package Deployer .

Премахване на примерен пакет на Unified Service Desk

Когато разположите примерен пакет Unified Service Desk в Dataverse организацията, се създават следните три управлявани решения:

UiiforMicrosoftDynamicsCRM
DynamicsUnifiedServiceDesk
"dynamics-365-customerservice"<PackageName Customization, където>PackageName <> е името на пакета, който сте разположили.

Ако искате да разположите друг примерен пакет Unified Service Desk, трябва първо да премахнете тези три решения. За да направите това:

Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
В навигационната лента изберете Dynamics 365 и след това изберете Настройки .
Изберете Решения за> настройки.
На страницата Решения изберете едно от решенията, като го изберете, и след това изберете Изтрий. Ще бъдете подканени да потвърдите деинсталирането на завършеното решение. Изберете OK, за да продължите.

Бележка

Не можете да премахнете решението UiiforMicrosoftDynamicsCRM, преди да премахнете решението DynamicsUnifiedServiceDesk, защото някои от компонентите в решението DynamicsUnifiedServiceDesk зависят от компонентите в решението UiiforMicrosoftDynamicsCRM.
След като решението се отстрани, повторете тези стъпки за другите две решения, за да ги изтриете.

Отстраняване на проблеми с внедряване на пакет с помощта на регистрационни файлове

Инструментът Package Deployer предоставя поддръжка за регистриране, за да записва подробна информация за грешки, които могат да възникнат при влизане в екземпляра на Dynamics 365 с помощта на инструмента и пакетите за разполагане. Има три регистрационни файла, генерирани от инструмента, които са налични на следното място на компютъра, на който изпълнявате инструмента: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>

Login_ErrorLog.log: Това предоставя информация за проблемите, възникнали при влизане в екземпляра на приложенията на Dynamics с помощта на инструмента. Ако има някакви проблеми при влизане, се появява съобщение на екрана за влизане на инструмента с връзка към този регистрационен файл и се посочва, че е възникнала грешка при обработката на заявката за влизане и потребителят може да прегледа регистрационния файл с грешката. Можете да изберете връзката в съобщението, за да видите този файл. Регистрационният файл се създава първия път, когато срещнете някакви проблеми с влизането в инструмента. След това в регистрационния файл се записва информацията за всички проблеми с влизането.
PackageDeployer.log: Това предоставя подробна информация за всяка задача, изпълнена в инструмента по време на разполагането на пакетите. Можете да видите регистрационния файл от инструмента, като изберете връзката Преглед на регистрационния файл в долната част на екрана.
ComplexImportDetail.log: Това предоставя подробна информация за данните, импортирани при последното разполагане с помощта на инструмента. Всеки път когато внедрявате пакет с помощта на този инструмент, съществуващите данни от регистрационния файл се преместват във файл, наречен CompelxImportDetail._old.log в същата директория, а файлът ComplexImportDetail.log показва информацията за последното импортиране, направено с помощта на инструмента.

Стъпка след внедряването на пакета

Ако сте разположили пакета обслужване на клиенти концентратор , трябва ръчно да активирате следните записи в областта за управление на услуги ( Настройки за управление на>услуги), които са създадени от пакета:

Обект	Записи за активиране
Споразумения за услуги	- Премиум клиент SLA - Woodgrove подразбиране SLA Задайте SLA по подразбиране на Woodgrove по подразбиране.
Правомощия	- Право на премия - Стандартно право Активирайте всяко правомощие едно по едно.
Набори от правила за обработка	Правило за обработка
Правила за автоматично създаване на случай	Правило за изпращане на имейли към случаи

Пакетът обслужване на клиенти Hub също така създава примерна опашка, обслужване на клиенти график и записи за график на празниците.

Вижте също

Разполагане на пакети с помощта на разполагане на пакети и Windows PowerShell
Инсталиране и разполагане на унифицирано бюро за услуги

Споделяне чрез