Příprava na zpětnou vazbu od zákazníků

Přijetí uživateli, jejich zapojení i udržení má hlavní vliv na to, zda bude inovace úspěšná. Proč?

Pokud chceme vytvořit nové inovativní řešení, nemůžeme jen dát uživatelům to, co chtějí (nebo co si myslí, že chtějí). Je potřeba zformulovat hypotézu, kterou můžeme otestovat, a na jejímž základě bude možné řešení vylepšovat. Testování je dvojího druhu.

• Kvantitativní (zpětná vazba z testování): Tato zpětná vazba měří akce, které chceme vidět.
• Kvalitativní (zpětná vazba od zákazníků): Tato zpětná vazba nám slovy zákazníků ukáže, co dané metriky znamenají.

Kvantitativní data jsou založená na číslech a používají kvantifikovatelný proces měření. Kvantitativní zpětná vazba poskytuje číselné přehledy o datech, což je užitečné k rychlému shromáždění velkého počtu odpovědí od zákazníků. Příkladem kvantitativní zpětné vazby by byly otázky s více volbami a číselná data o zapojení uživatelů. Kvalitativní zpětná vazba je podrobnější, abyste získali širší škálu odpovědí a přehledů o názorech nebo názorech zákazníků. Příkladem kvalitativní zpětné vazby může být průzkum zákazníka s otevřenými otázkami. Obě metody zpětné vazby od zákazníků poskytují cenné poznatky ke zlepšování produktů a služeb vaší společnosti.

Před integrací smyček zpětné vazby musíte pro své řešení mít sdílené úložiště. Prostřednictvím centralizovaného úložiště budete schopní zaznamenávat veškerou příchozí zpětnou vazbu k vašemu projektu a reagovat na ni. GitHub je základna opensourcového softwaru. Představuje také jednu z nejvyužívanějších platforem pro hostování úložišť zdrojového kódu pro komerčně vyvíjené aplikace. Pokud s úložišti začínáte a potřebujete pomoc, zkuste si přečíst článek o vytváření úložišť GitHub.

Všechny následující nástroje v Azure umožňují integraci (nebo jsou kompatibilní) s projekty hostovanými na GitHubu:

Kvantitativní zpětná vazba pro webové aplikace

Application Insights je monitorovací nástroj, který téměř v reálném čase poskytuje kvantitativní zpětnou vazbu k využití vašich aplikací. Tato zpětná vazba vám může pomoct s otestováním a ověřením vaší aktuální hypotézy za účelem zformování další funkce nebo uživatelského scénáře v backlogu.

Akce

Pokud chcete zobrazit kvantitativní data aplikací, postupujte takto:

1. Přejděte do služby Application Insights.
   • Pokud se vaše aplikace v seznamu nezobrazí, vyberte Přidat a podle zobrazených výzev zahajte konfiguraci služby Application Insights.
   • Pokud je požadovaná aplikace v seznamu uvedená, vyberte ji.
2. V podokně přehledu najdete několik statistik o aplikaci. Pokud chcete vytvořit vlastní řídicí panel pro data, která jsou pro vaši hypotézu relevantnější, vyberte Řídicí panel aplikací.

Pokud chcete zobrazit data týkající se vašich aplikací, přejděte na Azure Portal.

Další informace

• Nastavení služby Azure Monitor
• Začínáme s Application Insights služby Azure Monitor
• Vytvoření řídicího panelu telemetrie

Kvantitativní zpětná vazba pro rozhraní API

Propojená ekonomika mění způsob, jakým podniky provádí inovace. Trhy a jednotlivá odvětví procházejí nebývale rychlými změnami. Tyto změny mají mnoho podob a firmy se tak musí potýkat s takzvaným inovátorským dilematem – jak rychlé tempo pro změny stanovit, aby se nestřetly se stávajícími obchodními aktivitami.

Podniky využívají rozhraní API externě za účelem proměňování interakcí se zákazníky a partnery. Na interní úrovni pak rozhraní API slouží k bezproblémovému propojování různých částí podniku. Ekonomika rozhraní API stojí na čtyřech pilířích: sociální média, mobilní řešení, analytika a cloud. Aplikace a služby je možné rychle a levně propojit a vytvořit tak rozšířenou hodnotovou nabídku.

Akce

Pokud chcete zaznamenávat kvantitativní data vašich rozhraní API, postupujte takto:

1. Přejděte na Služby API Management.
2. V seznamu vyberte požadované rozhraní API.
3. V části Monitorování vyberte Nastavení diagnostiky.

Pokud chcete zobrazit kvantitativní data vašich rozhraní API, postupujte takto:

1. Přejděte na Služby API Management.
2. V seznamu vyberte požadované rozhraní API.
3. V části Monitorování vyberte Aplikace.

Pokud chcete otevřít služby API Management, přejděte na web Azure Portal.

Další informace

• Získání zpětné vazby k rozhraním API s využitím služby Azure Monitor

Kvalitativní zpětná vazba

Zpětná vazba se zaznamenává jako uživatelské scénáře v backlogu (neboli na panelu). Tady můžete také sledovat související práce jako úlohy s praktickým využitím. Azure Boards je možné přímo integrovat do GitHubu, což vám umožní bezproblémovou spolupráci mezi správou zpětné vazby a související práce a libovolným zdrojovým kódem.

Akce

Azure Boards a Azure Pipelines vyžadují portál, který je oddělený od GitHubu a Azure. Začínáme s využitím Azure DevOps Services.

Akce

Pokud chcete vytvořit projekt DevOps, postupujte takto:

1. Přejděte do Azure DevOps Projects.
2. Vyberte Vytvořit projekt DevOps.
3. Vyberte Modul runtime, architektura a služba.

Další informace

Tyto články vám pomůžou centralizovat a spravovat zpětnou vazbu s využitím Azure Boards a GitHubu:

• Začínáme se službou Azure Boards
• Azure Boards a GitHub

Uzavření smyčky pomocí kanálů

Reakcí na zpětnou vazbu nemusí vždy být přidání funkce, kterou zákazník žádal. Každý datový bod by ale měl vést ke změně. Může se jednat jak o změnu ve vašem myšlení, tak o technickou změnu, která se ale naprosto liší od toho, co bylo požadováno. Prostřednictvím kanálů a nástrojů nasazení, jako je Azure Pipelines, můžete jakékoli změny vždy rychle publikovat a pravidelně je sdílet se zákazníkem.

Akce

Aktuální nasazení zobrazíte v kanálu takto:

1. Přejděte na App Services.
2. V seznamu vyberte požadovanou aplikaci.
3. V části Nasazení podokna App Services vyberte Deployment Center.

Pokud chcete aplikaci zobrazit ve službě App Service, přejděte na web Azure Portal.

Další informace

Začínáme s vytvářením kanálů nasazení:

• Vytvoření prvního kanálu
• Úlohy GitHub Release