Novinky v System Center Service Manager

  • Článek

V Service Manager 2022 nejsou zavedeny žádné nové funkce. Informace o problémech opravených v SM 2022 najdete v poznámkách k verzi.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v nástroji System Center 2019 – Service Manager.

Nové funkce v SM 2019

Informace o nových funkcích aktualizovaných v Service Manager (SM) 2019 najdete v následujících částech.

Podpora pro SQL Server 2017

SM 2019 podporuje novou instalaci SQL Server 2017. Další informace.

Podpora pro SQL Server 2019 CU8 a novější

Service Manager podporuje SQL Server 2019 s kumulativní aktualizací 8 (CU8) nebo novější, jak je podrobně popsáno tady.

Poznámka

  • Service Manager 2019 podporuje SQL 2019 s CU8 nebo novější, ale nepodporuje SQL 2019 RTM.
  • Použijte rozhraní ODBC 17.3 až 17.10.4.1 a MSOLEDBSQL 18.2 až 18.6.6.

Vylepšení konektoru služby Active Directory

Konektor služby Active Directory (AD) byl improvizován tak, aby se synchronizoval s konkrétním řadičem domény. Řadič domény teď můžete zadat v dotazu LDAP konektoru služby Active Directory.

Vylepšená rychlost odezvy uživatelského rozhraní

Uživatelské rozhraní reaguje tím, že řeší problémy s nevrácenou pamětí.

Povolit přihlášení ke službě

V dřívějších verzích se během instalace Service Manager Management Server a serveru Service Manager Data Warehouse Management Server žádají o různé přihlašovací údaje pro účty SM. Tyto účty byly interaktivní (účty s oprávněním Povolit místní přihlášení (SetInteractiveLogonRight).

V SM 2019 jsme kvůli lepšímu zabezpečení Service Manager povolili typ Přihlášení do služby a výchozí typ přihlášení je nastavený na Přihlášení do služby. Informace o tom, jak účtům Spustit jako udělit přihlašovací oprávnění ke službě, najdete v tématu povolení funkce přihlášení ke službě. Další informace.

Opravy chyb

Tato verze System Center Service Manager obsahuje všechny opravy chyb dodávané až do vydání kumulativní aktualizace 5 scsm 2016.

Poznámka

Následující funkce byla představena v Service Manager 1807, vylepšená v roce 2019.

Podpora balíčku funkcí SQL 2017

SQL Server 2016 můžete upgradovat na SQL Server 2017. Další informace.

Poznámka

Následující funkce byla představena v Service Manager 1801, která byla součástí roku 2019.

Podpora vylepšeného prostředí pro hodnocení

SM podporuje vylepšené prostředí pro vyhodnocení Service Manager a aktivaci produktu pro maloobchodní použití.

Zkušební verzi Service Manager je možné nainstalovat a používat po dobu 180 dnů. V SM 2016 po instalaci zkušební verze nebyla možnost zobrazit zbývající dny pro zkušební období. S Service Manager 1801 a novějšími můžete zobrazit informace o zkušebním období a odpovídajícím způsobem aktivovat SM. Další informace.

Nové funkce v Service Manager UR2

Následující nová funkce je podporována v kumulativní aktualizaci Service Manager 2.

Podpora pro SQL 2019 CU8 nebo novější

Service Manager UR2 podporuje SQL Server 2019 s kumulativní aktualizací 8 (CU8) nebo novější, jak je podrobně popsáno tady.

Tato podpora platí pro Service Manager 2019.

Poznámka

  • Service Manager 2019 nepodporuje SQL 2019 RTM a podporuje SQL 2019 s CU8 nebo novější.
  • Použijte rozhraní ODBC 17.3 až 17.10.4.1 a MSOLEDBSQL 18.2 až 18.6.6.

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v produktu System Center 1807 – Service Manager (SM).

Novinky v produktu System Center 1807 – Service Manager

Následující nová funkce je součástí SM 1807.

Poznámka

Informace o opravených chybách a pokyny k instalaci SM 1807 najdete v článku znalostní báze 4338239.

Podpora balíčku funkcí SQL 2017

SM 1807 podporuje SQL 2017. SQL Server 2016 můžete upgradovat na SQL Server 2017. Další informace

Poznámka

  • S SM 1807 se SQL 2017 podporuje jenom v případě, že je upgradovaný z SQL Serveru 2016. Nová instalace SQL Serveru 2017 s SM 1807 se nepodporuje. Uživatelé s nasazením 1801 a SQL 2016 musí použít SM 1807 a pak upgradovat na SQL Server 2017.
  • Proces upgradu na SQL 2017 odinstaluje službu Reporting Services. nezapomeňte migrovat požadované sestavy, jako je zálohování databáze generování sestav a šifrovací klíče.

