Definició de la capacitat per a un servei o recurs (aplicació del Customer Service)
Definiu un límit per al nombre d'activitats que un recurs pot realitzar en un temps estipulat establint la capacitat del recurs i dels serveis al Dynamics 365 Customer Service.
Heu de definir la capacitat tant del servei com dels recursos necessaris per al servei.
Quan definiu la capacitat d'un recurs i del servei, el calendari de serveis no permet reservar els recursos quan assoleixen la seva capacitat.
Important
Amb la nova versió de l'aplicació Dynamics 365 Customer Service, la nova Planificació de serveis està disponible al mapa del lloc del Centre del Customer Service. Es recomana establir capacitats amb la nova experiència. Més informació: Crear o editar un servei a la planificació de serveis
Definició de la capacitat d'un servei
Abans de començar, assegureu-vos que teniu assignada la funció d'Administrador de planificació o els permisos necessaris per realitzar les tasques de planificació.
Aneu a Configuració>Administració d'empreses.
Feu clic a Serveis.
A la llista de serveis, obriu el servei per al qual voleu definir la capacitat.
A Recursos necessaris, a la columna de la dreta, feu doble clic o toqueu la regla de selecció que voleu modificar.
Al quadre de diàleg Edició d'una regla de selecció, amplieu l'àrea Detalls de la planificació.
A Criteris de selecció, per assegurar-vos que tothom té la mateixa càrrega de treball, seleccioneu Menys ocupat. O, per assegurar-vos que cada membre treballa a ple rendiment abans d'assignar feina a ningú, seleccioneu Més ocupat.
A Capacitat necessària, especifiqueu la capacitat necessària que un recurs ha de tenir per realitzar aquest servei.
Per exemple, un taller té quatre compartiments de treball. La capacitat del taller és 4, és a dir, el taller pot realitzar quatre serveis diferents planificats alhora. A continuació podeu afegir diferents treballadors, on els més qualificats realitzen dues tasques alhora. D'aquesta manera podeu definir la capacitat com a 2. Poden tenir dues feines planificades al mateix temps.
Feu clic a D'acord.
Desa i tanca.
Definir la capacitat d'un recurs
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat de director, vicepresident, director general, administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
Aneu a Configuració>Administració d'empreses.
Feu clic a Instal·lacions/Equipament.
A la llista de registres, obriu el registre per al qual voleu definir la capacitat.
En el registre d'usuari, a la barra de navegació, feu clic a la icona de les cometes angulars al costat del nom del registre i, a continuació, Hores de feina.
O
En el registre Instal·lacions/Equipament, sota Comú, feu clic a Hores de feina.
A la pestanya Visualització mensual, feu doble clic a l'enllaç de la data en el calendari que sigui el primer dia que voleu que comenci la nova planificació, o qualsevol data que quedi afectada per aquest canvi.
Al quadre de diàleg Edita la planificació, seleccioneu una de les opcions següents i, a continuació, feu clic a D'acord:
Només aquesta data. Aquesta opció només canvia la data seleccionada. Si seleccioneu aquesta opció, aneu directament al pas 8.
D'<aquesta data> en endavant. Aquesta opció només canvia la planificació futura.
Tota la planificació setmanal periòdica de principi a fi. Aquesta opció canvia aquesta planificació completa des de la data d'inici a la data d'acabament. Seleccionar aquesta opció podria canviar els dies passats, cosa que afectaria els informes quant a hores treballades en el passat.
Al quadre de diàleg Planificació setmanal, feu clic a l'enllaç de les hores de feina per a la planificació que voleu editar.
Si les hores de feina no s'han definit prèviament, l'enllaç es visualitza com a "Definiu les hores de feina". Abans de continuar, heu de configurar una planificació per a un usuari, una instal·lació o un equipament. Més informació: Definir l'horari laboral d'un recurs
Al quadre de diàleg Defineix les hores de feina i les restriccions de servei, feu clic a Mostra la capacitat i, a continuació, a la columna Capacitat, introduïu la capacitat.
Feu clic a D'acord.
Feu clic a Desa i tanca.