Създаване на изходящи текстови съобщения

Статия
03/18/2024

Съвет

Връзките в SMS съобщенията се съкращават автоматично, за да се намали броят на знаците. От 15 април 2024 г. URL адресите, изпратени в SMS съобщения, ще изтекат една година след изпращането на съобщението и вече няма да работят.

Текстовите съобщения (SMS) ви позволяват да достигате до клиентите директно на мобилните си устройства. Можете да изпращате текстови съобщения от Dynamics 365 Customer Insights - Journeys , като се регистрирате при доставчик като Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes и конфигурирате Customer Insights - Journeys да работите с доставчика. За да научите как да настроите акаунт на доставчик на текстови съобщения, вижте Настройване на акаунт за текстови съобщения

Важно

Телефонните номера и услугите за съобщения не са включени в лиценза Dynamics 365 Customer Insights . Текстовите съобщения в приложението изискват отделен абонамент за доставчик, който след това свързвате с приложението, за да изпращате съобщения.

Тази статия обяснява как да създавате и изпращате текстови съобщения в Customer Insights - Journeys. Както е обсъдено по-долу, приложението проследява показателите за текстови съобщения за целите на прозренията Customer Insights - Journeys за каналите, включително входящите SMS отговори.

Настройка на текстови съобщения

Преди да изпратите текстови съобщения, трябва да въведете подробностите за вашия доставчик на Customer Insights - Journeys текстови съобщения в приложението.

Създаване на текстови съобщения

След като добавите телефонен номер, можете да започнете да създавате текстови съобщения, като отидете на Customer Insights - Journeys>Канали>Текстови съобщения и изберете + Ново текстово съобщение в горната лента. Това ще ви отведе до редактора на текстови съобщения.

Екранна снимка на текстовия редактор.

За създаване на текстово съобщение:

Изберете подателя на съобщението. Падащото меню Подател на текстово съобщение ви позволява да избирате от телефонните номера на подателя (предварителен преглед на комуникационните услуги на Azure, Twilio или TeleSign), които сте добавили.
Въведете съдържанието на съобщението. Можете да въвеждате текст, емотикони и персонализирано съдържание.
Изберете профил засъответствие, цел и тема за вашето съобщение.

Преди да изпратите съобщението си, изберете бутона Проверка на съдържанието в горния десен ъгъл. Това изпълнява проверка за грешки в съобщението, подобно на функционалността за проверка на грешки в дизайнера на имейли.

След това тествайте съобщението си, като изберете бутона Test send в горния десен ъгъл. Ако използвате безплатен номер на подател за предварителен преглед на комуникационните услуги на Azure, можете да тествате изпращането на съобщението до всеки мобилен номер в САЩ. Ако използвате номер на подател от Twilio или TeleSign, можете да изпратите съобщението до мобилно устройство във всяка поддържана страна/регион. Можете също да добавите съобщението към пътешествие, за да видите как събитията могат да бъдат задействани.

Бележка

Ако текстовото ви съобщение надвишава 160 знака, SMS протоколът ще раздели и обедини съдържанието на логично единично съобщение. Доставчиците на SMS могат да таксуват повече от едно съобщение за текстови съобщения, които надвишават 160 знака.

Персонализиране на тестови съобщения

Персонализирането на текстови съобщения ви позволява да вмъквате динамични данни, които са уникални за всеки получател на съобщение. Може да искате динамично да попълните име, време за среща, местоположение или други уникални данни.

За да персонализирате текстово съобщение:

Изберете бутона Персонализиране в полето Съобщение .
Изберете Изберете поле с данни, за да изберете източник на данни. Вашият източник на данни може да се основава на аудитория, превключвател или съответствие.
След като изберете източник на данни, можете да потърсите конкретния атрибут или превключвател, който искате.
Добавете етикет , за да идентифицирате бързо маркера си в съдържанието на съобщението.

Когато изпращате текстовото съобщение за натискане от пътешествие, то автоматично ще попълни маркера според избрания атрибут.

Добавяне на гласово проучване на клиенти към текстово съобщение

Добавянето на връзка за проучване на Customer Voice към текстово съобщение или насочено известие ви позволява да търсите обратна връзка от клиентите за каналите, които използват най-много.

За да добавите гласово проучване на клиенти към текстово съобщение:

Изберете бутона Гласово проучване на клиенти в полето Съобщение .
Изберете проучване "Глас на клиента" в справочното поле.
Изберете дали искате проучването да бъде анонимно и дали искате да проследите връзката за проучване, след като клиентите кликнат върху него. Ако изберете опцията "Проучването е анонимно ", не се запазват потребителски данни с отговорите.
Изберете Запиши.

Когато изпратите текстовото съобщение от пътуване, то автоматично ще попълни маркера с проучването и опциите, които сте избрали.

Добавяне на SMS ключови думи към текстово съобщение

Добавянето на SMS ключови думи във вашето текстово съобщение ви позволява да ги използвате в пътешествие на клиента си, за да го разклоните въз основа на отговора на клиента на вашите текстови съобщения.

За да добавите ключова дума към текстово съобщение:

Изберете иконата на ключовата дума.
Въведете ключовата дума, която искате да добавите.
Изберете го от списъка, ако е бил използван преди това в пътуването, или изберете бутона Нова ключова дума , за да го създадете.

Следващата екранна снимка показва как да добавите SMS ключови думи в текстовото си съобщение.

Всички ключови думи, създадени чрез SMS редактора, също се добавят към страницата с SMS ключови думи.

Проследяване на показателите на текстовите Ви съобщения от статистиката за канала

Можете да видите как клиентите реагират на вашите текстови съобщения, като проверите анализа на текстови съобщения в самото съобщение и в рамките на пътуванията.