Administració de plantilles de notificació al Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Quan els agents reben una notificació, la notificació mostra certa informació, com ara de quin client prové la sol·licitud de conversa, el període de temps d'espera després del qual desapareix la notificació i botons com ara Accepta i Rebutja. Cada organització té els seus propis requisits de negoci i vol mostrar als agents informació rellevant a la notificació.

Es presenten les plantilles de notificació per mostrar informació rellevant als agents. Una plantilla de notificació és una combinació d'informació relacionada amb la notificació que es pot reutilitzar. La plantilla s'utilitza per configurar quina informació es mostra als agents i supervisors per a una conversa entrant, escalada, transferència, consulta, etc.

Com a administrador, integrador del sistema o associat, podeu utilitzar les plantilles o crear-ne de noves per mostrar la informació més important per al vostre negoci.

Heu d'associar les plantilles de notificació a una plantilla de sessió.

Notificacions d'escriptori quan l'aplicació es troba en segon terme

Els agents poden rebre notificacions d'escriptori quan l'aplicació basada en models no està enfocada. Aquestes notificacions ajuden a garantir que els agents no perdin cap notificació. Alguns escenaris on l'aplicació no té el focus podrien incloure:

• L'agent ha minimitzat l'aplicació.
• L'agent està treballant en una altra finestra del navegador.
• L'agent està treballant en una altra pestanya del navegador.

Els agents poden acceptar o rebutjar la notificació seleccionant un botó a la notificació de l'escriptori. Quan l'agent accepta la notificació, l'aplicació basada en models s'activa i es mostra a l'agent i s'inicia una sessió.

Si un agent selecciona el cos del missatge de notificació i no un botó, l'aplicació basada en models s'activa i la notificació es mostra a l'agent de l'aplicació. A continuació, l'agent pot optar per acceptar o rebutjar la notificació seleccionant el botó adequat.

Podeu configurar el temps d'espera i la notificació es mostra per a l'agent segons aquest temps, però el temps d'espera no es mostra a la notificació. El tema de la notificació d'escriptori es basa en el tema i la configuració del sistema operatiu Windows.

Nota

Si l'opció de notificació de navegador natiu està inhabilitada, la notificació es mostrarà en una interfície d'usuari diferent.

Permetre que un navegador mostri notificacions

Per obtenir notificacions d'escriptori, els agents han de permetre al seu navegador (Microsoft Edge o Google Chrome) que les mostri. Quan un agent rep una notificació del navegador, ha de seleccionar Permet.

A més, com a administrador, podeu definir el permís de notificació del navegador mitjançant la norma de grup.

Crear una plantilla de notificació

Per crear o administrar una plantilla de notificació, aneu a Espais de treball a l'experiència de l'agent. Per obtenir més informació, vegeu Administrar plantilles.

Consulteu també

Informació general del perfil d'experiència en aplicacions
Administrar plantilles de sessió
Administrar plantilles de pestanya d'aplicacions
Utilitzar el diccionari d'automatització per passar claus de paràmetres de dades
Associar plantilles amb seqüències de treball