Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti při odmítnutí přiřazení práce
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Můžete povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta na Nerušit, když agenti odmítnou příchozí oznámení pro přiřazení práce. Když agenti odmítnou oznámení o příchozích žádostech o chat, nepřidělí se žádné nové úkoly. V horní části řídicího panelu agenta se také zobrazí zpráva označující, že byla změněna přítomnost agenta. Agenti mohou svůj stav obnovit volbou pro obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ruční změnou svého stavu.
Důležité
- I když je v toku práce povolen stav přítomnosti Nerušit, pracovní položky budou nadále směrovány na agenta. Více informací: Vytvořte pracovní toky pro sjednocené směrování
- Automatická změna stavu agenta, když agent odmítne oznámení, není podporována v Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk.
Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta
V Dynamics 365 přejděte do jedné z aplikací a proveďte následující kroky.
- V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Pracovní prostory.
- Na stránce Pracovní prostory vyberte Spravovat pro Šablony oznámení.
Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Odmítnutí agenta.
Přepněte Po odmítnutí oznámení změnit stav agenta na Nerušit na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
Zvolte Uložit.
