Преход от Microsoft Forms Pro към Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro е ребрандиран като Dynamics 365 Customer Voice. С този ребрендинг всички ваши анкети от Forms Pro се преместват в Dynamics 365 Customer Voice и можете да извършите всички действия в Dynamics 365 Customer Voice, които сте изпълнили във Forms Pro. Няма влияние върху съществуващите ви проучвания на Forms Pro с преминаването към Dynamics 365 Customer Voice. Вече ще имате нови възможности заедно с новия потребителски интерфейс. Всички съществуващи проучвания ще продължат да получават отговори. Ако са създадени потоци на Power Automate, те ще продължат да работят.

Бележка

• За да използвате Dynamics 365 Customer Voice, Dynamics 365 Customer Voice приложението (наричано по-рано) версия 2.0.0.3 или най-новата трябва да бъде инсталирано Microsoft Forms Pro във вашата среда. Помолете своя администратор на клиент да инсталира приложението Microsoft AppSource.

Какво се случва с анкети Forms Pro?

• Проучване, създадено във Forms Pro и разпространено чрез всеки от наличните режими (имейл, Power Automate, вграждане, връзка или QR код), ще продължи да получава отговори.

• Всички ваши анкети Forms Pro са достъпни като индивидуални проекти в Dynamics 365 Customer Voice. Това означава, че всеки проект съдържа едно проучване. Можете да видите всичките си проекти в раздела Всички проекти .

• Ако сте създали споделено проучване във Forms Pro, се създава споделен проект.

• Ако сте създали поток за вашите проучвания във Forms Pro, той е достъпен в Dynamics 365 Customer Voice.

• Ако сте имали въпрос за Net Promoter Score (NPS) или сте маркирали текстов въпрос за анализ на настроенията във Forms Pro, съответните показатели за NPS и сантимента се създават в Dynamics 365 Customer Voice като част от миграцията. Ако имате няколко NPS въпроса, първият NPS въпрос е картографиран към създадените показатели за удовлетвореност. Ако сте маркирали множество текстови въпроси за анализ на настроението, се създава показател за удовлетвореност за всеки от маркираните текстови въпроси.

  Таблото за управление се създава автоматично за всеки набор от показатели, показвайки скорошни резултати и тенденции. Таблото е достъпно под Отчети.

  Бележка

  Изчисляването на показателите за удовлетвореност на мигрираните проучвания може да отнеме до 10 дни. Отчетът за показателите за удовлетвореност ще бъде показан след успешно изчисляване.

• Ако сте създали отметка в уеб браузър за URL адрес на проучване на Forms Pro, ще бъдете пренасочени към съответния проект в Dynamics 365 Customer Voice.

• Всички ваши данни от проучването (въпроси и отговори) са достъпни в същата среда като тази, в която работите в момента.

Какво се случва с шаблоните за имейл на Forms Pro?

• Всички съществуващи шаблони за имейл, създадени във Forms Pro, се запазват такива, каквито са и са достъпни като лични имейл шаблони в Dynamics 365 Customer Voice. Не можете да редактирате съществуващите си имейл шаблони във Forms Pro; обаче можете да импортирате необходимите лични шаблони за имейл в проучването си. Повече информация: Импортиране на шаблон за личен имейл

• Шаблоните на имейл в Dynamics 365 Customer Voice са свързани с проучвания. Можете да ги използвате, докато конфигурирате поток в Power Automate.

• Ако сте използвали различни шаблони за имейл за няколко езика, вече можете да създавате многоезични шаблони за имейл. Повече информация: Създаване на многоезични шаблони за имейл

• Шаблоните за имейл се записват във вашата среда на Microsoft Dataverse, в която се съхранява проучването.

• Когато копирате проект, шаблоните за имейл, конфигурирани за проучванията, се копират в новия проект. Повече информация: Копиране на проект

Какво се случва с обекти на Forms Pro?

Обектите на Forms Pro се преименуват, както следва:

Старо име	Ново име
Шаблон за имейл на проучване	Шаблон за имейл на проучване на Customer Voice
Въпрос на проучване на Forms Pro	Въпрос от проучване на Customer Voice
Отговор на въпрос от проучване	Отговор на въпроси от проучване на Customer Voice
Проучване на Forms Pro	Проучване на Customer Voice
Покана за проучване	Покана за проучване на Customer Voice
Отговор на проучване	Отговор от проучване на Customer Voice
Получател с прекратен абонамент	Получател с прекратен абонамент на Customer Voice

Нови обекти в Dynamics 365 Customer Voice

По-долу са новите обекти в Dynamics 365 Customer Voice:

Име на обекта	Описание
Локализиран шаблон за имейл на проучване на Customer Voice	Съхранява локализирани данни за шаблони за имейл.
Проект на Customer Voice	Набор от проучвания за събиране на обратна връзка.
Показател за удовлетвореност на Customer Voice	Показател за удовлетвореност, определен за проект.

Актуализиране на роля на защита

Собственикът на проучванетоправа за достъп се преименува на Собственик на проекта. Ако сте създали персонализиран права за достъп, за да предоставите достъп до обекти на проучване, ви се присвоява нов Customer Voice – Add on права за достъп. Новият права за достъп дава разрешение за новите обекти в Dynamics 365 Customer Voice. Гласът на клиента – Add on права за достъп има разрешение от потребителя за новите обекти в Dynamics 365 Customer Voice.

Изживяване за потребителите въз основа на лиценза им за Forms Pro

Изживяването за преход се различава в зависимост от лиценза на продукта, който имате. Тази секция предоставя подробности.

Опит за потребители само с лиценз Forms Pro

Ако имате само лиценз за Forms Pro и се опитате да влезете във Forms Pro с помощта на URL адреса https://forms.office.com , следното съобщение се показва до 30 август 2020 г. с връзка, към която да отидете Dynamics 365 Customer Voice.

След 30 август 2020 ще се покаже следното съобщение:

Опит за потребители с лицензи както за формуляри, така и за формуляри Pro

Ако имате лицензи за Forms и Forms Pro и сте създали проучвания във Forms Pro, ще бъдете пренасочени към началната страница на Forms. Можете да изберете да отидете на Dynamics 365 Customer Voice или останете във Forms до 30 август 2020 г. Няма обаче да можете да превключите към Forms Pro от Forms.

Ако решите да останете във Forms, следното съобщение се показва в горната част на страницата, като посочва, че вашите анкети на Forms Pro са налични в Dynamics 365 Customer Voice и няма да бъдат достъпни чрез формуляри след 30 август 2020

Ако изберете плочка за анкета, ще бъдете пренасочени към съответния проект в Dynamics 365 Customer Voice. След 30 август 2020, плочките за проучване на Forms Pro ще бъдат премахнати и ще бъдат достъпни само формуляри и викторини.

Опит за потребители само с лиценз за формуляри

Ако имате лиценз само за форми и се опитате да влезете в Forms Pro, се показва началната страница на Forms.

Вижте също

Създаване на проект
Създаване на проучване
Изпратете анкета
За отчетите