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v produktu System Center 1801 – Service Manager (SM).

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v nástroji System Center 2016 – Service Manager (SM).

Novinky ve verzi System Center 1801 – Service Manager

Následující části shrnují nové funkce vydané v SM 1801.

Podpora vylepšeného prostředí pro hodnocení

SM 1801 podporuje vylepšené prostředí pro vyhodnocení Service Manager a aktivaci produktu pro maloobchodní použití.

Zkušební verzi Service Manager je možné nainstalovat a používat po dobu 180 dnů. V SM 2016 po instalaci zkušební verze nebyla možnost zobrazit zbývající dny pro zkušební období. V Service Manager 1801 můžete zobrazit informace o zkušebním období a odpovídajícím způsobem aktivovat SM. Další informace

Opravy chyb

Tato verze System Center Service Manager (SCSM) obsahuje všechny opravy chyb dodávané až do kumulativní aktualizace 4 scsm 2016 spolu s přidanou podporou protokolu TLS 1.2. V tomto článku najdete další informace o tom, jak nastavit, nakonfigurovat a spustit vaše prostředí pro používání protokolu TLS 1.2.

Tento build by se měl použít k ověřování scénářů integrace SCSM s dalšími komponentami nástroje System Center, které jsou součástí verze 1801.

Novinky v nástroji System Center 2016 – Service Manager

Následující části shrnují nové funkce vydané v SM 2016.

Podpora pro SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 podporuje hostování databáze Service Manager a databáze datového skladu.

Service Manager konzola podporovaná ve Windows 7

Konzola Service Manager podporuje systém Windows 7. Jako předpoklad však potřebujete rozhraní .NET 4.5.1. Stáhněte si offline instalační program s jazykovou sadou z webu podpora Microsoftu na adrese https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Nová funkce kontroly pravopisu, která byla zavedena v konzole Service Manager 2016, má omezenou jazykovou podporu pro instalace Windows 7. Mezi podporované jazyky ve Windows 7 patří angličtina, francouzština, němčina a španělština.

Podpora komponent nástroje System Center 2012 R2

Pokud chcete zjednodušit upgrady, můžete se součástmi nástroje System Center 2012 R2 použít následující konektory Service Manager 2016.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (včetně SCCM 1511, 1602 a 1606)

Vylepšení výkonu

V nástroji System Center 2016 – Service Manager se zpracování dat v celém systému zvýšilo o čtyřikrát. Díky tomuto vylepšení Service Manager lépe využívá SQL Server. Tyto výsledky pocházejí z testování v Microsoftu tím, že testovací systémy silně využívají standardní doporučenou topologii.

Vylepšení výkonu se dají dosáhnout následujícími způsoby:

Vylepšený výkon při vytváření pracovních položek a po potvrzení aktualizací

  • Díky tomuto vylepšení se výrazně zkrátila doba potřebná k vytváření a aktualizaci pracovních položek.

Vylepšené zpracování pracovního postupu

  • Pracovní postupy v Service Manager by měly mít menší latenci a měly by se rychleji dohnat, když zaznamenáte latenci.

Vyšší kapacita zpracování pracovní položky za sekundu

  • Service Manager si snadněji poradí s velkým přítokem 45 pracovních položek za minutu.

Výrazně se vylepšily výpočty skupin a front.

  • Výsledky interního testování ukázaly 50% zlepšení. Například se zkrátil čas o polovinu, aby se pracovní položka nebo položka konfigurace zobrazila přidruženým uživatelům nebo pracovním postupům. V Service Manager 2012 R2, kde by vystresované prostředí trvalo 30 minut, než se skupiny a fronty aktualizují, může Service Manager 2016 aktualizovat skupiny nebo fronty během 15 minut pro stejné zatížení.

Tady je souhrn metrik vylepšení výkonu:

Testovací lůžko, které jsme použili k testování, vypadá takto:

  • 400 souběžných připojení klientů
  • Tok 45 pracovních položek za minutu
  • Dva sekundární Service Manager servery pro správu zpracovávající každý z nich 200 klientských připojení
  • Pracovní postupy předplatného 216
  • 42 front
  • Service Manager Data Warehouse zaregistrováno
  • Konektor AD běžel na synchronizaci 100 tisíc uživatelů
  • Všechny počítače měly standardní doporučenou konfiguraci.

Vylepšený výkon při vytváření pracovních položek a po potvrzení aktualizací

Díky tomuto vylepšení se výrazně zkrátila doba potřebná k vytváření a aktualizaci pracovních položek.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Zlepšení
Čas vytvoření incidentu 2–6 sekund 0,5 sekundy 4 krát
čas vytvoření incidentu během synchronizace konektoru 8–10 sekund méně než 1 sekunda 8 krát

Vylepšené zpracování pracovního postupu

Pracovní postupy v Service Manager by měly mít menší latenci a měly by se rychleji dohnat, když zaznamenáte latenci.

