Generativní odpovědi

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Generativní odpovědi v Microsoft Copilot Studio umožňují kopilotovi vyhledat a předložit informace z více zdrojů, interních či externích, bez vytvořených témat. Generativní odpovědi lze použít jako primární informační nebo náhradní zdroj, když vytvořená témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkčního kopilota. Nemusíte ručně vytvářet více témat, která nemusí řešit všechny dotazy zákazníků.

V minulosti, když kopilot nemohl určit záměr uživatele, požádal uživatele, aby přeformuloval svou otázku. Pokud po dvou výzvách kopilot stále nemohl určit záměr uživatele, eskaloval jej živému agentovi pomocí systémového tématu Eskalace.

Dnes, před zapojením živého agenta, kopilot použije zpracování přirozeného jazyka (NLP) k:

• Analýze toho, co uživatel zapíše, aby určil, na co se ptá.
• Vyhledání, setřídění a parsování relevantních informací ze zadaného zdroje. Tímto zdrojem mohou být webové stránky vaší společnosti nebo více zdrojů, včetně služeb Sharepoint a OneDrive for Business.
• Shrnutí výsledků vyhledávání do srozumitelného jazyka doručeného uživateli kopilota.

Tento článek vám pomůže začít s řešením případů, kdy záměr uživatele nelze odbavit stávajícími tématy kopilota, použitím generativních odpovědí jako náhradního tématu.

Poznámka:

Článek Generativní odpovědi s funkcí Hledat a shrnout popisuje, jak může kopilot dotazovat zdroje informací pomocí generativních odpovědí v jednom uzlu tématu.

Váš pracovní postup může vypadat následovně:

1. Vytvoříte kopilota a aktivujete generativní odpovědi. Důkladně ji otestujete.

2. Po otestování publikujete svého kopilota, abyste jeho uživatelům okamžitě poskytli odpovědi, pomoc a pokyny.

3. Vytváříte jednotlivá témata pro často kladené otázky. Tato témata mohou být založena na analýzách předchozích kopilotů nebo existujících problémech podpory.

Generativní odpovědi jako záložní řešení

Když kopilot nemůže najít odpovídající záměr (téma) pro dotaz uživatele, použije generativní odpovědi a pokusí se odpovědět na otázku. Toto chování se nazývá „Náhradní generativní odpovědi“. Pokud záměr uživatele neodpovídá tématům nebo generativním odpovědím, použije se náhradní systémové téma. Systémová témata mohou eskalovat dotaz pro kopilota.

Generativní odpovědi se neomezují na náhradní scénáře. Kopilot může také používat jiné webové stránky, externí nebo interní webové zdroje a zdroje znalostí, jako je SharePoint nebo OneDrive for Business.

Generativní odpovědi mohou používat tyto zdroje:

• Externí zdroje:
  • Vyhledávání na webu Bingu – nevyžaduje externí konfiguraci.
  • Vlastní vyhledávání Bingu – vyžaduje externí konfiguraci.
• Interní zdroje:
  • SharePoint (podporovány jsou pouze konkrétní formáty souborů)
  • OneDrive for Business
  • Dokumenty nahrané do Dataverse
  • Vlastní data (interní nebo externí): dodejte vlastní zdroj, např tok nebo dovednost Power Automate.

Poznámka:

Využití generativních odpovědí kopilotem můžete rozšířit dle tématu Generativní odpovědi s funkcí Hledat a shrnout.

Ověření zdroje

Kromě zvážení typů adres URL možná budete potřebovat ověřit vaše zdroje. Například pokud používáte interní web SharePoint nebo OneNote jako zdroj pro generativní odpovědi.

Další informace viz Zdroje informací.

Předpoklady

• Účet pro Microsoft Copilot Studio.

  Poznámka:

  Pokud nemáte účet Microsoft Copilot Studio nebo jste dříve nevytvořili kopiloty, projděte si část Průvodce rychlým startem pro vytváření kopilotů s generativní AI.

• Pokud již máte vytvořeného kopilota, povolte možnost generativních odpovědí na stránce Generativní AI.

• Přečtěte si o trénování, modelu a využití generování odpovědí AI v části Nejčastější dotazy ke generativním odpovědím a Další informace o Azure OpenAI.

• Generativní odpovědi mohou podléhat omezením využití nebo kapacity.

Zvýšení dosahu kopilota

1. Přejděte na domovskou stránku Microsoft Copilot Studio.

2. Vyberte možnost Vytvořit kopilota na stránce Domů nebo Nový kopilot na stránce Kopiloti.

3. Pojmenujte svého kopilota.

4. Pro kopilota vyberte jazyk.

5. Zadejte web, který by měl kopilot použít pro generování odpovědí.

   Viz sekce Co je třeba zvážit pro URL, která obsahuje typy adres URL, které můžete použít.

   

6. Vyberte Vytvořit.

   Nyní vidíte stránku Přehled kopilota.

Změna adresy URL nebo přepnutí generativních odpovědí

Po vytvoření kopilota jej můžete dále přizpůsobit na stránce Generativní AI.

• Chcete-li povolit nebo zakázat generativní odpovědi, použijte přepínač v části Zvyšte pokrytí konverzací pomocí generativních odpovědí.
• Chcete-li změnit adresu URL, přidejte další weby nebo je odeberte v sekci Weby.

Moderování obsahu

Nastavení moderování obsahu upravíte na stránce Generativní AI.

1. V sekci Moderování obsahu kopilota vyberte úroveň, kterou chcete pro svého kopilota.

   Vysoká	Střední	Nízká
   Odpovědi kopilota jsou relevantnější. (výchozí)	Kopilot generuje více odpovědí, ale mohou být irelevantní nebo nežádoucí.	Kopilot generuje nejvíce odpovědí, ale mohou být nepřesné.

