Příprava na zpětnou vazbu od zákazníkůPrepare for customer feedback

Přijetí uživateli, jejich zapojení i udržení má hlavní vliv na to, zda bude inovace úspěšná.User adoption, engagement, and retention are key to successful innovation. Proč?Why?

Pokud chceme vytvořit nové inovativní řešení, nemůžeme jen dát uživatelům to, co chtějí (nebo co si myslí, že chtějí).Building an innovative new solution isn't about giving users what they want or think they want. Je potřeba zformulovat hypotézu, kterou můžeme otestovat, a na jejímž základě bude možné řešení vylepšovat.It's about the formulation of a hypothesis that can be tested and improved upon. Testování je dvojího druhu.That testing comes in two forms:

  • Kvantitativní (zpětná vazba z testování): Tato zpětná vazba měří akce, které chceme vidět.Quantitative (testing feedback): This feedback measures the actions we hope to see.
  • Kvalitativní (zpětná vazba od zákazníků): Tato zpětná vazba nám slovy zákazníků ukáže, co dané metriky znamenají.Qualitative (customer feedback): This feedback tells us what those metrics mean in the customer's voice.

Kvantitativní data jsou založená na číslech s použitím kvantifikovaných měrných procesů.Quantitative data is number-based using a quantifiable measurement process. Kvantitativní názory přináší číselné přehledy o datech, což je užitečné pro rychlé shromáždění velkého počtu odpovědí od zákazníků.Quantitative feedback gives numeric insights into data, which is useful for gathering a large number of answers from customers quickly. Příklady kvantitativní zpětné vazby by byly otázky s více volbami a číselná data o zapojení uživatelů.Examples of quantitative feedback would be multiple-choice questions and numerical user engagement data. Kvalitativní zpětná vazba je podrobněji k získání široké škály odpovědí a přehledů o nápadech a názorech zákazníků.Qualitative feedback is more in depth to get a wider variety of answers and insights into customer thoughts or opinions. Příklady kvalitativní zpětné vazby by představovaly průzkum zákazníků s otázkami na otevřeném konci.Examples of qualitative feedback would be a customer survey with open-ended questions. Obě metody zpětné vazby od zákazníků poskytují cenné přehledy pro zlepšení produktů a služeb vaší společnosti.Both methods of customer feedback provide valuable insights to improve your company's products and services.

Před integrací smyček zpětné vazby musíte pro své řešení mít sdílené úložiště.Before you integrate feedback loops, you need to have a shared repository for your solution. Prostřednictvím centralizovaného úložiště budete schopní zaznamenávat veškerou příchozí zpětnou vazbu k vašemu projektu a reagovat na ni.A centralized repo will provide a way to record and act on all the feedback coming in about your project. GitHub je základna opensourcového softwaru.GitHub is the home for open-source software. Představuje také jednu z nejvyužívanějších platforem pro hostování úložišť zdrojového kódu pro komerčně vyvíjené aplikace.It's also one of the most commonly used platforms for hosting source code repositories for commercially developed applications. Pokud s úložišti začínáte a potřebujete pomoc, zkuste si přečíst článek o vytváření úložišť GitHub.The article on building GitHub repositories can help you get started with your repo.

Všechny následující nástroje v Azure umožňují integraci (nebo jsou kompatibilní) s projekty hostovanými na GitHubu:Each of the following tools in Azure integrates with (or is compatible with) projects hosted in GitHub:

Application Insights je monitorovací nástroj, který téměř v reálném čase poskytuje kvantitativní zpětnou vazbu k využití vašich aplikací.Application Insights is a monitoring tool that provides near-real-time quantitative feedback on the usage of your application. Tato zpětná vazba vám může pomoct s otestováním a ověřením vaší aktuální hypotézy za účelem zformování další funkce nebo uživatelského scénáře v backlogu.This feedback can help you test and validate your current hypothesis to shape the next feature or user story in your backlog.

AkceAction

Pokud chcete zobrazit kvantitativní data aplikací, postupujte takto:To view quantitative data on your applications:

  1. Přejděte do služby Application Insights.Go to Application Insights.
    • Pokud se vaše aplikace v seznamu nezobrazí, vyberte Přidat a podle zobrazených výzev zahajte konfiguraci služby Application Insights.If your application doesn't appear in the list, select add and follow the prompts to start configuring Application Insights.
    • Pokud je požadovaná aplikace v seznamu uvedená, vyberte ji.If the desired application is in the list, select it.
  2. V podokně přehledu najdete několik statistik o aplikaci.The overview pane includes some statistics on the application. Pokud chcete vytvořit vlastní řídicí panel pro data, která jsou pro vaši hypotézu relevantnější, vyberte Řídicí panel aplikací.Select application dashboard to build a custom dashboard for data that's more relevant to your hypothesis.

Pokud chcete zobrazit data týkající se vašich aplikací, přejděte na Azure Portal.To view the data about your applications, go to the Azure portal.

Další informaceLearn more