Tady jsou časy, kdy pracovní postupy po 2 hodinách latence doženou rychlostí 45 pracovních položek za minutu:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Zlepšení
čas pro doháněcí pracovní postup 2 hodiny 50 min. 1 hodina 46 min. 1,5krát

Vyšší kapacita zpracování pracovní položky za sekundu

Service Manager si snadněji poradí s velkým přítokem 45 pracovních položek za minutu.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Zlepšení
average time creation incident 2,2 sekundy 0,5 sekundy 4 krát

Rychlejší synchronizace konektoru SCCM a Active Directory

Konektory Active Directory a SCCM v Service Manager můžou do databáze Service Manager importovat velké objemy dat. Tím nejenže zvětšují velikost tabulky dat, v níž jsou uložené údaje z konektorů, ale také výrazně zvětšují velikost tabulky EntityChangeLog (ECL) a tabulek historie. Velká velikost tabulky ECL může být problémem – v některých případech může výrazně zpomalit systém.

Tabulka ECL a v tomto případě také tabulky historie ukládají podrobnosti o tom, kdy byla data přenesena do Service Manageru, a vlastnosti, které byly přidány nebo aktualizovány pro jednotlivé datové položky. Zakázání protokolování ECL nemá vliv na import dat z konektorů. Místo toho se většina dat protokolování nezapisuje do ecl a tabulek historie, což může vést k výraznému zlepšení výkonu. Zakázané protokolování ECL není ve výchozím nastavení dostupné. Jinými slovy, ve výchozím nastavení je protokolování ECL povolené. Zakázané protokolování ECL ale můžete snadno zapnout pomocí jednoduché rutiny PowerShellu. Další informace najdete v tématu Volitelně zakažte protokolování ECL pro rychlejší synchronizaci konektorů.

Vylepšení výmazu dat pro protokoly ECL

Během výmazu protokolu ECL Service Manager neodebere poslední změnu entity, a to ani v případě, že uplynula doba historie uchovávání této entity.

Výmaz dat nakonec po dobu životnosti nasazení Service Manager ponechá jednu položku pro každý objekt vytvořený v tabulce ECL. Aby se zachovala poslední položka v tabulce ECL, může spuštění uložené procedury (p_GroomChangeLog) nějakou dobu trvat. V některých případech déle než 30 minut, pokud je položka ECL velmi velká. V rámci optimalizace Service Manager záznam nezachová, což vede ke zlepšení výkonu uložené procedury výmazu dat. Uložená procedura výmazu dat obvykle běží 3krát až 4krát rychleji.

V důsledku toho se na kartě Historie nezobrazí žádná položka pro entitu, pokud uplynula doba uchovávání historie, na rozdíl od toho, že by se jedna položka zobrazila dříve.

Snížení prodlevy pracovního postupu incidentu

Následující pracovní postupy související s incidenty, které jsou součástí Service Manager, byly optimalizovány tak, aby se zkrátila doba potřebná k aktualizaci incidentů, zejména v případě, že se současně vytváří mnoho pracovních položek.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Pro každý pracovní postup se zvýšily velikosti dávek, což vede k lepšímu výkonu a umožňuje souběžnou aktualizaci většího počtu incidentů.

Integrovaný pracovní postup ADGroupExpansion do ADConnectoru

Funkce AD GroupExpansion je teď součástí ADConnectoru, na rozdíl od samostatného pracovního postupu v předchozí verzi.

  • Funkce GroupExpansion běží ve stejném plánu jako ADConnector.

  • Zkrátila se doba potřebná k synchronizaci změn členství ve skupině.

Nové rozměry data v datových krychlích Data Warehouse

V nástroji System Center 2016 – Service Manager obsahují datové krychle Service Manager Data Warehouse nové dimenze kalendářních dat, které vám pomůžou vytvářet bohaté sestavy a řezy dat na základě roku, čtvrtletí, měsíce, dne atd.

rozměry data

Do Service Manager datových krychlí datového skladu byly přidány následující nové dimenze:

Název datové krychle: Service Manager pracovní krychli

  • Obsah: Incident, Řešení problémů
  • Nové dimenze kalendářních dat:
    • Datum uzavření incidentu
      • Datum vytvoření incidentu
    • Datum vyřešení incidentu
    • Datum uzavření problému
    • Datum vytvoření problému
    • Datum vyřešení problému

Název datové krychle: Změna a správa aktivit

  • Obsah: Správa změn a aktivit
  • Nové dimenze data:
    • Aktivita ActualEndDate
      • Aktivita ActualStartDate
      • Datum vytvoření aktivity
      • Aktivita ScheduledEndDate
      • Aktivita ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Název datové krychle: Service Manager knihovna katalogu služeb