   

2. V horní části stránky vyberte Uložit.

Otestujte svého kopilota, abyste viděli, jak dobře reaguje na otázky související s obsahem vašeho webu. Možná budete chtít otestovat otázky týkající se okrajových případů, abyste se rozhodli, zda potřebujete nižší úroveň moderování a byli inkluzivnější.

Co je třeba zvážit pro URL

Adresa URL použitá v kopilotu představuje rozsah obsahu pro generování odpovědí. Na některé adresy URL se vztahují požadavky a omezení.

Typ a struktura adresy URL

• Adresa URL může mít až dvě úrovně hloubky – podcesty – označené lomítkem /. Je povoleno i opačné lomítko.

  Platné	Neplatný
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Pokud adresa URL přesměrovává na jiný web nejvyšší úrovně, obsah není do výsledků zahrnut:

  Pokud například adresa www.fabrikam.com přesměruje na www.contoso.fabrikam.com, váš kopilot nebude generovat odpovědi z obsahu ani jedné z těchto adres URL.

• Adresy URL, které odkazují na web, vyžadující ověření nebo adresy, které Bing neindexuje.

  Například wiki weby a weby SharePoint vyžadují ověření, proto je nelze použít:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

Struktura domény adresy URL

Jakýkoli veřejně zobrazitelný obsah na vámi určené adrese URL, včetně subdomén v rámci domény nejvyšší úrovně, generuje obsah pro vašeho kopilota.

Příklady užitečných nebo neužitečných domén:

• Pokud použijete www.fabrikam.com/engines/rotary, obsah na www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft se také použije ke generování odpovědí kopilota.

  Obsah na www.fabrikam.com/tools se nepoužije, protože tools nejsou subdoménou pro rotary.

• Pokud použijete www.fabrikam.com (s www), obsah na news.fabrikam.com (bez www) se nepoužije, protože news. je subdoména pod doménou nejvyšší úrovně fabrikam.com.

• Pokud použijete fabrikam.com, pak obsah na www.fabrikam.com a news.fabrikam.com se použije, protože je umístěn pod doménou nejvyšší úrovně fabrikam.com.

Adresy URL sociálních sítí a fór

Pokud jako adresu URL použijete fórum nebo web sociálních sítí, může váš kopilot generovat nesmyslné, irelevantní nebo nevhodné odpovědi. Komunitní obsah na sociálních sítích proto často zvyšuje riziko odmítnutí většího počtu odpovědí.

Další informace najdete v části Nejčastější dotazy ke generativním odpovědím. Umělá inteligence je vycvičena, aby se vyhnula generování škodlivých a útočných reakcí.

Adresy URL vyhledávacích webů

Nepoužívejte adresy URL vyhledávacích webů jako bing.com, protože neposkytují užitečné odpovědi.

Otestujte dosah generativních odpovědí svého kopilota

1. Vyberte tlačítko Otestovat kopilota ve spodní části postranního navigačního podokna.

2. V podokně Testování kopilota položte kopilotovi otázky, které využívají novou funkci generativních odpovědí.

Generativní odpovědi fungují dobře s velkým množstvím typů otázek.

Některé typy otázek však mohou vést k méně užitečným odpovědím, včetně:

• Osobních otázek.
• Otázek, které vyžadují ověřený přístup k obsahu.
• Otázek, které nemají žádný související obsah na zadané adrese URL.

Formování otázek

• Kopilot má potíže s odpovídáním na otázky, které vyžadují výpočty, srovnání nebo odeslání formuláře. Kopilot nemusí v otázce rozumět srovnávacím a superlativním termínům, jako je lepší nebo nejlepší, nejnovější nebo nejlevnější.

• Pokud kopilot nemůže vygenerovat odpověď na otázku, vyzve vás k přeformulování otázky. Po dvou takovýchto výzvách kopilot inicializuje systémové téma Eskalace. Systémová témata jsou témata, která jsou automaticky součástí každého kopilota.

• Chcete-li vědět více, jak Bing interpretuje otázku na základě zadané URL, na konec otázky přidejte site: \<your URL here>, abyste viděli nejlepší výsledky Bingu pro danou otázku.

• Možná budete muset deaktivovat ukázková témata, lekce 1–3, která jsou automaticky součástí nového kopilota. Používají se před přístupem k jakékoli adrese URL.

  Vyberte ... vedle ukázkového tématu na vaší stránce Témata a použijte přepínač Stav pro povolení nebo zákazu tématu.

  

Další informace viz Použití témat lekcí v aplikaci Microsoft Copilot Studio.

Tip

V okně chatu můžete poskytnout názor, jak dobře si AI vede, výběrem ikony „palec nahoru“ nebo „palec dolů“ pod vygenerovanou odpovědí.

Pokud vidíte irelevantní nebo nevhodnou vygenerovanou odpověď, dejte nám vědět výběrem ikony palce dolů. Můžete také přidat podrobnější názor.

Vaše názory využijeme ke zlepšení kvality AI.

Co je podporováno

Kvóty

Kvóty jsou výchozí omezení aplikovaná na kopiloty, která omezují, jak často lze kopilotovi posílat zprávy. Účelem kvót je snížit zatížení služby klienta, což chrání službu před přetížením a klienta před neočekávaným využitím zdrojů.

Kopiloti s povolenými generativními odpověďmi mají omezený počet dotazů, které mohou vyvodit z vámi zadané adresy URL. Normální konverzace, které využívají témata kopilota, se řídí obvyklými kvótami a omezeními.

Ocenění

Použití funkce posílených konverzací není zpoplatněno a řídí se obvyklými kvótami a omezeními.

Jazyky

Seznam podporovaných jazyků podle této funkce a jejich příslušné fáze naleznete v části Podporované jazyky.