Конфигуриране на канал на Microsoft Teams

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Като използвате Microsoft Teams като канал за ангажираност за поддръжка на вътрешни функции, като техническа поддръжка, човешки ресурси и финанси, позволява на организациите да свързват служителите си с вътрешния персонал за поддръжка чрез използване на добавката Омниканал за Dynamics 365 Customer Service.

Предварителни изисквания

Уверете се, че са изпълнени следните предпоставки:

• Microsoft Teams е инсталирано във вашата среда. Повече информация: Осигуряване Omnichannel за обслужване на клиенти

  Бележка

  За да активирате канала на Microsoft Teams в съществуваща среда на Омниканал за Customer Service, трябва да надстроите до последната версия на Омниканал за Customer Service. Повече информация: Upgrade Omnichannel за обслужване на клиенти

• В портала за разработчици на Teams>се създава и конфигурираприложение:

  1. В Teams отворете приложението Портал за разработчици.

     

  2. В портала за разработчици създайте ново приложение или импортирайте съществуващо.

     

  3. Ако сте избрали да създадете ново приложение в стъпка 2, дайте му име и след това изберете Добави.

  4. В полето ИД на приложение (клиент) въведете идентификационния номер на бот от omnichannel и след това попълнете задължителните полета.

     Бележка

     Можете също да създадете нова регистрация на приложение в портала на Azure и след това да използвате ИД на приложението за това поле.

     

  5. Изберете Функции на приложението в раздела Конфигуриране и след това изберете бот.

  6. Въведете идентификатора на бот от omnichannel и след това изберете Запиши.

  7. Изберете Публикуване.

  8. На страницата Публикуване на приложението изберете Изтегляне на пакета с приложения

  9. В картата на сайта изберете Приложения и след това изберете Управление на приложенията.

  10. Изберете Качване на приложението и след това отидете до приложението, което сте изтеглили в стъпка 7, и го изберете.

      Приложението Teams е инсталирано на вашия настолен клиент на Teams, което ви позволява да изпращате и получавате съобщения в приложението Teams.

Конфигуриране на канал за Microsoft Teams

1. В Dynamics 365 отидете на едно от приложенията и изпълнете стъпките по-долу.

   Център за администриране на Customer Service

   1. В картата на сайта в Поддръжка на клиенти изберете Канали.

   2. В Акаунти за Акаунти за съобщения изберете Управление.

   Omnichannel център за администриране (отхвърлен)

   Важно

   Omnichannel admin center е отхвърлен. Използвайте приложението обслужване на клиенти центъра за администриране за задачи на администратор в целия обслужване на клиенти.

   • В картата на сайта в Общи настройки изберете Канали.

2. На страницата Акаунти и канали изберете Нов акаунт.

3. Въведете подробностите по-долу:

   1. На страницата Подробности за канала въведете име и изберете Microsoft Teams в Канали.
   2. На страницата Детайли за акаунта в Име на акаунта, въведете име на Microsoft Teams, което използвате.
   3. На страницата Информация за обратно обаждане копирайте стойността в полето ИД на бот. Приложението Teams го използва, за да актуализира стойността за идентификационния номер на бота.
   4. Изберете Готово. Акаунтът се добавя към списъка.

4. За да конфигурирате маршрутизиране и разпределение на работата, отидете на страницата Работни потоци и създайте работен поток.

5. Изберете работния поток, който сте създали за канала Microsoft Teams , и след това на страницата на работния поток изберете Настройка Microsoft Teams , за да конфигурирате следните опции:

   1. На страницата Настройка на Microsoft Teams в Налични акаунти на Microsoft Teams, изберете номера, който сте създали.

   2. На страницата Език, изберете езика.

   3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

      • Персонализирани автоматизирани съобщения
      • Проучване след разговор

   4. На страницата Потребителски функции включете превключвателя Прикачени файлове и след това поставете отметка в следните квадратчета, ако искате да позволите на агенти и клиенти да изпращат и получават прикачени файлове. Повече информация: Активиране на прикачени файлове

      • Клиентите могат да изпращат прикачени файлове
      • Агентите могат да изпращат прикачени файлове

   5. Включете превключвателя за Гласови и видеоповиквания (преглед) и изберете опция в падащия списък Опции за обаждане. По време на изпълнение, когато агентите са в разговор с клиенти и трябва да използват аудио или видео за разрешаване на проблеми, опциите за обаждане и видео са достъпни за тях.

      Бележка

      Опцията за гласовите и видеообаждания в Microsoft Teams е на етап преглед, затова ви препоръчваме да не я използвате в производствения процес. Използвайте я само в тестови среди и среди за разработка.

   6. Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек. Екземплярът на канал на Teams е конфигуриран.

6. Конфигурирайте правила за маршрутизиране. Повече информация: Конфигурирайте класификация на работата

7. Конфигуриране на разпределение на работа. Повече информация: Настройки за разпределението на работата

8. Добавяне на бот. Повече информация: Конфигуриране на бот

9. В Разширени настройки, конфигурирайте следните опции въз основа на вашите бизнес нужди:

   • Сесии
   • Уведомления за агенти
   • Контекстуални променливи
   • Интелигентни помощни ботове
   • Бързи отговори

Конфигурирайте подробности за Teams

1. В приложението Teams изберете многоточието (...) и след това изберете Портал за разработчици. Появява се страницата Портал за разработчици.

2. В раздела Приложения изберете приложението, което сте конфигурирали за Omnichannel за обслужване на клиенти.

3. Изберете Функции на приложението под Конфигуриране.

4. На страницата Функции на приложението изберете Бот, след това изберетеВъведете идентификационен номер на бот и поставете стойността на идентификационния номер на бота.

5. Изберете необходимите опции, запишете, визуализирайте и публикувайте.

Бележка

Ако получите грешка при опит за добавяне на бот към екипа, вижте Подгответе вашия клиент на Microsoft 365.

Вижте също

Канали в Omnichannel за обслужване на клиенти
Конфигуриране на автоматизирани съобщения
Използване на Microsoft Teams канал
Изтриване на конфигуриран канал
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали