Plánování servisu

S [! INCLUDEd365fin] můžete nastavit standardní úkoly, které potřebujete ke splnění vašich požadavků na zákaznický servis. Chcete-li tak učinit, musíte určit, které předměty servisu a nabídky služeb vaše servisní organizace podporuje a za jakou cenu.

[! INCLUDEd365fin] také poskytuje některé statistické nástroje, které můžete použít k určení toho, jak se vám daří, a identifikovat oblasti, kde se můžete zlepšit.

Následující tabulka popisuje posloupnost úkolů s odkazy na témata, která je popisují.

Pro	Navštivte
Stanovení ceny za poskytované služby.	Správa cen servisu
Nastavení a přizpůsobení předmětů servisu a skupin služeb. To zahrnuje stanovení dovedností, které servis vyžaduje, a pokyny pro odstraňování problémů.	Vytváření předmětů servisu
Znalost správy stavu oprav na servisních zakázkách a určování jejich priority.	Porozumnění stavu servisní zakázky a stavu opravy
Pochopení vztahu mezi stavem opravy a dopadem, který opravy mají na přidělené zdroje, a naopak.	Porozumění stavu přidělení a stavu opravy
Analýzu servisních procesů pomocí statistik.	Prohlížení statistik servisu

Viz také

Plnění servisních smlouv
Poskytování servisu
Nastavení cen a dodatečných nákladů za servis
Nastavení předmětů servisu a komponent předmětů servisu
Nastavení stavů pro servisní zakázky a opravy
Nastavení správy servisu