Създайте лични бързи отговори
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Можете да използвате менюто за персонализация, което е достъпно през раздела на приложението, за да добавите лични бързи отговори, също наричан предварително дефинирани съобщения. Можете да създавате бързи отговори на често срещаните въпроси и сценарии, на които трябва да обърнете внимание във вашата роля. Можете да маркирате отговорите с ключови думи, които ви помагат да извикате бързите отговори, когато взаимодействате с клиенти.
Създайте лични бързи отговори
Можете да създавате, редактирате и изтривате личните си бързи отговори, които притежавате. Бързите отговори, които създавате, са достъпни в раздела Лични в панела Бързи отговори на прозореца за разговор.
влезте в Omnichannel за обслужване на клиенти и на началната страница изберете знака
плюс в раздела на приложението.
Изберете персонализация.
В раздела Лични бързи отговори, изберете Нов личен бърз отговор и направете следното:
Съобщение: Въведете текста, който искате да използвате за вашия отговор.
Езикова променлива: Изберете езика, на който искате да създадете бърз отговор.
Бележка
- За да избегнете дублиране на бързи отговори, проверете предварително дефинираните съобщения, преди да създадете личен бърз отговор.
- Личните бързи отговори не са локализирани в Омниканал за Customer Service. За да осигурите бързи отговори на няколко езика, създайте отделен запис за бърз отговор за всеки език и изберете съответната езикова променлива.
В областта Етикети въведете ключовата дума, която искате да свържете с бързия отговор, и след това изберете
. Ако искате да използвате цифровия знак (#), не го използвайте никъде другаде в ключовата дума, освен в началото.Изберете Записване.
Може да изминат до 15 минути, докато бързите отговори станат достъпни за използване.
За повече информация относно личните бързи отговори вижте Изпращане на бързи отговори.