Продуктова и техническа поддръжка

  • Статия
  • Приложимо за:
    Volume Licensing Service Center

Ако имате технически проблем в центъра за услуги за корпоративно лицензиране, когато се опитвате да влезете, регистрирате Споразумение, намерите ключ за корпоративен лиценз или активирате услуга, ЧЗВ за VLSC е чудесен ресурс, който да ви помогне да решите проблема си сами. А ако имате нужда от помощ, нашите данни за връзка с нас на VLSC се предоставят в края на всяка страница.

Екипът за поддръжка на центъра за обслужване на корпоративно лицензиране ще може да оказва съдействие само с технически проблеми или заявки, специално свързани с VLSC, и това не е подходящото място за контакт за съвет относно възможностите на продукта и решенията за лицензиране или за технически проблеми със самите продукти.

Съвети за лицензиране на решение и програма

Консултирайте се със съветника за решения за лицензиране на Microsoft/Риселър за съвети относно опциите за лицензиране за продукти и услуги на Microsoft, включително:

  • Сравняване на функции или версии на продукта.
  • Опции за вашата организация за закупуване на нови или допълнителни лицензи.
  • Ценообразуване, цитиране или поръчка на нови лицензи.
  • За помощ с лицензионните документи, като например условията за продукти и условията за онлайн услуги (OST) и ръководствата за лицензиране.

Като алтернатива, нашите страници за лицензиране на Microsoft включват информация за нашите опции за лицензиране на продукти, както и за различните налични програми за лицензиране.

Центърът за услуги за корпоративно лицензиране е мястото, където клиентите, които вече са закупили решения за лицензиране, управляват тези лицензи.

Техническа поддръжка за продукти и услуги

За помощ при отстраняване на технически проблеми по време на инсталиране на продукт или активиране на онлайн услуга създайте случай на техническа поддръжка на Microsoft.

Може да се приложи такса, тъй като безплатна техническа поддръжка не се предоставя като част от корпоративното лицензиране.

Често клиентите могат да разрешат проблеми без помощ, като използват техническата документация на Microsoft за самопомощ или статии за техническа поддръжка, като например Как да инсталирате инсталационни файлове на Office 2019, които не са намерени във VLSC.

Бележка

Екипът за поддръжка на центъра за обслужване на корпоративно лицензиране не може да помогне с техническа поддръжка за продукти и/или услуги.

Инсталиране на версия за корпоративно лицензиране на Office 2019

Няма да намерите пълен ISO файл за изтегляне за Office 2019 на VLSC. (Само Office Online Server има изтегляне по ISO). Инсталационните файлове за Office 2019 са налични вместо това в мрежата за доставяне на съдържание (CDN) на Office.

Каталогът за изтегляне на VLSC включва инструмента за разполагане на Office 2019, който може да бъде изтеглен и предоставя повече информация относно инсталирането на Office 2019.

За повече информация ИТ специалистите трябва да прегледат ръководството за разполагане за Office 2019.

За не-ИТ специалисти, съдържанието стъпка по стъпка за Как да инсталирате инсталационни файлове на Office 2019 не е намерено във VLSC.

Преобразуване на версията за оценка на Windows Server в пълна версия на корпоративен лиценз

При надстройване от издание за оценка на Window Server за опциите за надстройка и конвертиране на Windows Server за Windows Server 2016 е възможно да преобразувате вашата версия за оценка в търговска версия и след това да я преобразувате във версия за корпоративно лицензиране. Макар че това е малко по-усилие, и двата пътя за надстройка се поддържат напълно от техническата поддръжка на Microsoft.

Преди да продължите, силно ви препоръчваме да прегледате публикуваната документация за инсталиране и надстройка на Windows Server, включително:

Ако имате нужда от допълнителна помощ по време на инсталирането или активирането на продукта, можете да се свържете с техническата поддръжка на Microsoft, като създадете случай за поддръжка на адрес https://support.microsoft.com/oas

Преобразуване на версията за оценка на SQL Server в пълна версия на корпоративен лиценз

Възможно е да надстроите от изданието Evaluation на SQL Server до версия production, без да се налага да правите пълна инсталация. За да направите това, трябва да изпълните надстройка на издание, която изисква да въведете лицензен ключ за SQL, който е вграден в съветника за активиране на софтуера, а не се показва във VLSC. За да източник на ключа, изтеглете SQL ISO файла от VLSC и след това отидете на .. \x64 и намерете файла DefaultSetup.ini. Трябва да намерите своя продуктов ключ в този файл". ( В случай че вече сте инсталирали версията за оценка с валиден VLK ISO, просто стартирайте центъра за инсталиране, изберете опцията Надстройка на изданието и автоматично ще бъде открит продуктовият ключ VLK).

Не забравяйте да архивирате съществуващата версия и да прегледате публикуваното съдържание в процеса на инсталиране на SQL, както и различните поддържани пътища за надстройка от тези SQL Server версии, преди да опитате надстройката.

Ако имате нужда от допълнителна помощ за отстраняване на технически проблеми при инсталирането на продукта, обърнете внимание, че екипът за поддръжка на VLSC няма да може да ви помогне, тъй като екипът не е екип за техническа поддръжка на продукта. Вместо това можете да стигнете до съответната техническа поддръжка на Microsoft, като създадете случай за поддръжка на адрес: https://support.microsoft.com/oas

Техническа поддръжка, налична за клиенти със софтуерна осигуровка

Уеб-базирано Услугите за поддръжка за разрешаване на проблеми са достъпни за клиенти със софтуерна осигуровка за издания standard, Enterprise и Data centre на сървърен софтуер, с изключение на:

  • Академичен избор на лиценз
  • Select Plus for Academic
  • Академичен отворен лиценз
  • Споразумение за кампус и училище
  • Абонамент Open Value – Решения за образование
  • Open License – включително Open Charity

Инцидентите с поддръжка по телефона могат да бъдат спечелени въз основа на разходите на SA за сървър и настолен компютър съгласно отговарящо на условията споразумение. Вижте Условията на продукта за подробности за уеб-базирани и телефонни инциденти с поддръжка, налични под Софтуерна осигуровка.

Свържете се с асистирана поддръжка

Клиентите на VLSC могат също да се свържат с нас по телефона или чрез уеб формуляр. Microsoft ще отговори на подадения уеб формуляр в рамките на 24 часа.