  • Obsah: Katalog služeb
  • Nové dimenze data:
    • Aktivita ActualEndDate
    • Aktivita ActualStartDate
    • Datum vytvoření aktivity
    • Aktivita ScheduledEndDate
    • Aktivita ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Všechny tyto dimenze mají následující atributy, které můžete použít k dělení dat:

seznam dimenzí

Přidání dimenzí data pro jiná pole kalendářních dat ve vlastních datových krychlích

  1. Do sady Management Pack definující definici datové krychle přidejte pro požadované pole pojmenované Výpočty, jak je uvedeno níže:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    ID pojmenovaného výpočtu by mělo mít na konci řetězec __DateKey a toto pole v datovém skladu by nemělo být NULL nebo 0.

  2. Zapečetěte sadu Management Pack a naimportujte ji do Service Manager.

  3. Spusťte v datovém skladu úlohu MPSyncJob a počkejte, až se sada Management Pack označí jako Dokončená.

  4. Zpracujte všechny datové krychle nebo počkejte na automatické zpracování přes noc.

  5. Datové krychle se aktualizují o nové dimenze kalendářních dat, jak je definováno výše.

Nový samoobslužný portál založený na HTML

Tato verze obsahuje nový samoobslužný portál založený na html, který nabízí následující vylepšení:

  • Aktualizované moderní uživatelské rozhraní se snadným ovládáním navigace
  • Podpora více prohlížečů
  • Na portálu se teď podporují oznámení
  • Nový katalog služeb
  • Bohatý prohlížeč pro články nápovědy
  • Správa seznamů Moje aktivity a Moje žádosti
  • Ukládání do mezipaměti serveru pro omezení volání databáze a vylepšení výkonu portálu
  • Podpora přímých adres URL pro stránky samoobslužného portálu
  • Bohaté možnosti přizpůsobení

Další informace a instalaci a přizpůsobení portálu najdete v tématu Nasazení portálu Self-Service pro Service Manager.

Poznámka

Starší portál Self-Service založený na Silverlightu a SharePointu byl odebrán.

Kontrola pravopisu v konzole Service Manager

Pro formuláře pracovních položek je teď povolená kontrola pravopisu. Je povolený pro 17 z 21 Service Manager podporovaných jazyků [čínština (zjednodušená), čínština (tradiční), japonština a korejština se v současné době nepodporují]. Pokud chcete tuto funkci použít, nainstalujte požadovanou jazykovou sadu a nastavte editor IME klávesnice pro požadovaný jazyk. Tato funkce je ve výchozím nastavení povolená, ale můžete ji přepnout tak, že přejdete na Zobrazit>kontrolu pravopisu.

Probíhá otevřená aktivita

Byla přidána nová úloha konzoly Open Activity in Progress pro žádosti o služby a žádosti o změnu. Propojení tohoto úkolu konzoly je povoleno, když se pracovní položka přesune do stavu probíhá . Kliknutím na odkaz na tento úkol se otevře aktuální probíhající aktivita. V případě pracovních položek, které nemají žádnou probíhající aktivitu, se zobrazí lokalizovaná zpráva Pro pracovní položku je nalezena žádná aktivita se stavem Probíhá. V předchozích verzích Service Manager bylo nutné otevřít pracovní položku, přejít na kartu Aktivity a pak vybrat aktivitu Probíhá. K probíhající aktivitě se teď dostanete jediným kliknutím.

Podpora pro Lync 2013 a Skype pro firmy

System Center 2016 – Service Manager obsahuje aktualizace, které podporují integraci s Lyncem 2013 a Skype pro firmy v sadě Microsoft Office 2013 a 2016. Informace o kontaktování uživatele pomocí Lyncu nebo Skype pro firmy najdete v tématu Kontaktování uživatele z formuláře incidentu.

Poznámka

Verze Lyncu starší než 2013 se nepodporují.

Nastavení změn pro podporu instalace SQL AlwaysOn

Průvodce instalací umožňuje snadno nainstalovat Service Manager ve složitých konfiguracích, jako je konfigurace SQL AlwaysOn s různými pojmenovanými instancemi.

Teď můžete společně nakonfigurovat server pro správu SQL, název instance a číslo portu.

Konfigurace serveru pro správu SQL a portu

Podpora rozhraní .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 teď podporuje rozhraní .NET Framework 4.5.1

Další kroky

  • Pokud chcete porozumět hardwarovým a softwarovým požadavkům a softwarovým rolím, které je potřeba připravit na Service Manager před jeho nasazením ve vaší společnosti nebo organizaci, přečtěte si téma Plánování Service Manager.
  • Podívejte se na opravené problémy.