Nastavení odesílatele, příjemce, jazyka a právního označení zprávy
Při navrhování e-mailové zprávy použijte kartu Souhrn a nastavte zde základní možnosti, včetně:
- Nastavení hodnot nebo vytvoření výrazu pro jméno odesílatele a adresu odesílatele
- Nastavení výrazu pro vyhledání adresy příjemce z každého záznamu kontaktu.
- Nastavení právního označení zprávy, které ovlivní požadavky na to, co musí zpráva (a nesmí) obsahovat.
- Nastavení jazyka používaného v e-mailu.
- Zobrazení a úprava textové verze zprávy.
Nastavení právního určení s cílem označit každou zprávu jako komerční nebo transakční
Většina zpráv, které pomocí aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys posíláte, jsou pravděpodobně komerční zprávy, které představují zprávy hromadně rozesílané najednou velkému počtu příjemců. Toto řešení ale můžete používat i k odesílání transakčních zpráv. Transakční zprávy se musí vztahovat výhradně ke konkrétní transakci mezi vaší organizací a jiným jednotlivcem nebo organizací (jedná se například o potvrzení, výpis z účtu nebo žádost o souhlas) a nesmí obsahovat reklamy ani propagační sdělení.
Transakční zprávy jsou zpravidla regulovány jinak než komerční zprávy. Považují se za osobní, nikoli propagační komunikaci, a proto mají odlišné požadavky na obsah a úroveň souhlasu. Hlavním praktickým rozdílem mezi transakčními a komerčními zprávami v aplikaci Dynamics 365 Customer Insights - Journeys je to, že se používají jiná ověřovací pravidla. Konkrétně v komerčních zprávách se vyžaduje odkaz na centrum odběrů, zatímco v transakčních zprávách nikoli. Aplikace Customer Insights - Journeys také pro každý z těchto dvou typů zpráv pracuje odlišně se souhlasem příjemců.
Všechny nové zprávy, které vytvoříte, jsou ve výchozím nastavení komerční. Právní určení zprávy změníte takto:
- Otevřete zprávu.
- Přejděte na kartu Souhrn.
- Nastavte Právní určení podle potřeby na Komerční, nebo Transakční.
Dbejte na to, abyste neodesílali propagační obsah ve zprávách nastavených jako transakční. Znalost a dodržování všech příslušných zákonů, které platí v zemích a oblastech, kam zasíláte komerční a transakční zprávy, je vaší zodpovědností.
Každý záznam kontaktu obsahuje dvě nastavení, která určují souhlas daného kontaktu s přijímáním e-mailových zpráv od vaší organizace. Tato nastavení souhlasu kontaktu najdete tak, že otevřete záznam příslušného kontaktu, přejdete na kartu Podrobnosti a vyhledáte sekci Kontaktní předvolby, která obsahuje následující dvě nastavení:
- E-mail: Toto nastavení patří mezi standardní pole záznamu kontaktu a je součástí téměř všech aplikací Dynamics 365. Kontakty, které mají tuto volbu nastavenou na Nepovolit, vyjádřily, že nechtějí od vaší organizace dostávat žádný typ e-mailů, a proto aplikace Customer Insights - Journeys nebude těmto kontaktům zasílat žádné komerční ani transakční zprávy.
- Hromadný e-mail: Toto nastavení se přidá do záznamu kontaktu po instalaci aplikace Customer Insights - Journeys. Kontakty, které mají tuto volbu nastavenou na Nepovolit, vyjádřily, že nechtějí od vaší organizace dostávat komerční e-maily, ale souhlasí se zasílám transakčních zpráv. Každý kontakt může tuto volbu povolit nebo zakázat pomocí libovolného centra odběrů (zaškrtávací políčko pro tuto volbu obsahují všechna centra odběrů).
