Персонализиране на изживяването за разрешение на случай
Персонализирайте изживяването за разрешение на случай в Power Apps, както следва:
- Когато агентите се опитат да затворят случай с отворени дейности, приложението показва предупредително съобщение с връзка за пренасочване. Можете да конфигурирате изгледа на агентите в раздел, когато изберат тази връзка.
- Изберете да се показва наследения диалогов прозорец Разрешение на случай вместо минималния диалогов прозорец Разрешение на случай по подразбиране, когато агент затвори случай с отворени дейности.
Пренасочване на потребители към конкретен раздел, за да затворите отворените дейности за даден случай
Можете да конфигурирате раздела, към който потребителите трябва да бъдат пренасочени, когато изберат връзката за отворени дейности в диалоговия прозорец Разрешение на случай. Ще трябва да добавите и конфигурирате потребителя за пренасочване към указания раздел, за да затворите дефиницията за отворени дейности , за да зададете раздела на ниво среда или за Power Apps конкретно приложение.
В Power Apps добавете потребителя за пренасочване към указания раздел, за да затворите дефиницията на настройката за отворени дейности . Повече информация: Добавяне на съществуваща дефиниция на настройка.
Ще трябва да актуализирате дефиницията на настройката с името на раздела. За да намерите името на раздела, изпълнете следните стъпки:
- Придвижете се до формуляр, който има необходимия раздел.
- Изберете раздела и след това копирайте стойността в Име вопциите за показване.
В раздела Редактиране на пренасочване на потребителя към указания раздел, за да затворите отворения екран с дейности , поставете името в опцията Настройка на стойността насредата . Повече информация: Актуализиране на дефиниция на настройка.
По желание в секцията Задаване на стойности на приложения или задължително приложение можете да зададете раздела в Нова стойност наприложението. Разделът, зададен на ниво приложение, замества настройката за ниво на среда.
Изберете Публикуване на всички персонализации.
Дезактивиране на минималния диалогов прозорец за разрешение на случай
Можете да изберете да се показва наследения диалогов прозорец за разрешение на случай, който се извежда, когато агент избере Разрешение на случай. Ще трябва да добавите и конфигурирате дефиницията на диалоговия прозорец Разрешаване на минимална разделителна способност на случай в, за да се върнете към диалоговия прозорец за разрешаване на Power Apps наследени случаи.
Бележка
- Можете да се върнете към наследения диалогов прозорец за разрешение на случаи само ако Настройки на случая>Други настройки>Диалогов прозорец за разрешение на случай е зададен на Стандартен диалогов прозорец в Център за администриране на Customer Service.
- Ако диалоговият прозорец Разрешаване на случай е зададен на диалогов прозорец Персонализируем или Бързо създаване диалогов прозорец, за да добавите Продължителност, Фактурируем TIme , Общо времеи други персонализации, изпълнете стъпките в диалоговия прозорец Промяна на разрешаването наслучая.
Изпълнете следните стъпки:
В Power Apps добавете дефиницията на диалоговия прозорец Разрешаване на минимална разделителна способност на случай. Повече информация: Добавяне на съществуваща дефиниция на настройка.
В диалоговия прозорец Редактиране Разрешаване на минимална разделителна способност на случай задайте опцията Задаване на стойност на средата наНе. Повече информация: Актуализиране на дефиниция на настройка.
По желание в секцията Задаване на стойности на приложения за задължително приложение можете да зададете стойността на Не в стойността наНово приложение. Разделът, зададен на ниво приложение, замества настройката за ниво на среда.
Изберете Публикуване на всички персонализации.