Nastavit upozornění na podvod

Důležité

Toto téma se vztahuje k aplikacím Dynamics 365 for Retail, Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition, a Dynamics 365 for Talent.

Toto téma vysvětluje, jak nastavit pravidla výstrahy pro zástupce z oddělení služeb zákazníkům zaměřené na potenciálně podvodné informace při zpracování objednávek. Můžete definovat zvláštní kódy, které jsou automaticky nebo ručně použity k blokování podezřelých objednávek.

Před nastavením a použitím pravidel pro zjišťování podvodů musíte povolit zjišťování podvodů a definovat základní hodnoty zjišťování podvodů v parametrech kontaktních středisek. Existují dva typy pravidel podvodů:

  • Statická pravidla používají určitou hodnotu, jako je například telefonní číslo, které má být zakázáno.
  • Dynamická pravidla mohou být složena z proměnných a podmínek.

Než vytvoříte dynamické pravidlo, je nutné vytvořit proměnné a podmínky, které definují, koho se pravidla týkají, a kdy se pravidla mají použít. Chcete například vytvořit pravidlo, které vyžaduje, aby jakákoli prodejní objednávka, kterou odběratel 1202 vystaví v ceně 1 000,00 nebo více jednotek, byla blokována, dokud se neověří platba odběratele. V tomto případu je proměnná odběratel 1202 a celková objednávka 1 000,00 jednotek. Podmínka určuje, že pokud odběratel 1202 vystaví objednávku a celková částka na objednávce je rovna nebo více než 1 000,00, prodejní objednávku je nutné blokovat, dokud lze ověřit platby odběratele.