Následující tabulka ukazuje výsledek pokusu o odeslání komerční nebo transakční e-mailové zprávy kontaktům s různými kombinacemi nastavení těchto dvou voleb.
| Hromadný e-mail | Komerční e-mail | Transakční e-mail | |
|---|---|---|---|
| Povolit | Povolit | Odeslaný | Odeslaný |
| Povolit | Nepovolit | Neodeslaný | Odeslaný |
| Nepovolit | Povolit | Neodeslaný | Neodeslaný |
| Nepovolit | Nepovolit | Neodeslaný | Neodeslaný |
Nastavení základního jazyka
Pomocí pole Jazyk můžete určit jazyk aktuální zprávy. To ovlivní hodnoty zobrazené v polích sady možností v dynamickém obsahu.
Sady možností poskytují pevnou sadu hodnot, které jsou uloženy jako index (přírůstkové celé číslo), ale jsou zobrazeny jako text. Například pole může být poskytnuto pro výběr barvy trička, kde 1 = „červená“, 2 = „zelená“, 3 = „modrá“ atd. Pokud podporujete více jazyků, každá hodnota indexu pro sadu možností může mít pro každý jazyk jinou hodnotu zobrazení. Hodnota, kterou vyberete pro Jazyk, určuje, který jazyk se použije k zobrazení hodnot sady možností v e-mailu. Pokud vyberete jazyk, pro který nejsou definovány žádné hodnoty, zobrazí se místo něj jiný jazyk (obvykle angličtina, pokud je k dispozici).
Nastavení voleb odesílatele a příjemce
Kromě popisu zprávy a verze v prostém textu nabízí karta Souhrn také nastavení Odesílatel a příjemce. Tato nastavení se většinou neupravují, v některých situacích ale mohou být užitečná.
Důležité
Ověření domény pomocí DKIM je stále důležitější součástí zajištění toho, aby se vaše zprávy dostávaly do doručené pošty příjemců, místo aby byly filtrovány jako nevyžádané. DKIM pomáhá prokázat, že zprávy prohlašující, že pocházejí z vaší organizace, z ní skutečně pocházejí. Vyžaduje, aby Adresa odesílatele pro každou odeslanou zprávu používala doménu, kterou jste ověřili pomocí DKIM (e-mailové adresy používají formu název účtu@název domény). Ve výchozím nastavení jsou všechny nové instalace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dodávány s předem ověřenou odesílací doménou končící na „-dyn365mktg.com“. Můžete také ověřit jednu nebo více vlastních domén pro odesílání (důrazně doporučujeme).
Při vytváření nového e-mailu je adresa odesílatele automaticky nastavena na e-mailovou adresu registrovanou pro účet uživatele Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pokud však vaše e-mailová adresa používá doménu, která ještě není ověřena pomocí DKIM, bude počáteční adresa odesílatele změněna tak, aby používala ověřenou doménu. Výsledná adresa odesílatele bude stále obsahovat název účtu uživatele, který zprávu vytvořil, ale zobrazí také ověřený název domény ověřený pomocí DKIM, který je registrován pro danou instanci aplikace Customer Insights - Journeys (například „MyName@contoso-dyn365mktg.com“), který přináší výhodu doručitelnosti, ale pravděpodobně není platnou zpáteční adresou. Tuto možnost můžete v případě potřeby přepsat úpravou pole adresy odesílatele po vytvoření zprávy, ale snížíte tak pravděpodobně doručitelnost. Chcete-li odeslat zprávy, které zobrazují skutečnou e-mailovou adresu jako adresu odesílatele, důrazně doporučujeme požádat správce o ověření vaší domény e-mailové adresy (pokud jste tak již neučinili). Další informace: Ověření domén
K dispozici jsou následující nastavení Odesílatel a příjemce:
- Jméno odesílatele: Jméno, které se příjemcům zobrazuje jako osoba, která e-mail odeslala. Ve výchozím nastavení se jedná o jméno uživatele, který e-mail vytvořil. Tento údaj můžete upravit a použít tak statickou hodnotu, nebo zvolit tlačítko Přizpůsobení
a definovat jinou dynamickou hodnotu. - Adresa odesílatele: E-mailová adresa, která se příjemcům zobrazuje jako adresa osoby, která e-mail odeslala. Ve výchozím nastavení se jedná o e-mailovou adresu uživatele, který zprávu vytvořil. Tento údaj můžete upravit a použít tak statickou hodnotu, nebo zvolit tlačítko pomoc s úpravami a definovat jinou dynamickou hodnotu. (Viz také pole DŮLEŽITÉ v horní části tohoto oddílu.)
