Преглед на каналите
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Тъй като новите социални мрежи и канали за комуникация бързо се развиват, така и очакванията на клиентите как да достигнат до любимите си марки. Комуникацията чрез много канали е не само удобна, но и очаквана, а фирмите, които се стремят да предоставят персонализирани услуги, бързо работят, за да осигурят поддръжка чрез каналите, които клиентите им искат да използват.
Добавянето на канали към вашето предложение за поддръжка на бизнеса е мощен начин за предоставяне на персонализирано обслужване на клиентите по каналите по техен избор. Полезно е да разпознаете общ модел във всички канали, които са активирани чрез Omnichannel за обслужване на клиенти, преди да се потопите в изпълнението на един канал.
Моделът на изпълнение за каналите извън кутията е както следва:
- Установете профила си и съответните изисквания, като например страница и приложение, с доставчика на канали. Тези изисквания гарантират, че имате входна точка с доставчика на канала, чрез която клиентите ще се ангажират.
- Конфигуриране на работния поток в обслужване на клиенти центъра за администриране.
- Конфигурирайте канала в центъра обслужване на клиенти администриране и го прикачете към работния поток.
- Попълнете обмена на данни за ръкостискане, като например токен и тайни, необходими между omnichannel и доставчика на канала. Обменът на данни обикновено се извършва и на двете места: приложението за обслужване на клиенти център за администриране и опитът на доставчика на канали.
Изисквания за лиценз
Необходим е активен абонамент за добавка за цифрови съобщения за SMS, социални канали Microsoft Teams и персонализирани съобщения. Освен абонаментите за Dynamics 365, ако решите да използвате канали на трети страни, трябва да закупите абонаменти и от тези доставчици.
Можете да получите Чат за Dynamics 365 Customer Service с някой от следните лицензи за добавки:
Бележка
Лицензът за добавка за цифрови съобщения включва интеграция на клиенти на Chat for Dynamics 365, SMS Facebook и ботове.
Можете да получите SMS, социални канали и персонализирани канали за съобщения със следния лиценз за добавяне:
Можете да получите канал на Microsoft Teams със следния лиценз за добавка:
Следните канали са налични в момента в Омниканал за Customer Service:
Чат
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват чат на живо, можете да използвате канал на Чат за Dynamics 365 Customer Service.
За да научите повече, вижте Конфигуриране на канал за чат.
Глас
За да адресирате проблемите на клиента, можете да конфигурирате и използвате гласовия канал. Повече информация: Въведение в гласовия канал
SMS
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват SMS, можете да използвате следните канали за SMS:
Социални канали
Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки социални медии, можете да използвате следните социални канали:
Канал за персонализирани съобщения
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват социални канали, които не се поддържат като стандартни канали, като например Telegram, можете да използвате персонализираните канали. За да научите повече, вижте Конфигуриране на персонализирано приложение за съобщения.
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват вашите канали за бизнес съобщения, можете да използвате метода Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Ако искате да помогнете на вашите клиенти, като използвате стандартен канал за сътрудничество, можете да използвате канал на Microsoft Teams.
За да научите повече, вижте Конфигуриране Microsoft Teams.
Записи на обект
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват записи на стандартни обекти, като например инцидент, оферта, кампания и т.н., можете да използвате канала за записи на обекти.