Odeslat článek znalostní báze e-mailem
Možnosti e-mailu
Odkaz na znalostní článek nebo obsah znalostního článku můžete sdílet poštou výběrem tří teček vedle článku.
- Kopírovat URL: Můžete zkopírovat adresu URL a sdílet odkaz na článek znalostí.
- Adresa URL e-mailu: Otevře se nový e-mailový formulář s odkazem na článek v poštovní schránce.
- Obsah e-mailu: Obsah článku se načte do těla e-mailu. Pole se automaticky naplní na základě podrobností o případu a zákazníkovi.
Odešlete článek znalostní báze e-mailem
Použijte tlačítko Odeslat e-mailem pro odeslání článku znalostní báze e-mailem. Když vyberete tlačítko Odeslat e-mailem nejprve je článek znalostní báze propojen s aktuálním záznamem o případu. Současně se otevře formulář e-mailu s odkazem na článek. Obsah článku se načte do těla e-mailu. Pole se automaticky naplní na základě podrobností o případu a zákazníkovi. Podle potřeby přidejte další informace a potom na panelu příkazů vyberte tlačítko Odeslat.
Tyto akce můžete provést pouze u publikovaných článků nebo článků, jejichž platnost vypršela.
Viz také
Připojení a odpojení článku znalostí báze