- Adresa příjemce: Tento údaj by měl být téměř vždy nastavený na {{ contact.emailaddress1 }}, kdy se zpráva rozešle všem kontaktům zahrnutým do cesty zákazníka, ve které se tento e-mail odesílá. Jeho změnou můžete použít jinou e-mailovou adresu (například emailaddress2), případně můžete zadat dynamický výraz, který vybere nejlepší z několika dostupných polí e-mailu. Zde nezadávejte statickou e-mailovou adresu, protože to způsobí, že cesta zákazníka pošle zprávu pouze jednou na tuto statickou adresu, a ne každému kontaktu zpracovávanému cestou (přehledy ukážou, že všechny ostatní kontakty byly zablokovány).
- Adresa odpovědi: Tento údaj by měl být většinou prázdný, kdy se odpovědi na zprávu pošlou na adresu odesílatele. Pokud zde nastavíte nějakou hodnotu, pošlou se odpovědi na zprávu na tuto adresu a nikoli na zobrazenou adresu Od. Tento údaj můžete upravit a použít tak statickou hodnotu, nebo zvolit tlačítko pomoc s úpravami a definovat jinou dynamickou hodnotu. Pokud použijete toto nastavení, doporučujeme použít stejnou doménu pro adresu pro odpověď, jako je adresa odesílatele (e-mailové adresy používají formu název účtu@název domény).
Kontrola a úprava textové verze zprávy
Poštovní standard HTML umožňuje, aby zprávy obsahovaly verzi obsahu ve formátu HTML i ve formátu prostého textu. Verze v prostém textu zajišťuje čitelnost zprávy při zobrazení v e-mailových klientech, které nepodporují HTML (nebo ve kterých je HTML vypnuté). Poštovní klienti zobrazí uživatelům jen jednu verzi, a pokud nepracujete s velmi speciálním trhem, bude to téměř vždy verze HTML. Je to něco jako systém poskytování alternativního textu pro obrázky.
Proč se tedy obtěžovat s verzí v prostém textu? Kvůli lepší doručitelnosti. Jedním z varovných signálů, které hledají antispamové systémy, je e-mailová zpráva, která má obsah HTML, ale nemá obsah v prostém textu (nebo má obsah v prostém textu, který neodpovídá obsahu HTML). Aby vaše marketingové e-mailové zprávy nebyly označeny jako spam, generuje Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verzi návrhu HTML v prostém textu a při odeslání ji začlení do zprávy. Většinou se verzí v prostém textu nemusíte zabývat, ale pokud chcete, můžete ji přesto zkontrolovat a optimalizovat.
Začněte návrhem verze HTML zprávy. Těsně před dokončením přejděte na kartu Souhrn této zprávy, kde uvidíte různá nastavení a metadata. Posuňte se dolů do sekce Prostý text, kde uvidíte text, který se automaticky vygeneroval na základě obsahu HTML.
- Pokud chcete textovou verzi doladit, zrušením zaškrtnutí políčka Automaticky generovat odemkněte textové pole a podle potřeby text upravte. Od tohoto okamžiku už ale textová verze nebude propojená s verzí HTML a nebude se aktualizovat o změny, které uděláte v kódu HTML.
- Pokud chcete obnovit sledování verze HTML, znovu zaškrtněte políčko Automaticky generovat. Tím odeberete veškeré vlastní nastavení, které jste v prostém textu provedli, a prostý text se aktualizuje tak, aby se průběžně shodoval s návrhem HTML.