Přiřazení šablon k pracovním tokům
Šablony karet relace, oznámení a aplikace, které vytvoříte, je třeba přidružit k pracovnímu toku, aby systém Omnikanál používal odpovídající šablony pro příchozí konverzaci.
Jakmile agent přijme požadavek na konverzaci, začne relace, pro kterou je použita šablona relace. V relaci jsou vyžadovány určité karty aplikací, například řídicí panel, hledání článku znalostní báze a stránky případu. Tyto karty aplikace se konfigurují pomocí šablon karet aplikací a jsou přiřazeny k relaci.
Přidružení nebo úprava šablon s pracovními toky
Po vytvoření pracovního toku můžete upravit výchozí šablony, které jsou připojeny k pracovnímu toku, buď z centra pro správu Customer Service, nebo z aplikace Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé).
Důležité
Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.
Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Omnikanálu vyberte Toky práce.
Vyberte pracovní tok, pro který chcete upravit šablonu, a rozbalte část Zobrazit pokročilé nastavení.
Vyberte Upravit vedle Relace a na panelu Relace, který se zobrazí, vyberte šablonu v seznamu Výchozí šablona.
Zvolte Uložit a zavřít.
Vyberte Upravit vedle Oznámení agenta a na zobrazeném panelu Oznámení agenta vyberte šablonu pro každý z následujících typů oznámení:
- Příchozí neověřený
- Příchozí ověřený
- Porada
- Předat
- Přiřazení supervizorem
Zvolte Uložit a zavřít.
Viz také
Správa šablon relací
Správa šablon karet aplikace
Správa šablon oznámení