Řídicí panely služeb zákazníkům

  • Článek

Řídicí panely přehledů pro služby zákazníkům obsahují různé grafy a metriky, které vám pomohou pochopit faktory, které mohou zlepšit služby zákazníkům vaší organizace. Klíčové ukazatele výkonu a vizuální rozdělení případů podpory vaší organizace jsou spojeny s poznatky generovanými AI o případech a tématech, které přispívají k celkovým trendům.

Řídicí panely služeb zákazníkům vám kromě podrobných zpráv o případech, agentech a tématech poskytují souhrn výkonu. Můžete provádět změny ve vizuálním zobrazení řídicích panelů a také uložit svá přizpůsobená zobrazení jako záložky.

Správa řídicích panelů

Chcete-li spravovat řídicí panely, přejděte do části: Správa sestav historické analýzy v Customer Service.

Sestavy historické analýzy Customer Service

Pro historickou analýzu Customer Service jsou k dispozici následující sestavy řídicího panelu:

Souhrn

Souhrnný řídicí panel poskytuje široký přehled o zákaznických službách ve vaší organizaci. Používá technologii AI, aby vám ukázala témata, která generují největší objem a nová témata s nejvyšší mírou změny objemu. Další informace: Souhrnný řídicí panel

Agent

Řídicí panel agenta zobrazuje grafy a KPI pro jednotlivé agenty a celkový výkon agenta. Další informace: Řídicí panel agenta

Témata případů

Řídicí panel témat případů zobrazuje podrobný rozpis případů a jejich přiřazených témat. Další informace: Řídicí panel témat

Aktualizace sestav a uchovávání dat

Viz Aktualizace přehledů analýz a uchovávání dat

Podporované tabulky

Pro historickou analýzu Customer Service jsou použity následující tabulky:

  • incident
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organization
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Fronta
  • QueueItem
  • Předmět
  • Uživatel systému

Poznámka:

Sestava může být prázdná, pokud jste přizpůsobili některou z uvedených entit nebo nepoužíváte dodané entity od výrobce.

Viz také

Úvod k Customer Service insights
Nakonfigurujte Customer Service insights pro Centrum služeb zákazníkům a Customer Service workspace
Správa záložek
Vlastní nastavení vizuálního zobrazení
Vlastní nastavení datových modelů historických analytických sestav v Customer Service
Sledovaná klíčová slova v Dynamics 365 Sales